Resumo

Quando um hóspede conclui o seu check-in online no Chekin, os seus dados são guardados na ficha do cliente da reserva automaticamente. Não tem de fazer nada para que os dados apareçam.

Se os dados não chegaram (por exemplo, se o hóspede preencheu o formulário mesmo antes de abrir a reserva), pode obtê-los manualmente com o botão Obter informações sobre o Chekin.

Como funciona a sincronização automática

Assim que o hóspede submete o seu formulário Chekin, a Amenitiz recebe os dados e atualiza a ficha do cliente na reserva. Não há nenhum passo manual do seu lado.

📌 Nota — Só os dados do hóspede principal são sincronizados com a ficha do cliente. As informações dos restantes hóspedes da reserva permanecem no Chekin. Para ver os hóspedes adicionais, abra a reserva no Chekin Portal a partir da sua barra lateral.

Obter os dados manualmente com Obter informações sobre o Chekin

Use isto quando a sincronização automática ainda não chegou, ou após uma correção de nome.

Antes de começar

O Chekin tem de estar ativo e ligado à sua conta Amenitiz.
O hóspede tem de ter concluído o formulário de check-in online no Chekin. Caso contrário, a obtenção devolve um erro.
Obter informações sobre o Chekin só está disponível em computador.

Passo a passo

Vá a Reservas ou Planeamento.
Abra a reserva.
Clique em Ver detalhes da reserva.
Clique no separador Cliente.
Clique em Editar.
Clique em Obter informações sobre o Chekin.

Os campos do cliente são preenchidos a partir dos dados do formulário Chekin do hóspede.

Que campos são importados

Quer os dados cheguem por sincronização automática ou por obtenção manual, são importados os mesmos campos para a ficha do cliente:

Campo do cliente na Amenitiz	Origem no Chekin
Primeiro nome	Name
Apelido	Surname (e Second surname quando presente)
Email	Email (apenas para um cliente novo; consulte Regras importantes)
Telefone	Indicativo + número
Número do documento	Document number
Tipo de documento	Document type (Passaporte, DNI/NIE ou CC)
Código fiscal / NIF	Fiscal code
Morada	Residence address
Cidade	Residence city
Código postal	Residence postal code
Distrito / Província	Residence province
País	Residence country
Região	Deduzida do distrito/província (apenas Espanha / Itália)
Nacionalidade	Nationality

Regras importantes

📌 Nota — Só os dados do hóspede principal são sincronizados com a ficha do cliente. Os hóspedes adicionais da reserva permanecem no Chekin.

⚠️ Aviso — Os campos vazios no Chekin não sobrepõem os dados já existentes na Amenitiz. Se um campo já foi preenchido manualmente, mantém-se.

⚠️ Importante — O que a Amenitiz atualiza depende de o nome do hóspede principal no Chekin corresponder ou não ao nome da reserva.

Mesmo nome: a Amenitiz atualiza o cliente existente, mas mantém o email atual. O formulário de check-in pode mostrar o endereço intermediário do canal de reservas (por exemplo, um email da Booking.com), por isso o email nunca é substituído automaticamente. Para o alterar, edite o email no separador Cliente.

Nome diferente: a Amenitiz cria um novo cliente (um "ocupante") com o email introduzido no Chekin e associa-o ao quarto. Ambos os registos são mantidos.

O que não é importado

Os seguintes dados são recolhidos pelo Chekin para o check-in online ou a comunicação ao SEF mas não são sincronizados com a Amenitiz:

Data de nascimento
Género
Local de nascimento
Datas de chegada e partida (já constam na reserva)
Fotos ou digitalizações do passaporte ou documento de identificação
Assinatura do check-in

Perguntas frequentes

Porque recebo um erro ao clicar em Obter informações sobre o Chekin?

O hóspede ainda não concluiu o formulário de check-in online. Contacte-o, peça-lhe que o complete e tente novamente. Também pode usar o link do email automático de check-in.

Ainda tenho de clicar em Obter informações sobre o Chekin se os dados sincronizam automaticamente?

Normalmente não. Use-o como recurso quando não ver os dados do hóspede na reserva, por exemplo logo após o hóspede submeter o formulário.

Posso obter as informações de um segundo hóspede da reserva?

Não. Só os dados do hóspede principal são sincronizados. Os dos restantes hóspedes permanecem no Chekin. Abra a reserva no Chekin Portal para os ver.

A obtenção irá sobrepor os dados que já preenchi?

Só os campos preenchidos pelo hóspede no Chekin são atualizados. Se um campo Chekin estiver vazio, o valor existente na Amenitiz é mantido.

Porque apareceu um novo cliente em vez de atualizar o existente?

O nome no Chekin não coincidia com o da reserva. O Amenitiz cria um novo cliente (um "ocupante") ligado ao quarto para manter ambos os registos.

Porque é que o email do hóspede não foi atualizado após o check-in?

Quando o nome no Chekin corresponde ao da reserva, a Amenitiz mantém o email atual do cliente. Assim evita substituí-lo pelo endereço intermediário de um canal de reservas. Para o alterar, abra a reserva, aceda ao separador Cliente, clique em Editar e atualize o email.

Posso obter as informações a partir da aplicação móvel?

Não. Obter informações sobre o Chekin só está disponível em computador. A sincronização automática continua a acontecer independentemente do dispositivo que use.

Como obter as informações do hóspede a partir do Chekin