A Amenitiz mantém a sua disponibilidade sincronizada entre o seu motor de reservas e todos os canais ligados, mas pode, ainda assim, chegar uma reserva para um quarto que já estava ocupado. Quando isso acontece, a reserva mostra um aviso de overbooking nos seus detalhes e aparece como Sobrerreservado no seu calendário.

Este artigo explica porque é que isto acontece, como encontrar a causa e o que nos deve enviar se não a encontrar.

Porque é que acontece

Um canal confirmou a reserva antes de receber a sua disponibilidade. A Booking.com, a Expedia, o Airbnb e os outros canais confirmam primeiro a reserva na sua plataforma e só depois a enviam para a Amenitiz. Existe sempre um pequeno intervalo entre o momento em que um quarto fica ocupado na Amenitiz e o momento em que o canal o mostra como ocupado. Se um hóspede reservar nesse intervalo, a reserva chega na mesma e a Amenitiz não a pode recusar.
Um calendário está ligado por iCal. A sincronização por iCal não é instantânea: a Amenitiz importa as datas bloqueadas de uma ligação iCal cerca de uma vez por hora, e a outra plataforma lê as suas segundo o seu próprio ritmo. Uma reserva feita num dos lados durante esse tempo ainda não é visível no outro.
A proteção contra overbooking está desativada. Por predefinição, a Amenitiz nunca oferece mais quartos do que os que tem livres. Se essa proteção tiver sido desativada, a sua disponibilidade pode ultrapassar a capacidade real e todos os canais a podem vender.
A reserva foi criada manualmente. O utilizador ou a sua equipa podem criar uma reserva manual em datas ocupadas. A Amenitiz mostra primeiro um aviso de overbooking, e a reserva é criada depois de confirmado. As reservas manuais também não aplicam restrições como Estadia mínima, Fechar chegada ou Fechar quarto; estas apenas limitam o que os hóspedes podem reservar online.
Um quarto e uma casa de campo partilham espaço, mas não estão ligados. Se uma casa de campo é composta por quartos que também vende em separado, cada um desses quartos tem de estar ligado à casa de campo. Sem essa ligação, reservar a casa de campo não bloqueia os quartos, nem o contrário.

Passo a passo

Abra a reserva e vá ao separador Resumo.
Anote a Fonte e quando a reserva foi feita.
Encontre no seu Calendário a outra reserva no mesmo quarto e nas mesmas datas, e anote também a sua fonte e quando foi feita.
Siga a secção abaixo que corresponde à fonte da reserva mais recente.

Se a reserva veio de um canal

Compare a hora das duas reservas. Se foram feitas com poucos minutos de diferença, o mais provável é que o canal tenha confirmado a reserva antes de receber a sua disponibilidade atualizada.
Se o canal estiver ligado por iCal, é normal um intervalo de até algumas horas.
Se as reservas tiverem horas de diferença num canal ligado através do Gestor de Canais, confirme em Mapeamento de quartos e tarifas que o quarto do canal está associado ao quarto certo na Amenitiz.

Se a reserva veio do seu site

Vá a Motor de reservas → Definições e abra o separador Opções.
Na secção Zona de perigo, confirme que Limitar o número de reservas possíveis ao número de quartos na categoria está em Sim. Para o alterar, consulte Como permitir overbooking no seu calendário.
Se o quarto faz parte de uma casa de campo, vá a Alojamento, abra o quarto e confirme que Ligação a uma casa de campo indica a casa de campo certa.

Se a reserva foi criada manualmente

Alguém da sua equipa confirmou o aviso de overbooking ao criá-la. Não é preciso alterar nenhuma definição. Mude uma das reservas para um quarto livre no seu calendário ou contacte o hóspede para combinar novas datas.

Perguntas frequentes

A Amenitiz pode recusar uma reserva de um canal quando o quarto está ocupado?

Não. O canal já confirmou a reserva ao hóspede antes de a enviar, por isso a Amenitiz regista-a e assinala-a como overbooking. Depois, é o utilizador que decide como realojar o hóspede.

Sou notificado quando há um overbooking?

Não é enviado nenhum e-mail. A reserva mostra um aviso de overbooking quando a abre e aparece como Sobrerreservado no seu calendário.

Não encontro a causa. O que devo enviar ao suporte?

Contacte-nos com estes dados das duas reservas: o ID da reserva, quando foi feita (data e hora), as datas de check-in e check-out, a fonte e o quarto. Se alguma das reservas veio de um canal, junte uma captura de ecrã da reserva no extranet do canal, para podermos comparar o que o canal enviou com o que a Amenitiz recebeu.

Porque é que recebi uma reserva se o quarto não estava disponível?