📌 Lançamento por fases — A nova integração com o Chekin é ativada gradualmente para todos os hotéis. Se ainda não vê o Chekin Portal na sua barra lateral, a sua conta ainda não foi migrada — a sua configuração atual do Chekin continua a funcionar como antes.

Resumo

Quando um hóspede conclui o seu check-in online no Chekin, os seus dados são guardados na ficha do cliente da reserva automaticamente. Não tem de fazer nada para que os dados apareçam.

Se os dados não chegaram (por exemplo, se o hóspede preencheu o formulário mesmo antes de abrir a reserva), pode obtê-los manualmente com o botão Fetch Chekin info.

Como funciona a sincronização automática

Assim que o hóspede submete o seu formulário Chekin, o Amenitiz recebe os dados e atualiza a ficha do cliente na reserva. Não há nenhum passo manual do seu lado.

📌 Nota — Só os dados do hóspede principal são sincronizados com a ficha do cliente. As informações dos restantes hóspedes da reserva permanecem no Chekin. Para ver os hóspedes adicionais, abra a reserva no Chekin Portal a partir da sua barra lateral.

Obter os dados manualmente com Fetch Chekin info

Use isto quando a sincronização automática ainda não chegou, ou após uma correção de nome.

Antes de começar

O Chekin tem de estar ativo e ligado à sua conta Amenitiz.
O hóspede tem de ter concluído o formulário de check-in online no Chekin. Caso contrário, a obtenção devolve um erro.
Fetch Chekin info só está disponível em computador.

Passo a passo

Vá a Reservas ou Planeamento.
Abra a reserva.
Clique em Ver detalhes da reserva.
Clique no separador Cliente.
Clique em Editar.
Clique em Fetch Chekin info.

Os campos do cliente são preenchidos a partir dos dados do formulário Chekin do hóspede.

Que campos são importados

Quer os dados cheguem por sincronização automática ou por obtenção manual, são importados os mesmos campos para a ficha do cliente:

Campo do cliente no Amenitiz	Origem no Chekin
Primeiro nome	Name
Apelido	Surname (e Second surname quando presente)
Email	Email
Telefone	Indicativo + número
Número do documento	Document number
Tipo de documento	Document type (Passaporte, DNI/NIE ou CC)
Código fiscal / NIF	Fiscal code
Morada	Residence address
Cidade	Residence city
Código postal	Residence postal code
Distrito / Província	Residence province
País	Residence country
Região	Deduzida do distrito/província (apenas Espanha / Itália)
Nacionalidade	Nationality

Regras importantes

📌 Nota — Só os dados do hóspede principal são sincronizados com a ficha do cliente. Os hóspedes adicionais da reserva permanecem no Chekin.

⚠️ Aviso — Os campos vazios no Chekin não sobrepõem os dados já existentes no Amenitiz. Se um campo já foi preenchido manualmente, mantém-se.

Importante — Se o nome do hóspede principal no Chekin for diferente do nome da reserva, é criado um novo cliente (um "ocupante") ligado ao quarto em vez de atualizar o existente. Ambos os registos são mantidos.

O que não é importado

Os seguintes dados são recolhidos pelo Chekin para o check-in online ou a comunicação ao SEF mas não são sincronizados com o Amenitiz:

Data de nascimento
Género
Local de nascimento
Datas de chegada e partida (já constam na reserva)
Fotos ou digitalizações do passaporte ou documento de identificação
Assinatura do check-in

Perguntas frequentes

Porque recebo um erro ao clicar em Fetch Chekin info?

O hóspede ainda não concluiu o formulário de check-in online. Contacte-o, peça-lhe que o complete e tente novamente. Também pode usar o link do email automático de check-in.

Ainda tenho de clicar em Fetch Chekin info se os dados sincronizam automaticamente?

Normalmente não. Use-o como recurso quando não ver os dados do hóspede na reserva, por exemplo logo após o hóspede submeter o formulário.

Posso obter as informações de um segundo hóspede da reserva?

Não. Só os dados do hóspede principal são sincronizados. Os dos restantes hóspedes permanecem no Chekin. Abra a reserva no Chekin Portal para os ver.

A obtenção irá sobrepor os dados que já preenchi?

Só os campos preenchidos pelo hóspede no Chekin são atualizados. Se um campo Chekin estiver vazio, o valor existente no Amenitiz é mantido.

Porque apareceu um novo cliente em vez de atualizar o existente?

O nome no Chekin não coincidia com o da reserva. O Amenitiz cria um novo cliente (um "ocupante") ligado ao quarto para manter ambos os registos.

Posso obter as informações a partir da aplicação móvel?

Não. Fetch Chekin info só está disponível em computador. A sincronização automática continua a acontecer independentemente do dispositivo que use.

Como obter as informações do hóspede a partir do Chekin