📌 Lançamento por fases — A nova integração com o Chekin é ativada gradualmente para todos os hotéis. Se ainda não vê o Chekin Portal na sua barra lateral, a sua conta ainda não foi migrada — a sua configuração atual do Chekin continua a funcionar como antes.
Resumo
Quando o Chekin está ativado, cada hóspede com endereço de email passa pelo mesmo fluxo de check-in online sem qualquer ação da sua parte. Este artigo explica o que o hóspede vê, o que vê o anfitrião e o que é enviado às autoridades.
Como funciona o fluxo
1. É criada uma reserva
Um hóspede reserva na sua propriedade — diretamente, através do seu Motor de Reservas ou de uma OTA como Booking.com ou Airbnb (quando partilham um email). O Amenitiz envia a reserva ao Chekin.
2. É enviado o email automático
O Amenitiz envia imediatamente ao hóspede o email automático do Chekin Guest SDK. O email está no idioma preferido do hóspede e contém:
A sua referência de reserva, data de check-in e data de check-out.
Um botão Complete online check-in por cada quarto reservado, que liga à página de check-in online do seu hotel.
📌 Nota — O email continua a ser enviado até o hóspede completar o formulário. Para automaticamente assim que os dados forem recolhidos.
3. O hóspede preenche o formulário no seu site
A página de check-in está alojada no site do seu hotel (não em chekin.com). Mostra o seu logo, morada e dados de contacto no cabeçalho e no rodapé. O hóspede:
Confirma ou preenche os seus dados pessoais (nome, identificação, morada, nacionalidade).
Carrega ou fotografa o seu documento de identidade, se o seu país o exigir.
Assina o formulário de check-in, se tiver configurado um contrato.
4. Os dados sincronizam automaticamente com o Amenitiz
Assim que o hóspede submete o formulário, o Amenitiz atualiza a ficha do cliente na reserva. Não precisa de obter nada manualmente.
Para a lista de campos que sincronizam, veja: Como obter as informações do hóspede a partir do Chekin.
5. O Chekin envia os dados às autoridades
O Chekin envia os dados do hóspede às autoridades locais (Polizia di Stato + ISTAT, SEF, SES Hospedajes, SIRE, INM, etc.) todas as noites às 23:00 hora local. Também pode acionar o envio manualmente a partir do Chekin Portal.
Regras importantes
📌 Nota — Se um hóspede reservar sem email (comum em Booking.com e Airbnb), o email automático não é enviado. Envie o link de check-in através da caixa de mensagens da OTA. Veja: Como enviar links de check-in do Chekin e códigos de acesso remoto através das mensagens das OTAs.
⚠️ Aviso — Para que o envio à polícia tenha sucesso, todos os campos obrigatórios em Property Info no Chekin Portal têm de estar preenchidos. Os campos em falta bloqueiam os envios às autoridades.
Importante — Apenas os dados do hóspede principal sincronizam com a ficha do cliente na reserva no Amenitiz. Os hóspedes adicionais da mesma reserva só são visíveis no Chekin Portal.
Perguntas frequentes
Onde está alojada a página de check-in online?
Onde está alojada a página de check-in online?
No site do seu hotel, com a sua marca (logo, morada, contacto). O hóspede nunca vê um URL com marca Chekin.
E se o hóspede não tiver email?
E se o hóspede não tiver email?
O email automático não é enviado. Use a caixa de mensagens da OTA para partilhar o link de check-in, ou contacte o hóspede pelo seu próprio canal e copie o link a partir do Chekin Portal.
Como verifico se um hóspede preencheu o formulário?
Como verifico se um hóspede preencheu o formulário?
Abra o Chekin Portal na barra lateral do Amenitiz, vá ao separador Bookings e veja o estado (Completed vs. Incomplete / On hold). A ficha do cliente na reserva no Amenitiz também será preenchida automaticamente.
O hóspede preencheu o formulário mas não vejo os dados na reserva — o que se passa?
O hóspede preencheu o formulário mas não vejo os dados na reserva — o que se passa?
Em casos raros a sincronização pode atrasar. Abra a reserva, clique em Ver detalhes da reserva → Cliente → Editar → Fetch Chekin info para obter os dados manualmente. Veja: Como obter as informações do hóspede a partir do Chekin.
Posso personalizar o conteúdo do email?
Posso personalizar o conteúdo do email?
Sim. Vá a Definições → Modelos e abra o modelo Chekin Guest SDK. Pode ajustar o texto e desassociá-lo de quartos específicos, se necessário.
A que horas é que o Chekin envia os dados às autoridades?
A que horas é que o Chekin envia os dados às autoridades?
Todas as noites às 23:00 hora local. Também pode enviar manualmente a partir do Chekin Portal.
O hóspede pode fazer o check-in online a partir do telemóvel?
O hóspede pode fazer o check-in online a partir do telemóvel?
Sim. A página de check-in está otimizada para móvel e o hóspede pode tirar uma foto do seu documento diretamente com a câmara do telemóvel.