Os e-mails automatizados ajudam a manter os hóspedes informados em cada etapa da estadia — sem adicionar tarefas manuais à equipa. Este guia mostra como criar e gerir modelos de e-mail na plataforma Amenitiz.
Onde encontrar os seus modelos
É possível aceder aos modelos de e-mail automatizados de duas formas:
Através de Definições → Modelos, no menu lateral esquerdo
Ou acedendo ao separador Mensagens e selecionando Modelos
Como criar um novo e-mail automatizado
Clique em “+ Novo modelo”
Para criar um novo e-mail, selecione + Novo modelo.
Preencha as informações obrigatórias
Complete os seguintes campos para configurar o e-mail:
Método de envio. Escolha como pretende que a mensagem seja enviada:
Email: enviado diretamente para o endereço de e-mail do hóspede.
(Para reservas provenientes do Booking.com com e-mail alias, a mensagem será enviada através da caixa de mensagens da OTA.)Mensagens OTA (Booking.com e Airbnb): enviada através do chat interno da OTA (não por e-mail).
Mensagens OTA quando não existe e-mail do hóspede: envio por e-mail ou chat OTA, dependendo dos contactos disponíveis na reserva.
Nome do modelo: nome de referência interno (não visível para os hóspedes).
Assunto do modelo: linha de assunto que será apresentada ao hóspede.
Corpo do modelo: escreva aqui a mensagem. Utilize variáveis para personalizar o conteúdo (ex.: nome do hóspede, detalhes da reserva).
Documentos anexados: anexe qualquer documento que pretenda incluir (ex.: indicações, políticas da propriedade).
Hora de envio: defina quando deve ser enviado o e-mail. (Todos os e-mails automatizados seguem o fuso horário UTC+2.)
Reservas manuais: por predefinição, os e-mails automatizados são enviados apenas para reservas efetuadas através do motor de reservas ou OTAs conectadas. Para incluir reservas criadas manualmente, ative a opção correspondente.
Quartos: selecione a que quartos o e-mail se aplica. Por predefinição, será aplicado a todos os quartos.
Ativação: defina se o modelo está ativo ou inativo.
Pré-visualização: utilize esta funcionalidade para ver como o e-mail será apresentado aos hóspedes.
Como funcionam os idiomas nos emails automáticos
A Amenitiz seleciona automaticamente o idioma mais relevante para cada hóspede quando um email automático é enviado.
O sistema segue esta ordem de prioridade:
O idioma preferido do hóspede, se estiver indicado e for suportado pelo seu alojamento
O idioma mais comum no país do hóspede
O idioma predefinido do seu alojamento (utilizado como alternativa quando não há dados disponíveis)
Desta forma, garante-se que cada hóspede receba os emails num idioma que provavelmente compreende.
Só precisa de criar cada modelo uma vez, no idioma predefinido do seu alojamento.
Veja o nosso tutorial
Artigos relacionados
FAQs
Posso enviar mensagens automáticas aos meus hóspedes através do WhatsApp?
Posso enviar mensagens automáticas aos meus hóspedes através do WhatsApp?
Não, neste momento não é possível configurar o envio automático de mensagens através do WhatsApp.
Atualmente, a única forma de enviar mensagens automáticas é utilizando modelos de email.