Resumo
Os seus termos de venda — as políticas que o hóspede aceita ao reservar — aparecem em quatro momentos do percurso do hóspede. Conhecer cada um ajuda a manter o texto curto e claro, já que o mesmo texto aparece no motor de reservas, na página de pagamento, no e-mail e nas reservas manuais.
Antes de começar
O texto que os hóspedes veem é o que tem configurado em
Motor de reservas→Termos de vendas. Veja como criar e modificar os seus termos de venda se precisar de os editar.Cada plano tarifário pode estar ligado a um termo diferente — tenha-o em conta ao escrever políticas de cancelamento ou pagamento. O mesmo hóspede pode ver termos diferentes consoante a tarifa que escolhe.
1. No seu motor de reservas, antes de confirmar a reserva
Durante o fluxo de reserva no seu site, o hóspede vê uma ligação aos termos ao lado do botão de confirmação. Tem de clicar para os ver e marcar a caixa para aceitar antes da reserva poder ser concluída.
2. Na página de pagamento da AmenitizPay, depois de escolher o método de pagamento
Se cobra através da AmenitizPay (cartão ou outro método suportado), o hóspede vê as regras de pagamento — calendário de prestações, depósito, condições de cancelamento — logo depois de escolher o método de pagamento. É o segundo ponto de consentimento, distinto do motor de reservas.
3. No e-mail de confirmação da reserva
Uma vez confirmada a reserva, o hóspede recebe o e-mail de confirmação. Inclui os termos de venda completos que aceitou, integrados no corpo do e-mail ao lado do resumo da reserva. Dá-lhe um registo permanente sem precisar de voltar a iniciar sessão.
4. Nas reservas manuais, pelo e-mail do Link de pagamento
Quando cria uma reserva manualmente a partir do admin, o hóspede não passa pelo motor — por isso tem de lhe enviar os termos à parte. Use a opção Link de pagamento no formulário de nova reserva para lhe enviar por e-mail os termos e pedir que os aceite. Veja como pedir aos hóspedes para aceitarem os seus termos ao criar uma reserva manual.
Perguntas frequentes
Os termos são traduzidos automaticamente para o idioma do hóspede?
Os termos são traduzidos automaticamente para o idioma do hóspede?
A Amenitiz mostra os termos no idioma em que o hóspede está a navegar no motor, se preencheu essa versão em Motor de reservas → Termos de vendas. Se um idioma estiver vazio, o hóspede vê o idioma padrão do hotel.
Posso adicionar um documento de regras da propriedade ou T&C à parte dos termos de venda?
Posso adicionar um documento de regras da propriedade ou T&C à parte dos termos de venda?
O campo de termos de venda é o único que os hóspedes aceitam durante o fluxo de reserva. Para partilhar documentos adicionais (regras, estacionamento), use o fim do e-mail de confirmação — veja como personalizar o e-mail de confirmação da reserva.
Onde fica registada a aceitação do hóspede?
Onde fica registada a aceitação do hóspede?
Na secção Resumo da reserva, no admin. Tanto em reservas do motor como manuais, uma marca de tempo indica quando o hóspede aceitou.
Planos tarifários diferentes mostram termos diferentes — é propositado?
Planos tarifários diferentes mostram termos diferentes — é propositado?
Sim. Cada plano tarifário está ligado a um termo específico (p. ex. flexível vs não reembolsável). Os hóspedes veem os termos da tarifa que estão prestes a escolher. Edite a ligação do plano em Motor de reservas → Tarifas.