Recebeu uma reserva mas não aparece qualquer pagamento na Amenitiz. Normalmente é uma de quatro causas: sem calendário de pagamentos no termo de venda, AmenitizPay não ativo, a OTA envia os dados mais tarde, ou um cartão virtual ainda não ativo. Percorra as verificações abaixo por ordem.
Causas possíveis
Sem calendário de pagamentos no termo de venda — a reserva não tem cobranças automáticas configuradas.
O AmenitizPay não está ativo — sem ele, a Amenitiz não consegue processar pagamentos com cartão.
Regra de tempo da OTA — algumas OTAs (em particular o Airbnb) só enviam os dados de pagamento após o check-out.
Cartão Virtual (VCC) ainda não ativo — VCCs do Booking.com / Expedia só podem ser cobrados a partir da data de check-in.
Diagnóstico passo a passo
1. Verifique o método de pagamento na reserva
Abra a reserva na Amenitiz.
Vá ao separador Resumo — mostra o método de pagamento escolhido pelo hóspede ao reservar.
Se ainda não houver qualquer pagamento listado, abra o separador Cliente — os dados do cartão podem estar guardados aí mesmo sem ter sido feita nenhuma cobrança.
2. Confirme que o AmenitizPay está ativo e o termo de venda tem calendário de pagamentos
Vá a AmenitizPay → Definições e confirme que o AmenitizPay está ativado.
Abra o termo de venda usado para a reserva. Verifique se tem um calendário de pagamentos associado.
Se não houver calendário, não serão criadas cobranças automáticas. Terá de cobrar o hóspede manualmente com o cartão guardado.
💡 Dica: adicione calendários de pagamento a todos os seus termos de venda para automatizar as cobranças e evitar este problema.
3. Identifique o canal da reserva e aplique a sua regra
O comportamento do pagamento depende do canal de origem:
Booking.com sem AmenitizPay — o Booking.com pode não enviar quaisquer dados de pagamento. Comportamento esperado quando o AmenitizPay está desativado.
Booking.com com AmenitizPay — o Cartão Virtual é cobrado automaticamente no momento da reserva, conforme o seu calendário de pagamentos. Verifique a cobrança no separador Pagamentos da reserva.
Airbnb — a informação de pagamento aparece apenas na data de check-out. É uma regra fixa do Airbnb e não pode ser alterada a partir da Amenitiz.
Outras OTAs com Cartão Virtual (Expedia, Hostelworld, etc.) — as VCCs só ficam ativas na data de check-in. Antes dessa data não é possível cobrar.
Resolução de problemas de Cartões Virtuais (VCC)
Se uma cobrança de VCC falhar, verifique o seguinte:
Fundos insuficientes — as VCCs estão carregadas apenas com o valor inicial. Cobranças extra (taxa turística, extras tardios) podem ter de ser cobradas à parte.
Cartão expirado ou inválido — peça à OTA para renovar ou reemitir a VCC a partir do extranet.
Cobrança duplicada — uma cobrança inicial bem-sucedida esvazia a VCC. As tentativas automáticas seguintes falharão; é esperado.
Cobrança manual — abra a reserva, vá ao separador Cliente, clique nos três pontos e selecione Ver detalhes do cartão para ver o CVC. Depois introduza os dados no AmenitizPay (via Link de pagamento) ou no seu terminal externo.
Regras importantes
Sem calendário de pagamentos = sem cobranças automáticas. Atribua sempre um calendário aos seus termos de venda.
O timing do Airbnb não é negociável. Os dados de pagamento só aparecem na data de check-out.
VCCs não podem ser cobradas antes do check-in. Não espere que funcionem antes da data de ativação fixada pela OTA.
Se o AmenitizPay estiver desativado, o pagamento é gerido pela OTA. Os detalhes podem não aparecer na Amenitiz — é esperado.
FAQ
O resumo não mostra qualquer método de pagamento — o que falta?
Ou o termo de venda não tem calendário de pagamentos, ou o AmenitizPay está desativado, ou a OTA ainda não enviou os dados. Siga os três passos do diagnóstico por ordem.
Vejo o cartão em Cliente mas não foi feita qualquer cobrança — é normal?
Sim. A Amenitiz pode guardar os dados do cartão sem cobrar automaticamente. A cobrança só acontece se houver um calendário de pagamentos no termo de venda, ou se a fizer manualmente.
Porque é que uma reserva do Airbnb não mostra o pagamento antes do check-out?
O Airbnb gere os pagamentos dos hóspedes diretamente e só liberta a informação de pagamento após o check-out. É imposto pelo Airbnb e não pode ser alterado a partir da Amenitiz.
O Cartão Virtual do Booking.com foi recusado — o que faço?
Causas mais comuns: o cartão ainda não está ativo (ativa-se na data de check-in), não tem fundos para a cobrança adicional, ou já foi esvaziado por uma cobrança anterior. Se nenhuma se aplicar, contacte o Booking.com para reemitir a VCC.
Como vejo o CVC de um Cartão Virtual do Booking.com?
Abra a reserva, vá à secção Cliente, clique nos três pontos à direita do cartão e selecione Ver detalhes do cartão. O CVC será revelado.
Como cobro manualmente uma VCC se a cobrança automática não funcionou?
Obtenha os dados da VCC no extranet da OTA (Extranet do Booking.com, Expedia Partner Central, etc.) ou no separador Cliente da reserva na Amenitiz. Use o Link de pagamento do AmenitizPay para introduzir os dados, ou processe o cartão no seu terminal externo depois de cancelar o pagamento na Amenitiz.
Ainda bloqueado?
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Uma breve descrição do que falta (ex. sem pagamento, sem cartão, cobrança recusada)