Visão geral
Os e-mails de confirmação de reserva são enviados automaticamente: as reservas do motor de reservas geram uma confirmação Amenitiz, as reservas OTA recebem a confirmação da OTA, e as reservas que adiciona manualmente em Amenitiz também enviam uma confirmação ao hóspede logo depois de guardar.
Este artigo cobre os casos em que precisa de reenviar a confirmação — por exemplo depois de editar uma reserva, ou quando um hóspede diz que não recebeu. O mesmo funciona a partir da app móvel; veja a FAQ no fim.
Antes de começar
A reserva tem de existir na sua lista de Reservas. Se ainda não adicionou a reserva manual, faça-o primeiro — a confirmação sai automaticamente na criação.
O hóspede tem de ter um email na reserva. Se o campo estiver vazio, o botão de reenvio não tem destinatário.
Nas reservas OTA, o hóspede já recebeu a confirmação da OTA. A da Amenitiz acrescenta-se, útil se quiser que ele tenha os seus contactos diretos.
Passo a passo
Vá a
Reservasna barra lateral.Encontre a reserva para a qual quer reenviar a confirmação e clique sobre ela — chega à página de detalhes da reserva.
Clique no menu de três pontos (
⋯) em cima à direita dos detalhes e selecioneReenviar a confirmação aos hóspedes.Aparece uma mensagem de confirmação: O e-mail foi enviado com sucesso. O hóspede recebe o mesmo modelo que a Amenitiz envia na criação da reserva.
Perguntas frequentes
Posso fazê-lo a partir da app móvel?
Posso fazê-lo a partir da app móvel?
Sim. Abra a reserva no separador Atividade ou Calendário e toque em Reenviar a confirmação aos hóspedes. A ação é igual à do web — mesmo email, mesmo modelo.
O meu hóspede diz que não recebeu a confirmação — o que devo verificar?
O meu hóspede diz que não recebeu a confirmação — o que devo verificar?
Peça-lhe para ver a pasta de spam/lixo eletrónico. Os e-mails de confirmação por vezes ficam aí filtrados, dependendo do provedor de email.
Abra os detalhes da reserva e confira o email — erros de escrita são a causa mais comum.
Se o endereço estiver correto e o email não estiver no spam, contacte-nos em [email protected]. Conseguimos consultar o registo de envio do nosso lado e confirmar se o email foi enviado e aceite pelo servidor de email do hóspede.
Que endereços de remetente o meu hóspede deve colocar na lista de permitidos?
Que endereços de remetente o meu hóspede deve colocar na lista de permitidos?
As confirmações de reserva são enviadas de [email protected]. Os e-mails de sistema (termos AmenitizPay, recuperação de password, etc.) saem de [email protected]. Se a caixa do hóspede filtra muitas vezes os nossos e-mails para spam, pedir-lhe que coloque ambos os endereços na lista de permitidos resolve.
Isto também reenvia a confirmação para o hotel?
Isto também reenvia a confirmação para o hotel?
Não — essa é uma opção separada no mesmo menu de três pontos, chamada Reenviar a confirmação para o hotel. Use-a quando você (ou um membro da equipa) precisarem de uma cópia nova da notificação interna da reserva.
O AmenitizPay envia o seu próprio email ao adicionar a reserva?
O AmenitizPay envia o seu próprio email ao adicionar a reserva?
Sim, se tiver o AmenitizPay ativo. Além da confirmação da reserva, o hóspede recebe um email separado do AmenitizPay a pedir-lhe que aceite os termos e condições — consulte como obter consentimento para os seus termos e condições em reservas manuais.
O que acontece se um hóspede responder ao email de confirmação?
O que acontece se um hóspede responder ao email de confirmação?
A resposta chega diretamente à caixa de entrada do seu alojamento. O email de confirmação inclui um endereço de resposta definido para o email do seu estabelecimento (o mesmo que aparece no rodapé dos seus emails), pelo que as mensagens do hóspede como «podemos chegar mais tarde?» lhe chegam diretamente. Se não tiver nenhum email definido na sua conta, as respostas não são encaminhadas e o email mantém o aviso «não responda a este email».