Resumo

📌 Teve um overbooking que não esperava?

Este artigo explica como permitir o overbooking de propósito. A proteção aqui descrita está ativa por predefinição: se ninguém da sua equipa a alterou, continua ativa e não é a causa. Para saber porque é que entrou uma reserva num quarto que já estava esgotado, e o que fazer, consulte Porque é que recebi uma reserva se o quarto não estava disponível?

Por predefinição, a Amenitiz mantém a sua disponibilidade alinhada com os quartos que tem realmente. Se uma categoria tem 3 quartos e 3 reservas confirmadas na mesma data, essa data aparece esgotada, e a Amenitiz corrige a disponibilidade para baixo sempre que esta ultrapassa os quartos ainda livres nessa data. É uma rede de segurança intencional para evitar o overbooking.

É também por isso que a disponibilidade que aumenta manualmente por vezes volta a descer sozinha: a proteção está a fazer o seu trabalho.

Há casos em que quer mesmo vender acima da capacidade — por exemplo, tem a certeza de que um hóspede vai cancelar, ou tem um quarto flexível que pode oferecer em alternativa. Nesses casos pode desativar a rede de segurança nas definições do motor de reservas.

⚠️ Aviso

A sua disponibilidade é partilhada por todos os canais onde vende. Desativar esta proteção retira a proteção da Amenitiz contra o overbooking em todo o lado ao mesmo tempo — o seu motor de reservas, Booking.com, Expedia, Airbnb e todas as outras OTA ligadas. Assim que a reserva entra, compromete-se a cumpri-la, e realojar o hóspede é da sua responsabilidade. Avance apenas se compreende e aceita este risco.

Antes de começar

Esta definição aplica-se globalmente a todas as categorias de quartos do seu motor de reservas — não pode permitir overbooking apenas numa categoria. Se a ativar, todas as categorias perdem a proteção.
Não corrige um overbooking que já tenha. Determina se a Amenitiz mantém a disponibilidade dentro da sua capacidade real a partir de agora.
A alteração tem efeito assim que guardar.

Passo a passo

Na barra lateral, vá a Motor de reservas → Definições.
Abra o separador Opções.
Desça até ao fim da página, à secção Zona de perigo.
Encontre Limitar o número de reservas possíveis ao número de quartos na categoria e selecione Não.
Clique em Guardar.

A partir de agora, a Amenitiz mantém a disponibilidade que definir, mesmo quando alguns desses quartos já estão reservados. A disponibilidade nunca pode ultrapassar o número total de quartos de uma categoria.

Perguntas frequentes

Aumentei a disponibilidade e voltou a descer sozinha. Porquê?

É a proteção. Enquanto estiver em Sim, a Amenitiz corrige qualquer disponibilidade acima dos quartos ainda livres nessa categoria, contando as reservas confirmadas e os quartos bloqueados. Para manter um número mais alto, coloque primeiro a opção em Não. Consulte Como compreender o seu Inventário para saber como a disponibilidade é calculada.

A Booking.com, a Expedia ou outras OTA vão continuar a vender quartos que não tenho?

Sim. Com a proteção desativada, o gestor de canais envia a disponibilidade que definir, mesmo quando esses quartos já estão reservados. As OTA ligadas continuam a aceitar reservas e será da sua responsabilidade cumpri-las ou realojar cada hóspede.

Posso permitir overbooking só numa categoria de quartos?

Não. A definição aplica-se a todas as categorias de quartos ao mesmo tempo. Enquanto estiver em Não, nenhuma categoria está protegida.

Como volto a ativar a proteção?

Volte a Motor de reservas → Definições → Opções, desça até Zona de perigo, coloque Limitar o número de reservas possíveis ao número de quartos na categoria em Sim e clique em Guardar. A Amenitiz não volta a verificar todas as datas de uma vez: corrige cada data da próxima vez que a sua disponibilidade mudar, por exemplo quando entra ou é cancelada uma reserva.

Tive um overbooking que não estava à espera. O que faço?

Comece pelo hóspede: contacte-o de imediato, explique a situação e ofereça realojamento num alojamento semelhante nas proximidades. Depois consulte Porque é que recebi uma reserva se o quarto não estava disponível? Ajuda-o a encontrar a causa — na maioria dos casos, um canal que confirmou a reserva antes de receber a sua disponibilidade atualizada — e indica exatamente o que nos deve enviar se não a encontrar.

Isto afeta as reservas que já aceitei?

Não. A definição determina se a sua disponibilidade pode ultrapassar a capacidade real a partir de agora. As reservas que já estão no seu calendário não são alteradas em caso algum.

Como permitir overbooking no seu calendário