Visão geral
Um payout é a transferência que o AmenitizPay envia para a sua conta bancária, agrupando os pagamentos dos hóspedes recolhidos num período definido. Por defeito, os payouts são semanais — pode mudar para payouts diários mediante uma mensalidade se precisar de acesso mais rápido aos seus fundos. Este artigo explica onde encontrar os payouts, como funciona o calendário e como conciliar um payout com as reservas correspondentes.
Antes de começar
Os pagamentos são o que os hóspedes pagam através do AmenitizPay. Os payouts são as transferências que o AmenitizPay envia para a sua conta — cada payout agrega vários pagamentos.
A maioria das contas AmenitizPay na Europa e no Reino Unido segue o calendário semanal por defeito. O Brasil é processado de forma diferente (ver Brasil abaixo).
Aceder à secção Payouts
Inicie sessão no administrador Amenitiz.
Vá a
AmenitizPay→Payouts.Verá a lista de todos os payouts passados e futuros.
Como funciona o calendário semanal
Por defeito, o AmenitizPay agrupa os pagamentos num lote semanal:
Período de recolha: de terça a segunda-feira seguinte.
Payout enviado: quinta-feira — três dias úteis após o final do período de recolha.
Chegada: normalmente no mesmo dia útil em que é enviado, com um atraso máximo de 24 horas.
👉 Exemplo
Um hóspede paga entre terça-feira, 8 de julho e segunda-feira, 14 de julho → o payout é enviado na quinta-feira, 17 de julho.
📌 Países no calendário semanal
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido. Outros países podem seguir um calendário mais longo.
Mudar para payouts diários (opcional)
Se quiser aceder aos fundos mais rapidamente, pode mudar para payouts diários por 9,90 €/mês. Para ativar, escreva para [email protected] — a nossa equipa trata disso. A mensalidade é faturada com a sua subscrição Amenitiz e é proporcional se ativada a meio de ciclo.
Com payouts diários:
Recebe um payout todos os dias úteis.
Cada payout inclui os pagamentos de três dias úteis antes.
Os pagamentos do fim de semana são incluídos no payout de segunda-feira.
👉 Exemplo
Um hóspede paga na terça-feira, 15 de julho → esse valor é incluído no payout de sexta-feira, 18 de julho.
Útil para:
Pagar salários a meio da semana.
Repor stocks ou pagar a fornecedores.
Lidar com reparações urgentes ou custos imprevistos.
Brasil — calendário diferente
No Brasil, o AmenitizPay processa os pagamentos diariamente em vez de semanalmente, e os payouts demoram aproximadamente 30 dias de calendário a chegar ao banco. Certifique-se de que os dados bancários no AmenitizPay estão corretos para evitar atrasos.
Estados dos payouts
Cada payout na lista mostra um destes estados:
Em trânsito — o payout foi enviado para o banco e está a caminho.
Pago — o payout foi creditado na sua conta.
Falhou — o payout foi rejeitado (normalmente por dados bancários incorretos). Receberá uma notificação para corrigir os dados e poder voltar a tentar.
Conciliar um payout com as reservas
Para associar um crédito bancário às reservas que o originaram:
Vá a
AmenitizPay→Payouts.Clique no ícone de nuvem azul do payout para descarregar o relatório.
Receberá o relatório por email — lista cada pagamento incluído no payout, com a reserva correspondente e a comissão.
💡 Dica
As comissões do relatório são as comissões do AmenitizPay. Para o detalhe completo, veja como gerir as comissões e faturas do AmenitizPay.
Perguntas frequentes
O que acontece se o payout estiver atrasado?
O que acontece se o payout estiver atrasado?
Se o payout não chegar na data prevista, verifique os dados bancários. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa.
E se o banco rejeitar o payout?
E se o banco rejeitar o payout?
Se um payout for rejeitado, fica marcado como Falhou e receberá uma notificação. Corrija os dados bancários nas definições do AmenitizPay e contacte a nossa equipa para tentar novamente.
Posso mudar os dados bancários para os payouts?
Posso mudar os dados bancários para os payouts?
Sim. Atualize os dados nas definições do AmenitizPay. Faça a alteração antes do final do período de recolha para que se aplique ao próximo payout.
Consigo ver as transações individuais de um payout?
Consigo ver as transações individuais de um payout?
Sim. Clique num payout para ver o detalhe das transações do período. Descarregue o relatório completo para obter um CSV com cada pagamento, reserva e comissão.
Há comissões sobre os payouts?
Há comissões sobre os payouts?
Sim. Cada payout inclui a comissão por transação dos pagamentos que contém — aparecem no relatório. Veja como gerir as comissões e faturas do AmenitizPay para as tarifas completas.
Posso descarregar relatórios em bloco?
Posso descarregar relatórios em bloco?
Ainda não — os relatórios descarregam-se um a um na página Payouts.
Como volto dos payouts diários para os semanais?
Como volto dos payouts diários para os semanais?
Escreva para [email protected] e a nossa equipa muda-o de volta. A mensalidade dos payouts diários deixa de ser faturada a partir do ciclo de faturação seguinte.