Visão geral

Uma reserva manual é qualquer reserva que crias tu a partir do Amenitiz — para um pedido telefónico, um walk-in, uma reserva recebida fora do channel manager ou uma importação iCal de uma OTA sem integração direta.

Este artigo explica como criar uma reserva manual a partir da área de administrador ou da aplicação móvel Amenitiz, como confirmá-la com um método de pagamento válido e onde a encontrar no teu calendário.

🆕 Reservar vários quartos com datas diferentes

Se um hóspede precisa de quartos diferentes em datas diferentes dentro da mesma reserva, agora podes criar uma reserva fracionada — uma única reserva com quartos em datas de chegada e partida distintas. O lançamento está a ser feito por fases. Se, depois de escolheres o primeiro quarto, vires o botão Adicionar um quarto com datas diferentes, consulta Como criar uma reserva fracionada. Se ainda não vês isto, segue os passos abaixo tal e qual — o novo fluxo chegará à tua conta numa fase posterior.

Antes de começar

As reservas manuais só podem ser recuadas em um dia. A data de chegada mais antiga que podes selecionar é ontem — para chegadas anteriores, usa a importação em massa.
Cada reserva tem de ser confirmada com um método de pagamento válido — dados de cartão ou bancários introduzidos manualmente, ou um link seguro enviado por e-mail.
As reservas manuais num quarto com 0 disponibilidade são permitidas, mas és tu que tens de garantir que não há overbooking.

Instruções passo a passo

Criar uma reserva manual a partir do computador

Na barra superior da área de administrador, clica em + Adicionar reserva.
Na primeira secção, clica em Criar reserva.
Escolhe as datas de chegada e partida, o tipo de quarto e a tarifa. Clica no + ao lado do tipo de quarto que queres para o adicionar. Após cada seleção, clica em Seguinte.
Em Alojamento selecionado, verifica o resumo. Ajusta o número de hóspedes, o preço do quarto ou adiciona os extras de que o hóspede precisa.
Adiciona as informações do hóspede — seleciona uma ficha de cliente existente ou cria uma nova. Anota quaisquer pedidos especiais na reserva.
Confirma a reserva com um método de pagamento válido. Introduz manualmente os dados do cartão ou bancários do hóspede, ou envia um link seguro por e-mail para que o hóspede introduza os próprios dados e aceite os teus termos.
Verifica o resumo e clica em Guardar a reserva. A nova reserva aparece de imediato no teu calendário.

💡 Dica — reserva manual sem cobrança imediata

Define a primeira cobrança como 0 € em AmenitizPay. O cartão é validado e os teus termos são aceites, mas não é cobrado qualquer valor.

Atalho — criar uma reserva a partir do calendário

Vai a Planeamento → Calendário.
Clica no espaço do dia de check-in e do quarto que queres reservar. A barra lateral de reserva abre-se com a data e o quarto já preenchidos.
Continua com os passos 3 a 7 acima para fechar a reserva.

Criar uma reserva manual a partir da aplicação móvel Amenitiz

Abre a aplicação Amenitiz e entra na tua conta.
Toca no ícone + para adicionar uma reserva.
Define as datas, escolhe o quarto ou quartos, seleciona a tarifa, ajusta o preço se for preciso, adiciona extras e completa os dados do hóspede.
Trata o pagamento como no computador e guarda. A reserva aparece na secção calendário da aplicação.

📌 Lembrete

Os documentos (cartão de cidadão, contratos, etc.) só podem ser anexados a uma reserva a partir da versão para computador do Amenitiz, não a partir da aplicação móvel.

Criar uma reserva com chegada ontem

Se um hóspede fez check-in depois da meia-noite, ou não conseguiste registar um walk-in na altura, podes criar uma reserva manual com data de chegada ontem.

Abre o formulário de reserva (calendário, botão + ou atalho).
Seleciona ontem como data de chegada.
Completa a reserva como habitualmente e clica em Guardar.

📌 Notas

A data mais antiga aceite pelo seletor é ontem. Para chegadas anteriores, usa a importação em massa.
As datas não podem ser editadas depois de a reserva ser guardada — se as datas estiverem erradas, cancela e cria uma nova.
Os emails pré-chegada (mensagens de boas-vindas, lembretes de pagamento) não são enviados para reservas com chegada no passado.

Perguntas frequentes

Posso adicionar uma reserva com uma data de chegada no passado?

Sim, mas apenas para ontem. A data mais antiga aceite pelo seletor é ontem. Para chegadas anteriores (dois dias ou mais), usa a importação em massa.

O registo de hóspedes será enviado automaticamente para uma reserva recuada?

Não. Para reservas com chegada no passado, o prazo de comunicação já costuma estar expirado, por isso tens de submeter a informação do hóspede manualmente através do teu canal habitual (SES.HOSPEDAJES em Espanha, Alloggiati Web em Itália, SIBA-AIMA em Portugal, etc.). Se usas Chekin, envia através da opção Enviar manualmente do Chekin.

Posso criar uma reserva manual sem cobrar o hóspede antecipadamente?

Sim. Define a primeira cobrança como 0 € em AmenitizPay. O método de pagamento é validado e os teus termos são aceites, mas não é cobrado qualquer valor.

Posso adicionar um documento a uma reserva a partir da aplicação?

Não. Os documentos só se adicionam a partir da versão para computador do Amenitiz. Para a aplicação móvel, gere os documentos a partir de um computador.

O quarto que quero está cheio — posso adicionar a reserva na mesma?

Sim, as reservas manuais podem ser criadas em quartos com 0 disponibilidade, mas és tu que tens de garantir que não há overbooking. Verifica o calendário antes de guardar.

Como reservo um hóspede que precisa de quartos diferentes em datas diferentes?

Se a tua conta já tem o novo fluxo ativado (vês o botão Adicionar um quarto com datas diferentes), segue Como criar uma reserva fracionada. Caso contrário, a solução atual é criar uma reserva por cada intervalo de datas.

Como adicionar manualmente uma reserva