Resumo
O e-mail de confirmação da reserva é a mensagem automatizada que a Amenitiz envia ao hóspede no momento em que termina uma reserva no seu motor. Leva os detalhes da reserva (datas, quarto, preço) e as suas condições de venda (política de cancelamento, condições de pagamento). Não se pode desativar e a sua estrutura não é editável — mas pode adicionar o seu próprio conteúdo no fim e enviá-lo a pedido para reservas manuais.
Antes de começar
O e-mail de confirmação é pré-construído — existe sempre, não se pode apagar e o bloco com os detalhes da reserva não é editável. Só controla o conteúdo personalizado adicionado no fim.
Enviado automaticamente apenas quando o hóspede reserva pelo seu motor de reservas. As reservas de OTAs (Booking.com, Expedia, etc.) recebem a confirmação da OTA, não da Amenitiz. As reservas manuais criadas no admin requerem envio a pedido.
Para e-mails automatizados programados (lembretes pré-chegada, seguimento pós-estadia, etc.) consulte como criar e-mails automatizados para os seus hóspedes.
Personalize o fim do e-mail de confirmação
Na barra lateral, vá a
Definições→Modelos(ouCaixa de entrada→Modelos).Abra o modelo Confirmação de reserva — está pré-criado para cada hotel.
Edite a área de conteúdo personalizado. Use-a para:
Informações de chegada e check-in (estacionamento, códigos de acesso)
Regras da propriedade
Serviços extras ou ofertas de upgrade
Dicas locais ou uma mensagem de boas-vindas
Imagens ou anexos (guia de acolhimento, mapa, menu)
Clique em Guardar. O seu conteúdo aparece abaixo dos blocos padrão de detalhes da reserva e condições de venda.
Enviar a confirmação para uma reserva manual
Quando cria uma reserva no admin, o e-mail de confirmação não é enviado automaticamente. Para enviá-lo:
Abra a reserva no admin.
Clique em Enviar um e-mail de confirmação.
O e-mail sai de imediato ao titular da reserva (e aos hóspedes associados, se aplicável).
💡 Dica
Pode reenviar a confirmação as vezes que precisar — por exemplo se o hóspede não recebeu o primeiro ou se editou a reserva. O botão funciona como reenvio manual.
Idioma do e-mail
O idioma do e-mail de confirmação é decidido pelo país do hóspede no momento da reserva, se existir tradução para essa língua. Se a reserva não tiver país (incluindo quando cria uma reserva manualmente sem escolher um), o e-mail sai no idioma padrão do hotel.
📌 Nota — Se o bloco de tarifa e pagamento estiver em falta na confirmação do hóspede, verifique que o plano tarifário tem uma política de cancelamento selecionada em Motor de reservas → Condições de venda. Sem política, o bloco inteiro fica oculto.
Perguntas frequentes
O e-mail de confirmação é enviado para reservas manuais?
O e-mail de confirmação é enviado para reservas manuais?
Não automaticamente. Abra a reserva no admin e clique em Enviar um e-mail de confirmação. Pode repetir as vezes que precisar.
Posso editar o bloco de detalhes da reserva?
Posso editar o bloco de detalhes da reserva?
Não — os blocos padrão de detalhes e condições estão bloqueados para manter a informação fiável. Só pode adicionar conteúdo personalizado abaixo.
Em que idioma é enviado o e-mail de confirmação?
Em que idioma é enviado o e-mail de confirmação?
Segue o país do hóspede no momento da reserva, se existir tradução. Sem país (ex. reserva manual sem país escolhido), o e-mail sai no idioma padrão do hotel.
O bloco de tarifa e pagamento não aparece na confirmação. Porquê?
O bloco de tarifa e pagamento não aparece na confirmação. Porquê?
Normalmente falta uma política de cancelamento no plano tarifário. Vá a Motor de reservas → Condições de venda, garanta que cada plano tem uma política associada, e o bloco volta a aparecer nas confirmações futuras.
Como adiciono um lembrete pré-chegada ou um agradecimento pós-estadia?
Como adiciono um lembrete pré-chegada ou um agradecimento pós-estadia?
Esses são e-mails automatizados programados, não a confirmação de reserva. Crie-os em Definições → Modelos com o editor padrão — veja como criar e-mails automatizados para os seus hóspedes.
Um hóspede não recebeu a confirmação — o que verifico?
Um hóspede não recebeu a confirmação — o que verifico?
Verifique (1) que a reserva tem e-mail, (2) a fonte — as reservas OTA recebem a confirmação da OTA, não da Amenitiz, (3) para reservas manuais, se clicou em Enviar um e-mail de confirmação na página da reserva.