Visão geral
Os e-mails de confirmação de reserva são enviados automaticamente: as reservas do motor de reservas geram uma confirmação Amenitiz, as reservas OTA recebem a confirmação da OTA, e as reservas que adiciona manualmente em Amenitiz também enviam uma confirmação ao hóspede logo depois de guardar.
Este artigo cobre os casos em que precisa de reenviar a confirmação — por exemplo depois de editar uma reserva, ou quando um hóspede diz que não recebeu. O mesmo funciona a partir da app móvel; veja a FAQ no fim.
Antes de começar
A reserva tem de existir na sua lista de Reservas. Se ainda não adicionou a reserva manual, faça-o primeiro — a confirmação sai automaticamente na criação.
O hóspede tem de ter um email na reserva. Se o campo estiver vazio, o botão de reenvio não tem destinatário.
Nas reservas OTA, o hóspede já recebeu a confirmação da OTA. A da Amenitiz acrescenta-se, útil se quiser que ele tenha os seus contactos diretos.
Passo a passo
Vá a
Reservasna barra lateral.Encontre a reserva para a qual quer reenviar a confirmação e clique sobre ela — chega à página de detalhes da reserva.
Clique no menu de três pontos (
⋯) em cima à direita dos detalhes e selecioneReenviar a confirmação aos hóspedes.Aparece uma mensagem de confirmação: O e-mail foi enviado com sucesso. O hóspede recebe o mesmo modelo que a Amenitiz envia na criação da reserva.
Perguntas frequentes
Posso fazê-lo a partir da app móvel?
Posso fazê-lo a partir da app móvel?
Sim. Abra a reserva no separador Atividade ou Calendário e toque em Reenviar a confirmação aos hóspedes. A ação é igual à do web — mesmo email, mesmo modelo.
O meu hóspede diz que não recebeu a confirmação — o que devo verificar?
O meu hóspede diz que não recebeu a confirmação — o que devo verificar?
Peça-lhe para ver a pasta de spam/lixo eletrónico. Os e-mails de confirmação por vezes ficam aí filtrados, dependendo do provedor de email.
Abra os detalhes da reserva e confira o email — erros de escrita são a causa mais comum.
Se o endereço estiver correto e o email não estiver no spam, contacte-nos em [email protected]. Conseguimos consultar o registo de envio do nosso lado e confirmar se o email foi enviado e aceite pelo servidor de email do hóspede.
Que endereços de remetente o meu hóspede deve colocar na lista de permitidos?
Que endereços de remetente o meu hóspede deve colocar na lista de permitidos?
As confirmações de reserva são enviadas de [email protected]. Os e-mails de sistema (termos AmenitizPay, recuperação de password, etc.) saem de [email protected]. Se a caixa do hóspede filtra muitas vezes os nossos e-mails para spam, pedir-lhe que coloque ambos os endereços na lista de permitidos resolve.
Isto também reenvia a confirmação para o hotel?
Isto também reenvia a confirmação para o hotel?
Não — essa é uma opção separada no mesmo menu de três pontos, chamada Reenviar a confirmação para o hotel. Use-a quando você (ou um membro da equipa) precisarem de uma cópia nova da notificação interna da reserva.
O AmenitizPay envia o seu próprio email ao adicionar a reserva?
O AmenitizPay envia o seu próprio email ao adicionar a reserva?
Sim, se tiver o AmenitizPay ativo. Além da confirmação da reserva, o hóspede recebe um email separado do AmenitizPay a pedir-lhe que aceite os termos e condições — consulte como obter consentimento para os seus termos e condições em reservas manuais.