Visão geral

O AmenitizPay é o processador de pagamentos integrado no Amenitiz, baseado em Stripe Connect. Uma vez ativado, o seu alojamento pode receber pagamentos com cartão e SEPA de reservas diretas, Booking.com, Expedia, cartões virtuais de OTAs (Airbnb, VRBO…), ligações de pagamento por e-mail e terminais Bluetooth.

Pode usá-lo para:

Cobrar aos hóspedes automaticamente no momento da reserva
Enviar ligações de pagamento seguras por e-mail
Fazer pré-autorizações e capturá-las mais tarde
Processar pagamentos pré-chegada num calendário que define
Cobrar cartões virtuais recebidos das OTAs
Emitir reembolsos e acompanhar contestações/chargebacks

A ativação é um processo self-service que demora entre 5 minutos e 48 horas, conforme a rapidez com que o Stripe verifica os documentos.

Antes de começar

O seu alojamento tem de estar num país suportado (veja a lista abaixo).
A sua moeda tem de ter 2 decimais (EUR, USD, GBP, CHF… — não JPY).
Precisa de uma subscrição Amenitiz ativa.
Tenha pronto para o formulário do Stripe:
- Os seus dados de empresa (denominação legal, morada, NIF/IVA)
- O documento de identificação do signatário (passaporte ou carta de condução) e a data de nascimento
- A conta bancária onde quer receber os pagamentos (IBAN + titular)

Instruções passo a passo

Na barra lateral do Amenitiz, vá a AmenitizPay.
Clique em Ative hoje, depois em Criar a minha conta.
Será redirecionado para o formulário do Stripe. Preencha os seus dados pessoais, carregue o documento de identificação e adicione os dados bancários para os pagamentos.
Submeta. O Stripe verifica a sua informação automaticamente. A maioria das contas é ativada em 5–10 minutos; algumas exigem revisão manual e demoram até 48 horas.
Receberá um e-mail de confirmação quando o AmenitizPay estiver pronto.

🔔 Gestores de propriedades — Se gere várias propriedades sob entidades legais diferentes, pode ativar várias contas AmenitizPay e encaminhar pagamentos para cada proprietário. Veja Como ativar várias contas AmenitizPay.

Como sei que está ativado?

Vá a AmenitizPay → Definições → Conta.
O estado deve indicar Ativa (ou Completa).

Se o estado for:

Pendente — O Stripe ainda está a verificar. Aguarde uns minutos e atualize.
Restrita ou Em breve restrita — O Stripe precisa de mais informação. Clique nos três pontos e selecione Gerir conta para completar os campos em falta no lado do Stripe.
Rejeitada — O Stripe recusou a conta. Contacte o suporte Amenitiz.

Termine a configuração depois de ativar

Três coisas para fazer logo após a ativação:

Configure o seu calendário de pagamentos — defina quando depósitos e saldos são cobrados. Veja Como configurar o calendário de pagamentos.
Atualize os seus termos e condições — veja Como atualizar os termos e condições.
Verifique os canais ativados — em AmenitizPay → Definições, confirme que Usar no checkout, Usar para OTAs e Usar para cartões virtuais (VCC) estão ativos para os canais que pretende.

Métodos de pagamento aceites

Cartões de crédito e débito — Visa, Mastercard, American Express
Apple Pay e Google Pay — ativados automaticamente em browsers compatíveis
Débito Direto SEPA — apenas moedas EUR
Ligações de pagamento — enviadas por e-mail; o hóspede paga numa página alojada pelo Stripe
Terminais de cartão Bluetooth — para pagamentos presenciais
Cartões virtuais de OTA (VCC) — do Airbnb, VRBO, Booking.com e outros

3D Secure / SCA é tratado automaticamente para cartões europeus.

Regras importantes

📌 Baseado em Stripe — O AmenitizPay usa Stripe Connect por baixo. Os seus documentos KYC vão diretamente para o Stripe — o Amenitiz nunca vê os dados do seu documento.

Restrito por país — O AmenitizPay só está disponível nos países listados abaixo. As moedas têm de ter 2 decimais (EUR, USD, GBP, CHF, SEK… — não JPY).

⚠️ O estado pode passar a Pendente ou Restrita mais tarde — a sua conta pode ser pausada se o Stripe pedir verificação adicional (revisões anuais, atividade suspeita…). Vigie o seu estado e responda rapidamente aos e-mails do Stripe.

Países suportados

Australia, Austria, Belgium, Brazil, Canada, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France (incl. French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Martin), Germany, Greece, Hong Kong, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Portugal, Romania, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States.

Perguntas frequentes

Quanto demora a ativação?

A maioria das ativações completa-se em 5–10 minutos se os documentos forem claros e verificáveis. Algumas contas exigem revisão manual do Stripe, que pode demorar até 48 horas. Para além disso, contacte o suporte Amenitiz.

Quais são as comissões do AmenitizPay?

O AmenitizPay cobra uma comissão por transação (uma percentagem mais um valor fixo) que varia por país. As comissões são deduzidas antes dos pagamentos, por isso o valor que chega à sua conta bancária é líquido. A taxa exata para o seu país é mostrada durante a ativação e nos seus termos de subscrição.

Quando vou receber os pagamentos?

O Stripe envia os pagamentos segundo um calendário — normalmente diário em países da UE, semanal noutros. Veja o histórico e o próximo pagamento em AmenitizPay → Pagamentos.

Perdi o telemóvel ou mudei de número, como faço login?

O Stripe gere o login da sua conta. Veja o artigo do Stripe sobre recuperação da conta.

O que significa o estado "Pendente"?

O Stripe ainda está a verificar a sua informação. A maioria das contas passa de Pendente para Ativa automaticamente em minutos. Se ficar Pendente mais de 48 horas, clique em Gerir conta para ver se falta algum campo.

O que significa o estado "Restrita"?

O Stripe precisa de mais informação para manter a conta ativa. Causas comuns: documento de identificação expirado, morada de empresa não verificável, ou re-verificação anual em atraso. Clique em Gerir conta para ver exatamente o que corrigir.

Posso ter várias contas AmenitizPay?

Sim, se gere várias propriedades sob entidades legais diferentes. Veja Como ativar várias contas AmenitizPay.

Posso desativar o AmenitizPay?

Sim. Vá a AmenitizPay → Definições → Conta e elimine a conta. Os pagamentos pendentes têm de ser liquidados primeiro. Uma vez desativada, a conta Stripe Connect é fechada e terá de repetir a ativação para reativar.

O que acontece a reservas pendentes se o Stripe rejeitar a minha conta?

Os pagamentos pendentes ficam congelados. Pode continuar a registar reservas manualmente, mas a cobrança por cartão não funciona até a conta voltar a Ativa. Contacte imediatamente o suporte Amenitiz se a rejeição parecer errada — o Stripe por vezes pede documentos esclarecedores.

Como ativar o AmenitizPay no seu alojamento