Visão geral

Cada pagamento do AmenitizPay tem um estado que lhe diz exatamente em que ponto está — cobrado, à espera do hóspede, recusado, reembolsado, em disputa, etc. Este artigo é a referência dos 11 estados que verá nas suas reservas, e o que fazer (ou não) com cada um.

Para uma leitura visual rápida no calendário, também pode colorir as reservas pelo estado do pagamento — consulte como personalizar a sua visualização de calendário.

Antes de começar

Para ver o estado de um pagamento específico, abra a reserva (no Calendário ou na lista de Reservas) e desça até à secção Pagamento. Vê o valor a pagar, o valor pago, o que falta, e cada tentativa de pagamento com o seu método (link, cartão, transferência) e estado.
O estado reflete a tentativa de pagamento, não a reserva inteira. Uma reserva pode ter várias linhas de pagamento — por exemplo uma Pago para o depósito e uma Agendado para o saldo.
Em reservas OTA que não partilham os contactos do hóspede, o AmenitizPay não consegue chegar ao hóspede para cobrar — essas reservas ficam em Em espera até gerir o pagamento manualmente.

O que significa cada estado

Pago — o pagamento foi processado com sucesso e os fundos estão a caminho da sua conta.
Em espera — o pagamento ainda não foi cobrado porque o hóspede ainda tem de agir. Mais frequentemente significa aceitar os termos e condições na confirmação da reserva. Depois de aceitar, o estado passa a Pago automaticamente.
Agendado — o pagamento ainda não foi cobrado mas está agendado para uma data específica. Se uma reserva aparecer por pagar apesar da regra de pré-pagamento, verifique o agendamento no plano de tarifas — ajuste o valor "dias antes da chegada" para que a cobrança dispare antes do check-in.
Falhou — o pagamento não pôde ser processado. O erro aparece nos detalhes do pagamento. A causa mais comum é uma recusa do banco emissor do hóspede; qualquer valor que o hóspede veja depois no cartão é normalmente uma autorização do banco, não uma cobrança real. O pagamento confirmado é o que aparece como Pago na reserva.
Cancelado — você (ou alguém da equipa) cancelou a tentativa de pagamento antes de ser concluída.
Reembolsado — reembolsou o pagamento a partir da reserva, total ou parcialmente.
Expirado — o pedido de pagamento nunca foi concluído e já é antigo demais para ser pago. Envie um novo se ainda quiser cobrar.
Excesso de pagamento — o total cobrado ultrapassa o total devido. Reveja as cobranças e pagamentos da reserva e reembolse a diferença se for o caso.
Pago (Paid Out) — pagamento bem-sucedido que já foi incluído na última transferência AmenitizPay para a sua conta bancária. Do ponto de vista contabilístico está liquidado.
Em disputa — o hóspede abriu uma disputa no banco. Requer ação — junte as provas (confirmação da reserva, aceitação dos T&C, comunicações) e responda na secção AmenitizPay dentro do prazo, caso contrário a disputa é automaticamente perdida.
Reembolso processado (chargeback) — uma disputa anterior foi decidida a favor do hóspede e os fundos foram retirados da sua conta. É definitivo a nível bancário; a linha Pago original fica revertida.

Perguntas frequentes

Porque é que vejo um símbolo de erro na minha conta AmenitizPay?

Um ícone de erro no painel do AmenitizPay significa que algo precisa da sua atenção — normalmente dados de onboarding em falta ou um pedido de verificação do processador de pagamentos. Veja como resolver erros da conta AmenitizPay.

O que acontece se um pagamento falhar — sou notificado?

Sim. O AmenitizPay envia-lhe um email a notificar quando um pagamento falha. Sem email significa que o pagamento foi bem-sucedido — mas é boa prática confirmar na secção Pagamento da reserva, porque a entrega do email pode atrasar ou ir parar ao spam.

Como cancelo um pagamento pendente ou errado?

Abra a reserva e vá à secção Pagamento.
Encontre a linha do pagamento pendente.
Clique no menu de três pontos (⋯) nessa linha e selecione Cancelar.

Depois de cancelado, o estado pendente é limpo e pode seguir em frente — registar um pagamento manual, pedir um novo, ou deixar a reserva como está.

A reserva aparece como "Parcialmente pago" ou "Não pago" mas o hóspede pagou o quarto — o que se passa?

Normalmente falta uma cobrança do lado do recebimento — mais frequentemente a taxa turística ou um extra adicionado à reserva depois do pagamento inicial. Abra a reserva, verifique a secção Cobranças à procura de um saldo restante, e cobre a diferença (cobrança no cartão guardado ou pagamento manual).

Como entender os estados de pagamento do AmenitizPay