Resumo

Por defeito, a Amenitiz bloqueia novas reservas quando uma categoria de quarto está cheia — se tem 3 quartos e 3 reservas na mesma data, nenhuma quarta reserva pode ser aceite nem pelo seu motor nem pelo gestor de canais. É uma rede de segurança propositada para evitar overbooking.

Há casos em que quer mesmo vender a mais — por exemplo, sabe que um hóspede vai cancelar, ou tem um quarto flexível que pode oferecer no lugar. Nesses casos pode desativar a rede de segurança nas definições do motor.

⚠️ Aviso

Desativar esta rede retira a proteção da Amenitiz contra overbooking em todos os canais — o seu motor, Booking.com, Expedia, Airbnb e todas as OTAs ligadas. Uma vez aceite a nova reserva, comprometeu-se a cumpri-la; realojar o hóspede é da sua responsabilidade. Avance só se entender e aceitar este risco.

Antes de começar

Esta definição aplica-se globalmente a todas as categorias de quartos do seu motor — não pode ativar o overbooking só para uma categoria. Se a ativa, todas as categorias perdem a proteção.
A definição afeta apenas as reservas novas criadas do lado da Amenitiz (motor, inserção manual). Os cancelamentos das OTAs e os overbookings por atrasos de sincronização externa são outra história.
A alteração tem efeito imediato. Para reverter, volte à mesma definição e ponha em Sim.

Passo a passo

Na barra lateral, vá a Motor de reservas → Definições.
Abra o separador Opções.
Desça até ao fim da página, à secção Zona de perigo.
Encontre Limitar o número de reservas possíveis ao número de quartos na categoria e ponha em Não.

A Amenitiz vai agora permitir reservas para além do inventário da categoria. Para voltar a ativar a proteção, ponha a mesma opção em Sim.

Perguntas frequentes

Booking.com, Expedia e outras OTAs vão continuar a vender quartos que não tenho?

Sim. Com a proteção desativada, o gestor de canais envia a disponibilidade que definir, mesmo que ultrapasse o seu inventário real. As OTAs ligadas continuarão a aceitar reservas e será responsável por cumpri-las ou realojar o hóspede.

Posso permitir overbooking apenas para um tipo de quarto?

Não. A definição é global a todas as categorias do motor. Se quiser vender a mais só numa categoria pontualmente, o mais seguro é deixar a proteção ativa e ajustar o inventário manualmente para essa categoria com a actualização em massa.

Como volto a ativar a proteção?

Volte a Motor de reservas → Definições → Opções, desça até Zona de perigo e ponha Limitar o número de reservas possíveis ao número de quartos na categoria em Sim. A proteção volta a aplicar-se imediatamente às reservas novas.

Tive um overbooking inesperado. O que faço?

Primeiro, contacte o hóspede de imediato — explique a situação, ofereça-se para o realojar numa propriedade semelhante por perto a expensas suas, e dispense as taxas de cancelamento. Depois verifique se a sua proteção contra overbooking está ativa e se as entradas iCal podem ter demorado a sincronizar (as iCals podem demorar horas). Se for um problema recorrente, contacte [email protected].

Isto afeta as reservas que já aceitei?

Não. A definição controla se as reservas novas podem ultrapassar o inventário. As reservas existentes não são tocadas.

Como permitir overbooking no seu calendário