Resumo
A Chapka é um parceiro de seguro de viagem integrado no seu motor de reservas da Amenitiz. Quando um hóspede reserva diretamente, pode adicionar a cobertura Chapka durante o checkout — cobertura de cancelamento, bagagem perdida, responsabilidade civil e mais. O seguro é pago pelo hóspede e é gratuito para si; a Amenitiz recolhe o prémio na reserva e transmite-o à Chapka.
Antes de começar
AmenitizPay obrigatório — a Chapka só pode ser vendida a hóspedes que pagam com AmenitizPay na reserva. Hotéis sem AmenitizPay não a podem oferecer.
Apenas reservas diretas — a Chapka é oferecida no seu motor de reservas da Amenitiz. As reservas de OTAs (Booking.com, Airbnb, etc.) não a podem incluir porque o hóspede nunca passa pelo seu motor.
Apenas cidadãos UE — a cobertura é para cidadãos UE em todo o mundo e hóspedes estrangeiros a viajar desde a UE.
Termos de venda específicos necessários — ativar a Chapka cria um termo de venda dedicado na sua conta que o hóspede aceita na reserva. Estes termos são obrigatórios e geridos pela Amenitiz.
Para ativar, veja como ativar o seguro Chapka.
Como funciona para o hóspede
O hóspede procura uma estadia no seu motor de reservas e chega à página de tarifas.
No checkout, vê a opção Chapka com uma descrição breve e o preço.
Marca (ou ignora) o seguro, aceita os termos de venda e paga via AmenitizPay.
Se optou por ele, a Amenitiz notifica a Chapka automaticamente e a apólice é criada em nome dele.
Custo e liquidação
Preço para o hóspede: 3,7% do montante do alojamento da reserva, com um mínimo de 5 €. Calculado apenas sobre o custo do alojamento — não sobre extras, impostos ou taxa turística.
Custo para si: zero. A Chapka é grátis para o hoteleiro.
Sem comissão AmenitizPay na liquidação Chapka — o montante do seguro passa sem alteração.
Fluxo de liquidação: recebe o montante total da reserva menos a comissão AmenitizPay e a parte Chapka na sua transferência semanal. No início do mês seguinte, a Amenitiz deduz a parte Chapka da sua conta e emite-lhe uma fatura pela dedução para reconciliar as contas.
O que cobre a Chapka
Para o hóspede
Cancelamento por razões imprevisíveis, externas e justificadas (incluindo danos relacionados com a COVID)
Interrupção da estadia ou chegada tardia
Responsabilidade civil de alojamento de férias
Cobertura anti-surpresa — transação fraudulenta ou não conformidade do alojamento arrendado
Objetos esquecidos, substituição de chaves após perda ou roubo
Bagagem perdida, roubada ou danificada
Despesas veterinárias de urgência
Veículo de substituição em caso de avaria, roubo ou acidente
Indisponibilidade do alojamento
Para si, o hoteleiro
Cancelamento do inquilino
Responsabilidade civil do proprietário
Custos de relocação em caso de cancelamento pelo inquilino
Para detalhes e condições completas: resumo das garantias · condições gerais (Fórmula 3).
Perguntas frequentes
Tenho de pagar alguma coisa para oferecer a Chapka?
Tenho de pagar alguma coisa para oferecer a Chapka?
Não. A Chapka é grátis para si. O hóspede paga o prémio diretamente na reserva e ele passa pela Amenitiz para a Chapka — sem comissão, sem custo de configuração do seu lado.
Como é que o prémio Chapka é deduzido das minhas transferências?
Como é que o prémio Chapka é deduzido das minhas transferências?
O total da reserva menos a comissão AmenitizPay e a parte Chapka entra na sua transferência semanal. No início do mês seguinte a Amenitiz deduz a parte Chapka da sua conta bancária e envia-lhe por e-mail uma fatura por essa dedução para reconciliar as contas.
Porque é que a Chapka só está disponível em reservas diretas?
Porque é que a Chapka só está disponível em reservas diretas?
O hóspede tem de ver e aceitar o termo de venda Chapka dedicado durante o checkout. Os hóspedes OTA fazem checkout na OTA, não no seu motor, por isso nunca chegam a esse passo de consentimento. Motor direto + AmenitizPay é o único caminho.
Um hóspede fora da UE tentou reservar — porque é que não viu a Chapka?
Um hóspede fora da UE tentou reservar — porque é que não viu a Chapka?
A cobertura Chapka está limitada a cidadãos UE em todo o mundo e a hóspedes estrangeiros a viajar desde a UE. A opção é ocultada automaticamente quando o país do hóspede não qualifica, por isso continua sem ela.
O hóspede cancelou. Continua a pagar o prémio Chapka?
O hóspede cancelou. Continua a pagar o prémio Chapka?
A gestão dos reembolsos da Chapka segue a política da Chapka, não a sua. Se o hóspede reclama ao abrigo da apólice (motivo de cancelamento coberto), a Chapka indemniza conforme o contrato. O prémio do seguro em si não é reembolsado se a apólice já estava em vigor. Encaminhe as questões de reembolso para a equipa de sinistros da Chapka.
Posso desativar a Chapka mais tarde?
Posso desativar a Chapka mais tarde?
Sim — desative a partir do Marketplace. Desativar a Chapka também desativa o termo de venda Chapka dedicado, por isso nenhum novo hóspede a poderá comprar. As apólices existentes continuam em vigor.