Foi criada uma reserva apesar de existirem restrições, regras de disponibilidade ou outra reserva já confirmada? Neste artigo, vamos explorar por que isto pode acontecer, o que verificar e como reportar o problema, se necessário.

Possíveis causas

Isto pode ser causado por:

Restrições não aplicadas corretamente — O plano tarifário pode não ter sido fechado, ou as restrições (como estadia mínima ou fechado à chegada) não estavam ativas para esse plano.
Ligação de alojamentos a sobrepor configurações — Se um quarto ligado (ex: casa + quarto) não estiver configurado corretamente, as restrições podem não ser aplicadas como esperado.
Reserva criada manualmente — As reservas adicionadas manualmente contornam as restrições por definição.
Plano tarifário ou quarto não sincronizados corretamente com uma OTA — Se uma OTA enviar uma reserva mas a configuração entre a OTA e a Amenitiz estiver incompleta ou desatualizada.

Guia passo a passo

1. Verifique possíveis problemas relacionados com restrições

Comece por rever se as restrições foram devidamente configuradas no plano tarifário afetado.

Aceda à reserva → Separador Resumo e identifique o plano tarifário.
No seu Inventário, verifique se:
- O plano tarifário estava fechado para as datas afetadas.
- Existiam restrições relevantes (ex: estadia mínima, fechado à chegada).
Se a reserva envolver um quarto ligado (ex: uma casa composta por dois quartos), vá a Propriedade → Alojamentos e verifique se a configuração do link está correta.

👉 Exemplo

Fechou um plano tarifário para um determinado fim de semana, mas mesmo assim recebeu uma reserva. Ao verificar, percebe que a restrição foi aplicada apenas a um quarto e que a casa ligada permaneceu aberta.

2. Verifique se o quarto já estava reservado

Se estiver a lidar com o que parece ser uma overbooking, comece por verificar se o quarto já tinha uma reserva confirmada para essas datas. O quarto deveria estar indisponível — mas dependendo da configuração, pode não ter sido tratado como esperado.

Consulte a vista de calendário para essas datas — já havia uma reserva?
Verifique a origem de cada reserva (encontra essa informação no separador Resumo).

📌 Lembrete

As overbookings podem acontecer se as restrições não forem aplicadas corretamente, se os quartos estiverem ligados de forma a contornar a disponibilidade, ou se a reserva tiver sido criada manualmente ou por um problema de sincronização com uma OTA. Siga os passos abaixo para saber como agir.

3. O que fazer consoante a origem da reserva

Reserva manual — Foi criada diretamente por si ou pela sua equipa. As reservas manuais ignoram as restrições, por isso não é necessário fazer mais nada.
Reserva no site Amenitiz — Se as restrições estavam corretamente definidas mas a reserva ainda assim foi realizada, verifique novamente o plano tarifário e as configurações dos alojamentos.
Se tudo estiver correto e o problema persistir, vá para a secção seguinte para reportar o problema.
Reserva OTA (ex: Booking.com, Airbnb) — Aceda ao extranet da OTA e verifique:
1. Se o plano tarifário e o quarto estão corretamente ligados à Amenitiz.
2. Se tudo estiver correto mas a reserva tiver ignorado as configurações, vá para a secção seguinte para reportar o problema.

Continua com problemas?

Contacte-nos e a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.

Por favor, envie-nos as seguintes informações:

🟢 Reserva original

ID da reserva: [Inserir ID da reserva]
Data e hora da reserva: por exemplo, feita a [DD/MM/AA] às [HH:MM]
Check-in / Check-out: De [DD/MM/AA] até [DD/MM/AA]
Origem: [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manual]
Quarto reservado: [Nome do quarto]

🔁 Segunda reserva (mesmas datas)

ID da reserva: [Inserir ID da reserva]
Data e hora da reserva: por exemplo, feita a [DD/MM/AA] às [HH:MM]
Check-in / Check-out: De [DD/MM/AA] até [DD/MM/AA]
Origem: [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manual]