Resumo

Quando ativa o Chekin, é criado automaticamente um email chamado Online check-in que é enviado a cada hóspede com endereço de email assim que a sua reserva chega. Inclui o link para o check-in online.

Para os hóspedes que reservam através do Booking.com ou Airbnb sem partilhar email, pode enviar o mesmo link do Chekin (e um código de acesso remoto do Chekin, se o usar) através da caixa de mensagens da OTA adicionando uma variável do Chekin a um modelo de mensagem.

Se ligou o WhatsApp Business, também pode enviar o link de check-in aos seus hóspedes pelo WhatsApp.

Antes de começar

O Chekin tem de estar ativado no seu Marketplace.
Para os códigos de acesso remoto, precisa das fechaduras remotas, uma funcionalidade premium que adiciona ao seu plano da Amenitiz.
Para enviar o link pelo WhatsApp, o WhatsApp Business tem de estar ligado à Amenitiz. Consulte Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz.

As variáveis do Chekin

Estão disponíveis duas variáveis nos seus modelos de mensagem da Amenitiz:

{{chekin_signup_form_url}} — o link de check-in online do hóspede.
{{chekin_remote_access_url}} — o link do código de acesso remoto do hóspede (requer as fechaduras remotas).

📌 Nota — O email automático Online check-in já usa uma versão por quarto da variável do link de check-in. As duas variáveis acima são para modelos de mensagem adicionais que crie.

Passo a passo

Vá a Definições → Modelos.
Clique em Novo modelo.
Escolha o tipo de modelo:
- OTA Messaging (Booking.com and Airbnb) — enviado através da caixa da OTA quando o email do hóspede é partilhado.
- OTA Messaging if the guest email is not provided (Booking.com and Airbnb) — enviado através da caixa da OTA quando o email do hóspede não é partilhado.
Escreva a sua mensagem e insira a variável onde quer que o link apareça:
- Para o link de check-in: {{chekin_signup_form_url}}
- Para o código de acesso remoto: {{chekin_remote_access_url}}
Defina o agendamento de envio (quando a mensagem sai antes ou após a chegada).
Selecione os quartos ou alojamentos aos quais o modelo se aplica.
Clique em Guardar.

💡 Dica — Para que a caixa da OTA entregue as suas mensagens, as integrações com o Booking.com e Airbnb têm de estar ativas e o hóspede tem de ter um fio de mensagens utilizável no canal. Verifique o estado do seu channel manager se as mensagens não parecerem ser enviadas.

Enviar o link de check-in pelo WhatsApp

A Amenitiz disponibiliza uma mensagem de WhatsApp já preparada, Link de check-in online, aprovada pela Meta. Envia a cada hóspede o seu link de check-in online, uma mensagem por quarto. Não é possível alterar o texto.

Vá a Definições → Modelos.
Se Link de check-in online já aparecer na sua lista, abra-o. Caso contrário, clique em Novo modelo.
Em Selecionar o método de entrega, escolha WhatsApp.
Em Selecione um modelo, escolha Link de check-in online.
Defina quando a mensagem é enviada. Por predefinição, é enviada 2 dias antes da chegada, às 10:00.
Selecione os quartos aos quais o modelo se aplica.
Ative Ativar este modelo.
Clique em Guardar.

📌 Nota — O hóspede só recebe a mensagem se a sua ficha de cliente tiver um número de telefone e se tiver aceitado ser contactado por telefone.

💡 Dica — Se enviar a mensagem assim que a reserva é feita, esta é enviada quando o Chekin tiver criado o link de check-in do hóspede, normalmente em poucos minutos. Se o Chekin nunca criar o link, não é enviada nenhuma mensagem, pelo que o seu hóspede nunca recebe um link vazio.

Como verificar se um hóspede preencheu o formulário

Abra o Chekin Portal a partir da barra lateral da Amenitiz, vá ao separador Bookings e veja o estado do hóspede. Completed significa que o formulário foi preenchido e os dados foram enviados às autoridades.

Perguntas frequentes

Tenho de enviar o link de check-in manualmente se o email automático estiver ativado?

Para os hóspedes com endereço de email, não — o email automático Online check-in trata disso. Use os modelos de mensagem da OTA apenas para os hóspedes que reservam através do Booking.com ou Airbnb sem partilhar email.

A variável do Chekin não está a ser substituída na mensagem — o que se passa?

Verifique que a variável está escrita exatamente: {{chekin_signup_form_url}} ou {{chekin_remote_access_url}}, com chavetas duplas e sem caracteres extra. Confirme também que o Chekin está ativado no seu Marketplace.

Posso usar isto para OTAs além do Booking.com e Airbnb?

Não. O tipo de modelo OTA Messaging cobre apenas o Booking.com e Airbnb. Para outras OTAs, o hóspede recebe o link do Chekin através do email automático padrão se a sua reserva tiver endereço de email.

A variável de acesso remoto está vazia — porquê?

A variável só funciona se as fechaduras remotas estiverem adicionadas ao seu plano da Amenitiz. Sem elas, a variável não devolve nada. Para adicionar as fechaduras remotas, contacte a nossa equipa através do chat da sua conta Amenitiz.

Como adiciono novos quartos a um modelo existente?

Abra o modelo em Definições → Modelos, adicione os novos quartos ou alojamentos aos aplicáveis, e guarde.

Porque é que o meu hóspede não recebeu o link de check-in pelo WhatsApp?

Verifique se:

o modelo Link de check-in online está ativo e o quarto do hóspede está selecionado
o WhatsApp Business continua ligado à Amenitiz
a ficha de cliente do hóspede tem um número de telefone e o hóspede aceitou ser contactado por telefone

Se o modelo for enviado assim que a reserva é feita, a mensagem só é enviada quando o Chekin tiver criado o link de check-in.

As mensagens de check-in pelo WhatsApp têm algum custo?

Cada mensagem conta como uma mensagem de WhatsApp enviada, uma por quarto. É a Meta que cobra as mensagens de WhatsApp, não a Amenitiz. Consulte Quem paga as mensagens de WhatsApp? em Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz.

Como automatizar as comunicações de Chekin