Um ponto de exclamação (⚠️) junto a AmenitizPay no seu menu significa que o Stripe precisa de uma ação sua — normalmente um documento em falta, uma identificação expirada ou uma verificação ainda em análise. Até estar resolvido, os seus pagamentos ou cobranças podem ficar suspensos.
A solução está sempre no mesmo sítio: AmenitizPay → Definições → Conta → ⋯ → Gerir a conta. A partir daí entra no Stripe e resolve o aviso.
Nas definições do AmenitizPay também verá uma destas mensagens:
Parece que houve um problema com a sua conta AmenitizPay — o Stripe precisa de algo da sua parte. Clique em Rever as minhas informações AmenitizPay para as atualizar.
Estamos a verificar os dados da sua conta — não precisa de fazer nada. Normalmente demora alguns minutos, mas pode demorar mais em alguns casos.
Causas possíveis
Documentos em falta — o Stripe pede documentos que ainda não carregou (identificação, comprovativo de morada, certidão da empresa…).
Documentos expirados ou inválidos — o ficheiro carregado está desfocado, expirado ou no formato errado.
Documentos rejeitados — o Stripe analisou e recusou um ou mais documentos.
Verificação em curso — o Stripe está a analisar; só é preciso esperar.
Falta informação bancária ou da empresa — IBAN, beneficiário efetivo ou morada por atualizar.
Passo a passo
1. Abra o Stripe a partir da sua conta Amenitiz
Vá a AmenitizPay → Definições → Conta.
Clique nos três pontos (⋯) à direita.
Selecione Gerir a conta. O seu painel Stripe Express abre num novo separador.
2. Leia o aviso no topo do Stripe
O Stripe mostra sempre o motivo do aviso no topo do painel. Vai dizer-lhe se tem de:
Carregar um documento em falta
Recarregar um documento rejeitado ou expirado
Confirmar dados bancários ou da empresa
Esperar — o Stripe está a analisar
3. Faça a ação certa
Documentos em falta ou expirados
Abra o aviso e verifique exatamente qual documento o Stripe pede.
Carregue uma versão válida, dentro do prazo e legível. Evite capturas com bordas cortadas ou fotos desfocadas.
Documentos rejeitados
Abra a notificação de rejeição — o Stripe indica o motivo.
Carregue uma versão em conformidade do mesmo documento.
Se não entender o motivo, contacte a nossa equipa de suporte — ajudamo-lo a perceber o que o Stripe precisa.
Verificação em curso
Sem ação. Normalmente demora alguns minutos, mas pode demorar alguns dias úteis. O ícone desaparece automaticamente quando a análise termina.
Falta informação bancária ou da empresa
Preencha os campos pedidos diretamente no Stripe (IBAN, beneficiário efetivo, morada da empresa…).
Guarde as alterações e recarregue o separador AmenitizPay.
Regras importantes
O ícone vem do Stripe, não da Amenitiz. A correção é sempre feita no painel do Stripe. A Amenitiz não pode carregar documentos por si.
Não ignore. Sem resolução, o Stripe pode suspender os seus pagamentos ou cobranças, o que para o AmenitizPay.
A qualidade do documento conta. Dentro do prazo, completo, legível e no formato pedido pelo Stripe (PDF ou foto, não captura de um email).
Se o Stripe rejeitar algo, contacte-nos. Se não entender uma rejeição ou discordar, a nossa equipa de suporte ajuda-o a perceber o que o Stripe precisa.
FAQ
Os meus pagamentos continuam a funcionar enquanto o erro está visível?
Depende do que o Stripe pede. Alguns avisos só requerem ação até um prazo — os pagamentos continuam entretanto. Outros suspendem pagamentos ou cobranças imediatamente. O painel do Stripe diz em que caso está. Não espere: resolva o aviso.
Porque é que a Amenitiz não pode resolver por mim?
O AmenitizPay corre sobre o Stripe Express. A verificação de identidade, empresa e banco é feita diretamente entre si e o Stripe por razões de conformidade. Podemos orientá-lo, mas só você pode submeter os documentos.
Carreguei o documento mas o ícone continua. E agora?
O Stripe normalmente precisa de alguns dias úteis para analisar. Se já passou mais de uma semana sem mudanças, volte ao Stripe — se ainda pedir ação, refaça o carregamento com um documento claro, dentro do prazo e completo. Se aparecer "em análise", basta esperar.
O erro menciona a minha conta bancária. O que faço?
Abra Gerir a conta, vá à secção bancária do Stripe e confirme ou atualize os dados. Causa frequente: IBAN incorreto ou conta encerrada.
O Stripe rejeitou o meu documento e não percebo porquê.
A nota de rejeição no Stripe costuma indicar o motivo (expirado, ilegível, tipo errado). Se não estiver claro, contacte a nossa equipa de suporte — ajudamo-lo a perceber o que o Stripe precisa.
Ainda bloqueado?
Contacte a nossa equipa de suporte. Inclua:
O nome da sua conta Amenitiz
Uma captura do erro no AmenitizPay e da mensagem de aviso mostrada no Stripe