Visão geral

Pode criar você mesmo uma reserva para um hóspede sem reserva prévia na receção, uma chamada telefónica, um pedido por e-mail ou um hóspede que já ficou consigo. Tudo acontece no ecrã Nova reserva: escolhe as datas, adiciona os quartos, associa o hóspede, adiciona os extras que precisar e trata do pagamento no mesmo lugar, e a reserva fica confirmada assim que a cria.

Este artigo percorre cada passo pela ordem certa, as opções de pagamento no final e como os mesmos passos funcionam na versão móvel.

Antes de começar

Os pagamentos têm de estar ativos no seu alojamento para poder registar um pagamento ou enviar um link de pagamento. Se não estiverem, crie a reserva sem pagamento e cobre mais tarde.
Associe o hóspede antes de escolher uma opção com cartão. Cobrar um cartão e Cartão predefinido exigem um hóspede na reserva.
Só um hóspede já guardado pode ter um cartão registado. Crie e guarde primeiro o novo hóspede e depois associe o cartão.
Extras e Pagamentos estão ambos marcados como opcional: pode criar a reserva sem nenhum dos dois.

Instruções passo a passo

Na barra superior da sua conta, clique em Adicionar reserva. Abre-se o ecrã Nova reserva.
Em Selecionar datas da estadia, clique no dia de entrada e depois no dia de saída. Clique em Pesquisar disponibilidade.
Em Quartos, escolha o Plano de tarifas e depois um tipo de quarto na lista do que está disponível.
Vários quartos de uma vez. Use a lista de quantidade à direita do tipo de quarto para adicionar vários quartos do mesmo tipo de uma só vez, em vez de os adicionar um a um.
Indique Adultos e Crianças em cada quarto, com a idade de cada criança.
Escolha um número de Quarto para cada quarto ou deixe Atribuição automática para que a Amenitiz o atribua.
Datas diferentes por quarto. Cada quarto cobre toda a estadia por predefinição. Para passar um quarto para datas próprias dentro da estadia, altere as respetivas datas de Estadia.
Um preço seu. Para cobrar um preço diferente do apresentado, escreva-o em Total do quarto.
Se houver uma oferta aplicável à estadia, escolha-a em Promoção. Para retirar um quarto da reserva, clique em Remover quarto.
Em Hóspede, escreva em Pesquisar um hóspede para associar uma ficha de cliente existente: cada resultado mostra as estadias anteriores do hóspede e quando ficou pela última vez, e os hóspedes que regressam têm a etiqueta Recorrente. Clique em Alterar para trocar o hóspede associado.
Um hóspede que ainda não está na sua lista. Clique em Novo hóspede e preencha o nome e os contactos.
Dados de faturação. Clique em Adicionar mais detalhes para a morada, o telefone, o documento legal e os campos fiscais, para que a reserva fique pronta a faturar.
Em Extras, adicione pequeno-almoço, estacionamento, transferes ou qualquer outra coisa que o hóspede precise. Escolha Para todos os quartos para aplicar um extra a todos os quartos de uma vez, ou Por quarto para o definir quarto a quarto.
Em Pagamentos vê o Total da reserva, o que já está Pago e o que continua Pendente. Em Registar uma transação, escolha como quer cobrar (as opções estão listadas abaixo) ou deixe esta secção vazia para criar a reserva sem pagamento.
Em Notas e e-mails, escolha o Idioma da confirmação, ative ou desative Enviar e-mail de confirmação para esta reserva, e escreva em Notas internas aquilo que a sua equipa precisa de saber.
Clique em Criar reserva no fundo. O botão mostra o total que vai confirmar e o resumo à direita indica Pronto para criar. A reserva fica confirmada e aparece no seu calendário.

Opções de pagamento

Em Registar uma transação, dentro da secção Pagamentos, escolha uma destas opções. Indique o Valor ou clique em Tudo para usar todo o saldo pendente.

Registar pagamento — registe dinheiro que já recebeu. Escolha o Método: Dinheiro, Cheque, Transferência bancária ou Cobrado pela OTA. Adicione uma linha por cada pagamento recebido.
Link de pagamento — envie ao hóspede por e-mail um link seguro da AmenitizPay com o valor que indicar.
Cobrar um cartão — cobre um cartão que o hóspede já tem registado, escolhido em Cartão guardado, ou adicione aqui um cartão novo.
Cartão predefinido — guarde um cartão novo ou existente como predefinido do hóspede para cobranças futuras.
Autorizações agendadas — autorize o cartão do hóspede segundo o calendário definido pelo plano de tarifas.
Transferência SEPA — envie ao hóspede por e-mail as suas instruções de transferência bancária.

⚠️ Importante

Cartão predefinido aplica-se a todas as reservas do hóspede, não apenas a esta. Os pagamentos e as pré-autorizações criados a partir desse momento passam a usá-lo. Os pagamentos já agendados mantêm o cartão com que foram criados.

Na versão móvel

Os mesmos passos funcionam na versão móvel — no navegador do telemóvel e na aplicação Amenitiz, onde o botão Adicionar reserva os abre. Num ecrã pequeno os passos surgem um a um em vez de estarem todos numa página: Continuar avança e Abrir resumo mostra o Resumo com o Total até ao momento.

Perguntas frequentes

Posso criar uma reserva sem receber nenhum pagamento?

Sim. Pagamentos é opcional: deixe a secção vazia e clique em Criar reserva. A reserva fica confirmada sem nada pago e pode cobrar mais tarde: consulte Como gerir os pagamentos de reservas manuais.

Os preços de quarto que tinha escrito desapareceram. Porquê?

Um preço que escreve em Total do quarto é apagado sempre que as datas, o número de hóspedes ou os quartos mudam, e volta o preço apresentado. Faça primeiro essas alterações e depois indique os seus preços.

Porque é que a promoção não se aplicou a um dos meus quartos?

Um quarto com um preço escrito em Total do quarto mantém esse preço e não recebe a promoção. Os restantes quartos continuam com desconto. Apague o preço do quarto se quiser que a promoção lhe seja aplicada.

Posso colocar quartos com datas diferentes na mesma reserva?

Sim. Cada quarto cobre toda a estadia por predefinição e pode alterar as datas de Estadia de qualquer quarto para que cubra apenas parte dela. Para ver como fica no seu calendário, consulte Como criar uma reserva dividida.

Cartão guardado está vazio para o meu hóspede.

O hóspede ainda não tem nenhum cartão guardado. Pode adicionar um cartão novo no mesmo passo, ou guardar um antes: consulte Como adicionar ou eliminar o cartão de crédito de um hóspede. Um hóspede que cria aqui tem de ser guardado antes de se poder associar um cartão à sua ficha.

Cliquei em Criar reserva e diz que os quartos já não estão disponíveis.

Alguém reservou esses quartos enquanto preenchia os dados. Atualize a página e escolha entre os quartos que continuam livres.

Recebi uma mensagem a dizer que a reserva foi criada mas não foi possível abri-la.

A reserva existe. Procure-a na sua lista de reservas e abra-a a partir de lá. Não a crie outra vez, ou ficará com duas.

Posso pedir ao hóspede que aceite os meus termos?

Sim. Notas e e-mails tem um interruptor Enviar termos e condições para aceitação: ative-o antes de criar a reserva. Se não o vir, verifique se os seus termos estão configurados: consulte Como pedir aos hóspedes que aceitem os seus termos ao criar uma reserva manual.

Como criar uma nova reserva passo a passo