Resumo

Por predefinição, a Amenitiz mantém a sua disponibilidade alinhada com os quartos que tem realmente. Se uma categoria tem 3 quartos e 3 reservas confirmadas na mesma data, essa data aparece esgotada, e a Amenitiz corrige a disponibilidade para baixo sempre que esta ultrapassa os quartos ainda livres. É uma rede de segurança intencional para evitar o overbooking.

É também por isso que a disponibilidade que aumenta manualmente por vezes volta a descer sozinha: a proteção está a fazer o seu trabalho.

Há casos em que quer mesmo vender acima da capacidade — por exemplo, tem a certeza de que um hóspede vai cancelar, ou tem um quarto flexível que pode oferecer em alternativa. Nesses casos pode desativar a rede de segurança nas definições do motor de reservas.

⚠️ Aviso

A sua disponibilidade é partilhada por todos os canais onde vende. Desativar esta proteção retira a proteção da Amenitiz contra o overbooking em todo o lado ao mesmo tempo — o seu motor de reservas, Booking.com, Expedia, Airbnb e todas as outras OTA ligadas. Assim que a reserva entra, compromete-se a cumpri-la, e realojar o hóspede é da sua responsabilidade. Avance apenas se compreende e aceita este risco.

Antes de começar

Esta definição aplica-se globalmente a todas as categorias de quartos do seu motor de reservas — não pode permitir overbooking apenas numa categoria. Se a ativar, todas as categorias perdem a proteção.
Controla a disponibilidade que cada canal de venda lê, por isso a alteração chega ao mesmo tempo ao seu motor de reservas, às suas reservas manuais e a todas as OTA ligadas.
Não corrige um overbooking que já tenha. Determina se a Amenitiz mantém a disponibilidade dentro da sua capacidade real a partir de agora.
A alteração tem efeito assim que guardar. Para reverter, volte à mesma definição, coloque-a de novo em Sim e guarde outra vez.

Passo a passo

Na barra lateral, vá a Motor de reservas → Definições.
Abra o separador Opções.
Desça até ao fim da página, à secção Zona de perigo.
Encontre Limitar o número de reservas possíveis ao número de quartos na categoria e coloque em Não.
Clique em Guardar.

A Amenitiz passa agora a deixar a sua disponibilidade como a definir, mesmo acima dos quartos de uma categoria. Para repor a proteção, coloque a mesma opção de novo em Sim.

Perguntas frequentes

Aumentei a disponibilidade e voltou a descer sozinha. Porquê?

É a proteção. Enquanto estiver em Sim, a Amenitiz corrige qualquer disponibilidade acima dos quartos ainda livres nessa categoria, contando as reservas confirmadas e os quartos bloqueados. Para manter um número mais alto, coloque primeiro a opção em Não. Consulte Como compreender o seu Inventário para saber como a disponibilidade é calculada.

A Booking.com, a Expedia ou outras OTA vão continuar a vender quartos que não tenho?

Sim. Com a proteção desativada, o gestor de canais envia a disponibilidade que definir, mesmo que ultrapasse o seu inventário real. As OTA ligadas continuam a aceitar reservas e será da sua responsabilidade cumpri-las ou realojar cada hóspede.

Posso permitir overbooking só numa categoria de quartos?

Não. A definição é global a todas as categorias do motor de reservas e, enquanto está ativa, a disponibilidade acima da capacidade real é corrigida para baixo em todas as categorias. Para vender acima da capacidade numa só categoria durante um período curto, coloque a opção em Não, ajuste essa categoria com a Atualização em massa e volte a colocá-la em Sim assim que esse período terminar.

Como volto a ativar a proteção?

Volte a Motor de reservas → Definições → Opções, desça até Zona de perigo e coloque Limitar o número de reservas possíveis ao número de quartos na categoria em Sim e clique em Guardar. A Amenitiz retoma de imediato a correção da disponibilidade de acordo com a sua capacidade real.

Tive um overbooking que não estava à espera. O que faço?

Contacte o hóspede de imediato — explique a situação, ofereça realojamento num alojamento semelhante nas proximidades a expensas suas e não cobre taxas de cancelamento. Depois verifique se a proteção está ativa e se algum feed iCal recebido sincronizou com atraso, já que os iCal podem demorar horas a atualizar. Se voltar a acontecer, escreva para [email protected].

Isto afeta as reservas que já aceitei?

Não. A definição determina se a sua disponibilidade pode ultrapassar a capacidade real a partir de agora. As reservas que já estão no seu calendário não são alteradas em caso algum.

Como permitir overbooking no seu calendário