Visão geral

O AmenitizPay pode cobrar automaticamente os seus hóspedes do Booking.com segundo o calendário definido pelas suas Condições de venda — sinal na reserva, saldo antes da chegada, pré-autorizações, reembolsos, 3D Secure — sem ter de tocar manualmente num cartão.

Isto só funciona quando o Booking.com lhe envia o cartão de crédito real do hóspede. Se está atualmente em "Pagamentos por Booking.com" (em que o Booking cobra e lhe envia uma transferência ou um cartão virtual), terá de mudar primeiro.

Pode usá-lo para:

Aplicar às reservas do Booking.com o mesmo calendário de pagamentos das reservas diretas
Pré-autorizar uma garantia em cada cartão do Booking.com
Cobrar nas datas previstas pelas suas condições, automaticamente
Emitir reembolsos para o cartão original a partir do painel

Antes de começar

O AmenitizPay tem de estar ativo na sua conta. Veja Como ativar o AmenitizPay.
O Booking.com tem de estar ligado através do channel manager.
"Usar para OTAs" tem de estar ativado em AmenitizPay → Definições (o interruptor que permite ao AmenitizPay cobrar reservas OTA, não apenas diretas).
As suas Condições de venda têm de definir um calendário de pagamentos — veja Como configurar o calendário de pagamentos.
A sua política de cancelamento no Booking.com tem de coincidir com as suas Condições de venda (opções: 1 noite, 50 % ou 100 %). Caso contrário, os hóspedes podem contestar os débitos com base na política da OTA.

Os dois modelos de pagamento do Booking.com

O Booking.com oferece aos alojamentos duas configurações de pagamento. Apenas uma funciona com a automação do AmenitizPay:

Pagamentos por Booking.com — O Booking cobra o hóspede e depois envia-lhe uma transferência bancária ou emite um cartão de crédito virtual (VCC) carregado com o valor exato. O AmenitizPay não pode aplicar o seu calendário aqui — é o Booking que controla o fluxo.
Modelo de cartão real — O Booking.com passa o cartão real do hóspede ao seu channel manager. O AmenitizPay pode então cobrá-lo segundo o calendário das Condições de venda. É o modelo necessário para a automação.

Se está em Pagamentos por Booking.com, siga os passos para mudar.

Instruções passo a passo

Passo 1 — Confirme o acesso ao cartão real

Envie esta mensagem ao suporte do Booking.com:

Olá,
Podem confirmar se a minha conta permite acesso direto aos cartões de crédito dos clientes? Gostaria de ter esta confirmação antes de desativar a opção "Pagamentos por Booking.com".
Obrigado.

Se o acesso ainda não estiver disponível, tente novamente após algumas semanas. Quando confirmarem, avance para o Passo 2.

Passo 2 — Desative "Pagamentos por Booking.com" na extranet

Na extranet do Booking.com, vá a Finanças → Definições de finanças → Desativar Pagamentos por Booking.com. Escolha um motivo e confirme.
Vá a Propriedade → Condições → Outras condições → Opções de pagamento dos hóspedes. Por defeito está Apenas dinheiro — clique em Editar, responda Sim à pergunta "Aceita cartões de crédito?", e guarde.

Passo 3 — Ative o acesso ao CVC

Os códigos CVC são necessários para cobrar a maioria dos cartões. Envie uma última mensagem ao Booking.com:

Olá,
Por favor ativem o acesso ao CVC dos clientes na minha conta.
Obrigado.

Passo 4 — Configure as Condições de venda

As Condições de venda definem quando o AmenitizPay cobra (sinal na reserva, saldo N dias antes da chegada, valor da pré-autorização, etc.). As mesmas Condições aplicam-se às reservas diretas e às do Booking.com assim que o interruptor está ligado. Veja Como configurar o calendário de pagamentos e Como criar e modificar as condições de venda.

Passo 5 — Confirme que a cobrança OTA está ativada no AmenitizPay

Abra AmenitizPay → Definições.
Confirme que Usar para OTAs está ligado.
Se quiser também que o AmenitizPay gira os cartões virtuais do Booking.com quando chegarem, ative Usar para VCC.

Como funciona a cobrança automática quando está ativada

Para cada nova reserva do Booking.com com cartão real:

O cartão é tokenizado em segurança pelo gateway do AmenitizPay — o Amenitiz nunca guarda números de cartão ou CVCs em texto simples.
O primeiro pagamento programado (normalmente o sinal) é cobrado imediatamente, segundo as Condições.
Se as Condições incluírem uma pré-autorização, é colocada uma reserva no cartão pelo valor da garantia.
Os pagamentos futuros (por exemplo, saldo N dias antes da chegada) são programados e cobrados automaticamente na sua data por um processo em segundo plano.
Se uma cobrança falhar, recebe um e-mail e uma notificação na app com o motivo. Pode tentar novamente a partir do separador Pagamentos da reserva.

Gestão do 3D Secure / autenticação

Os cartões europeus exigem frequentemente autenticação 3D Secure (SCA). O Booking.com costuma enviar ao hóspede o link de autenticação automaticamente. Se o hóspede não o concluir, o pagamento fica no estado Requer autenticação e pode reenviar o link:

Abra a reserva e vá ao separador Pagamentos.
Na secção AmenitizPay, clique nos 3 pontos e escolha Detalhes do pagamento.
Copie o link de O pagamento necessita de autenticação e partilhe-o com o hóspede.

💡 Dica — Use Mensagem de hóspede no separador Cliente para enviar o link de autenticação por WhatsApp ou e-mail.

Reembolsos

Os reembolsos são manuais — cancelar uma reserva não reembolsa automaticamente os pagamentos já cobrados (apenas as pré-autorizações são libertadas automaticamente).

Abra a reserva → separador Pagamentos.
Encontre o pagamento a reembolsar e clique no ícone do olho para ver os detalhes.
Clique em Reembolsar, introduza o valor (total ou parcial), confirme.
O reembolso vai para o cartão original. Se o original era um VCC do Booking.com, terá ainda de reconciliar o reembolso com o Booking.com na plataforma deles.

Cancelamentos

Quando uma reserva do Booking.com é cancelada, é automaticamente marcada como Cancelada no Amenitiz.
Qualquer pré-autorização pendente é libertada automaticamente.
Os pagamentos já cobrados não são reembolsados automaticamente — tem de emitir o reembolso manualmente se a política o exigir.
Os pagamentos futuros programados deixam de ser executados.

Regras importantes

📌 Alinhe a política de cancelamento do Booking.com com as suas Condições de venda — As regras de cancelamento no Booking.com (1 noite, 50 %, 100 %) devem coincidir com o que o AmenitizPay cobra. Incongruências levam a disputas e chargebacks.

Cartões reais vs cartões virtuais (VCC) — Os cartões reais são cobrados segundo o calendário das Condições. Os VCC vêm carregados com o valor exato da reserva — nunca tente cobrar novamente num VCC já totalmente cobrado, a tentativa irá falhar.

⚠️ Os reembolsos são manuais — Cancelar uma reserva liberta as pré-autorizações mas não reembolsa as cobranças reais. Faça sempre o reembolso manualmente se a política se aplicar.

Perguntas frequentes

O AmenitizPay guarda os números de cartão dos meus hóspedes?

Não. Os dados do cartão são tokenizados pelo gateway do AmenitizPay (baseado em Stripe) no momento em que chegam do Booking.com. O Amenitiz nunca guarda números de cartão ou CVCs em texto simples — apenas o ID do método de pagamento Stripe necessário para as cobranças.

Porque é que a minha cobrança falhou?

As causas mais comuns:

Fundos insuficientes — o cartão não tem o valor disponível.
Cartão expirado — os cartões do Booking.com podem expirar entre a data da reserva e a data da cobrança.
3D Secure não concluído — o hóspede não validou o desafio de autenticação. Veja "Gestão do 3D Secure" acima.
VCC já esgotado — voltar a tentar uma cobrança num cartão virtual do Booking.com já totalmente cobrado vai falhar.

O motivo do erro está no e-mail de notificação e no separador Pagamentos da reserva. Tente novamente a partir daí depois de resolvido.

Posso desativar a cobrança automática para reservas específicas do Booking.com?

Não por reserva — a cobrança é determinada pela Condição de venda associada à tarifa, aplicada uniformemente. Para a desativar numa reserva específica, terá de cancelar o pagamento programado a partir do separador Pagamentos antes da data.

"Usar para OTAs" é o mesmo que "Usar para VCC"?

Não. Usar para OTAs cobre reservas OTA com cartão real (o fluxo padrão do Booking.com depois de desativar os Pagamentos por Booking.com). Usar para VCC cobre especificamente os cartões virtuais emitidos pelo Booking.com ou Airbnb. A maioria dos alojamentos quer os dois ligados.

Como sei em que modelo está a minha conta Booking.com?

Se recebe transferências bancárias do Booking.com depois de cada estadia, ou as reservas chegam com cartões virtuais, está em Pagamentos por Booking.com. Se vê os dados reais do cartão do hóspede no channel manager ou na lista de reservas, está no modelo de cartão real. Em caso de dúvida, pergunte ao suporte do Booking.com.

O Amenitiz faz o reembolso por mim quando um hóspede cancela sem custo?

Não. Os cancelamentos libertam automaticamente as pré-autorizações, mas as cobranças já efetuadas não são reembolsadas automaticamente. Se a política dá direito a reembolso, tem de o emitir manualmente a partir do separador Pagamentos.

O cartão do hóspede foi cobrado mas ele nunca recebeu o meu link de 3D Secure. O que faço?

Abra a reserva → Pagamentos → 3 pontos → Detalhes do pagamento, e copie o link de "O pagamento necessita de autenticação". Envie-o por e-mail ou WhatsApp através de Mensagem de hóspede no separador Cliente. Quando o hóspede concluir o desafio, o pagamento passa de Requer autenticação a Pago.

O AmenitizPay também funciona com Expedia, Airbnb e outras OTAs?

Sim. Com Usar para OTAs e Usar para VCC ativados, o AmenitizPay cobra cartões de qualquer OTA ligada que envie um cartão real ou virtual. O comportamento é igual ao fluxo do Booking.com descrito acima.

Como automatizar os pagamentos do Booking.com com o AmenitizPay