Visão geral
Uma pré-autorização é uma retenção no cartão de crédito do hóspede antes da chegada — garante um depósito sem cobrar efetivamente o cartão. Assim que automatiza as pré-autorizações a partir das definições do AmenitizPay, o sistema aplica a retenção no dia da chegada segundo as regras definidas por condição de venda. Pode também criar, capturar ou libertar autorizações manualmente a partir do separador Pagamentos da reserva ou de AmenitizPay → Autorizações. Consulte como criar, capturar e libertar uma pré-autorização para o fluxo manual.
Antes de começar
As pré-autorizações só funcionam quando o hóspede paga com cartão de crédito. Cartões virtuais (VCC) e transferências bancárias não podem ser pré-autorizados.
As regras de pré-autorização definem-se por condição de venda. Se precisar de um valor diferente por alojamento, crie uma condição de venda dedicada para cada alojamento.
⚠️ Aviso
Criar uma pré-autorização num cartão American Express cobra automaticamente o cartão (a Amex não suporta o mecanismo de retenção).
Instruções passo a passo
Primeiro, verifique a que termos de vendas está associado cada plano de tarifas: vá a
Motor de reservas→Tarifase abra cada plano de tarifas que pretende abranger. A pré-autorização segue os termos de vendas do plano de tarifas reservado, por isso um plano associado aos termos de vendas errados recebe a regra errada — ou nenhuma.No administrador Amenitiz, vá a
AmenitizPay→Definições.Desça até à secção Autorizações.
Clique em
Editarao lado da condição de venda a configurar.Escolha o valor a reter — um valor fixo em € ou uma percentagem (%) do total da reserva.
Clique em
Guardarpara aplicar a regra.Repita para cada condição de venda que deva ter a sua própria regra.
💡 Dica
A retenção é aplicada automaticamente no cartão do hóspede no dia da chegada — ou de imediato, se a reserva for feita no próprio dia da chegada. Mantém-se válida durante até 30 dias (pelo menos 7 dias, consoante o cartão), a menos que a liberte ou capture antes.
Acompanhar e gerir as autorizações
Veja e gira todas as pré-autorizações em AmenitizPay → Autorizações. Cada entrada mostra o seu estado atual:
Programada — a retenção está prevista para uma data futura.
Autorizada — os fundos estão retidos no cartão.
Capturada — o valor retido foi convertido em pagamento (cobrado).
Libertada — a retenção expirou ou foi removida manualmente, sem cobrança.
Falhou — a autorização não foi concluída (fundos insuficientes, cartão inválido).
Cancelada — a autorização foi cancelada manualmente.
Autenticação necessária — o titular tem de confirmar a identidade (normalmente via 3D Secure) antes de a retenção poder ser concluída.
📌 Nota
Se a retenção não foi ativada no momento da reserva, pode adicioná-la a partir do separador Pagamentos da reserva. Se um banco libertar a retenção antes do check-out do hóspede, pode também criar uma nova pré-autorização no mesmo sítio.
Perguntas frequentes
Como funcionam as pré-autorizações com o Booking.com e o Airbnb?
Como funcionam as pré-autorizações com o Booking.com e o Airbnb?
Booking.com — se o AmenitizPay gerir o pagamento, a pré-autorização é aplicada automaticamente. Consulte automatizar pagamentos para o Booking.com com o AmenitizPay. Caso contrário, terá de adicionar o cartão e criar a autorização manualmente.
Airbnb — configura-se nas definições da ligação ao Airbnb. Consulte como alterar as definições do Airbnb.
O hóspede vai ver a pré-autorização no extrato bancário?
O hóspede vai ver a pré-autorização no extrato bancário?
Depende do banco do hóspede. Alguns bancos não mostram as retenções; outros listam-nas como uma transação pendente sem cobrança real.
O que acontece se a pré-autorização falhar?
O que acontece se a pré-autorização falhar?
Se o cartão não tiver fundos suficientes, for inválido ou não aceitar retenções (como alguns cartões pré-pagos), a pré-autorização falha e recebe uma notificação na Amenitiz. Contacte o hóspede para um novo cartão.
Os dados do cartão do hóspede estão protegidos durante a retenção?
Os dados do cartão do hóspede estão protegidos durante a retenção?
Sim. Todas as transações AmenitizPay são encriptadas e conformes PCI, por isso os dados do cartão do hóspede ficam protegidos durante a retenção.
Posso definir valores de pré-autorização diferentes por alojamento?
Posso definir valores de pré-autorização diferentes por alojamento?
Sim — as regras são por condição de venda, por isso para variar o valor por alojamento precisa de uma condição de venda dedicada para cada um. Depois vá a AmenitizPay → Definições → Autorizações e clique em Editar em cada condição de venda para definir o valor.
A reserva não tinha cartão — posso ainda assim fazer uma pré-autorização?
A reserva não tinha cartão — posso ainda assim fazer uma pré-autorização?
Sim. Para reservas manuais, envie um link de pagamento de valor zero ao hóspede para recolher os dados do cartão em segurança. Depois pode criar a pré-autorização manualmente no separador Pagamentos da reserva.
Quanto tempo dura a retenção?
Quanto tempo dura a retenção?
Até 30 dias, com um mínimo de 7 dias — a duração exata depende do cartão do hóspede. A retenção é aplicada automaticamente no dia da chegada. Depois de libertada, o montante já não pode ser capturado: terá de fazer uma nova cobrança.
Como cobro o montante retido se houver danos?
Como cobro o montante retido se houver danos?
Capture-o antes de a retenção ser libertada. Abra a reserva, aceda ao separador de pagamentos e capture a totalidade ou parte do montante retido. Consulte Como criar, capturar e libertar uma pré-autorização. Se não fizer nada, a retenção é libertada automaticamente e o hóspede não é cobrado.