Visão geral

Quando cria uma reserva manual em Amenitiz, o último passo é o pagamento. A partir daí tem cinco métodos à disposição — escolha o que corresponde à forma como o hóspede lhe está a pagar (cartão online, cartão presencial, transferência bancária, ou pagamento já recebido).

Os métodos de pagamento disponíveis são:

Cartão de crédito através do AmenitizPay — cobre um cartão guardado, envie um link de pagamento ao hóspede, ou introduza os dados de um novo cartão manualmente.
Terminal AmenitizPay — pagamento com cartão presencial através do Wisepad3 Bluetooth. Consulte como configurar e utilizar o terminal Bluetooth do AmenitizPay.
Transferência AmenitizPay — envie ao hóspede um pedido de transferência SEPA por email. Consulte como enviar um pedido de transferência bancária SEPA com o AmenitizPay.
Link de pagamento — gere um link de pagamento seguro para partilhar com o hóspede por WhatsApp, email, ou copiar e colar.
Outra transação — registe um pagamento que o hóspede já fez fora de Amenitiz (numerário, transferência externa, voucher, etc.) sem cobrar nada.

Antes de começar

O AmenitizPay tem de estar ativo na sua conta para as opções de cartão, terminal, transferência e link de pagamento. Caso contrário, só Outra transação fica disponível.
Algumas contas têm o botão Skip oculto no passo do pagamento — nesse caso completar um pagamento (ou registar um com Outra transação) é obrigatório para guardar a reserva. Isto é configurado pelo suporte; contacte-nos para ativar ou desativar.
As cobranças com cartão seguem as regras das suas condições de venda (quando cobrar, quanto, pré-autorizações). As transferências SEPA não suportam agendamento nem pré-autorização — o valor total é pedido de imediato.

Pagar com cartão de crédito

Ao selecionar Cartão de crédito através do AmenitizPay abre-se o ecrã Preferências de pagamento. Duas formas de definir a cobrança:

Cobrar automaticamente — segue o calendário das suas condições de venda (p. ex. €X na reserva, €Y no check-in, ou pré-autorizar um depósito de segurança).
Especificar o valor a cobrar — introduza um único valor a cobrar agora. Esta opção não suporta pré-autorização nem agendamento.

Pode ajustar as regras globais das condições de venda a qualquer momento nas definições do AmenitizPay.

Depois de escolher as preferências, decida como cobrar o cartão:

Usar cartão existente — se o hóspede tem um cartão guardado. Os dados mascarados são mostrados para verificação antes da cobrança.
Enviar pedido de pagamento — gera um link de pagamento para partilhar por WhatsApp, email ou ambos. O hóspede introduz os dados do cartão numa página segura.
Introduzir novos dados de cartão — escreva o cartão do hóspede manualmente para uma cobrança imediata.

Pagar por transferência bancária (SEPA)

Ao selecionar Transferência AmenitizPay:

Introduza o email do hóspede — vai receber um email com os seus dados bancários (um IBAN temporário único, BIC/SWIFT, referência, montante).
Especifique o montante a pedir.

As transferências SEPA não suportam agendamento nem pré-autorização. Só são aceites transferências pela rede SEPA; SWIFT, BACS ou ACH falharão.

Registar um pagamento já recebido (Outra transação)

Se o hóspede já lhe pagou antes de a reserva entrar no Amenitiz (numerário à chegada, transferência externa, voucher, etc.), registe-o sem cobrar nada:

Selecione Outra transação como método de pagamento.
Introduza o montante pago, o método usado (numerário, transferência, etc.) e qualquer referência.
Clique em Seguinte. A reserva é guardada com o pagamento registado — nenhuma cobrança é iniciada ao hóspede.

Finalizar a reserva

Depois de o pagamento ser processado (ou o pedido enviado, ou o pagamento existente registado), clique em Seguinte para guardar a reserva. Pode sempre voltar mais tarde para adicionar mais pagamentos, reembolsar ou registar transações adicionais.

Perguntas frequentes

Posso saltar o passo do pagamento?

Depende da sua conta. Se a configuração do AmenitizPay marcar o pagamento em reservas manuais como obrigatório, o botão Skip fica oculto — tem de completar um pagamento ou registar uma Outra transação para guardar a reserva. Para ativar ou desativar este requisito, escreva para [email protected].

Qual é a diferença entre Cobrar automaticamente e Especificar o valor?

Cobrar automaticamente segue o calendário definido nas suas condições de venda — por exemplo €100 na reserva, o resto no check-in, ou uma pré-autorização como caução. Especificar o valor é uma cobrança pontual do montante que escreve; sem agendamento, sem pré-autorização.

Vejo "O pagamento precisa de autenticação" — o que se passa?

O banco do hóspede pediu verificação 3D Secure (uma obrigação regulamentar na maioria dos pagamentos com cartão na Europa). Abra o pagamento, copie o link de autenticação e partilhe-o com o hóspede por WhatsApp ou email para ele completar a verificação com o banco. Até lá o pagamento fica pendente.

A reserva foi criada mas o pagamento falhou — o que faço?

Abra a reserva, vá à secção Pagamento e adicione um novo pagamento. Pode tentar novamente com o mesmo cartão se o hóspede estiver disposto, ou enviar um novo link de pagamento para ele introduzir outro cartão. Enquanto o pagamento não passa, a reserva ocupa as datas no calendário mas não está paga.

Envio um link de pagamento por WhatsApp no Chrome e a página não abre — porquê?

Provavelmente o bloqueador de pop-ups do Chrome. Abra Chrome Definições → Privacidade e segurança → Definições do site → Pop-ups e redirecionamentos, passe de Bloqueado para Permitido, recarregue e tente outra vez.

Como gerir pagamentos em reservas manuais