Visão geral

Quando liga o Airbnb ao Amenitiz, o Airbnb deixa de partilhar os e-mails dos hóspedes. A única forma de chegar aos seus hóspedes Airbnb diretamente é o chat interno do Airbnb. As mensagens automatizadas permitem-lhe enviar mensagens com modelo num calendário — boas-vindas, info de check-in, agradecimento — sem escrever cada uma à mão.

Pode usá-lo para:

Enviar uma mensagem de boas-vindas logo após uma reserva Airbnb
Partilhar info de check-in alguns dias antes da chegada
Enviar um agradecimento ou pedido de avaliação depois da partida
Abranger os hóspedes Airbnb com o mesmo fluxo de mensagens dos e-mails

As mensagens aparecem no chat do Airbnb do lado do hóspede e na sua caixa de entrada centralizada Amenitiz.

Antes de começar

A sua conta Airbnb tem de estar ligada ao Amenitiz — veja Como ligar a sua conta Airbnb.
A ligação tem de estar ativa (não pendente nem restrita). Conta Airbnb desligada = as mensagens não são enviadas.
Apenas reservas com origem "Airbnb" acionam o envio pelo chat do Airbnb — reservas diretas ou de outras OTAs seguem o seu próprio canal.
Só precisa de criar o modelo uma vez no seu idioma predefinido — o Amenitiz escolhe o idioma do hóspede automaticamente, tal como nos e-mails. Veja Como criar e-mails automatizados.

Instruções passo a passo

Na barra lateral do Amenitiz, vá a Definições → Modelos (ou abra o separador Mensagens e selecione Modelos).
Clique em + Novo modelo.
Em Método de envio, escolha:
- Mensagens OTA (Booking.com e Airbnb) — envia sempre pelo chat do Airbnb nas reservas Airbnb.
- Mensagens OTA quando não existe e-mail do hóspede — envia por e-mail se o hóspede tiver e-mail; recorre ao chat do Airbnb quando não tem. Melhor opção se quiser cobrir também os hóspedes diretos.
Dê um nome ao modelo (referência interna, não visível aos hóspedes).
Escreva o corpo da mensagem. Use variáveis para personalizar — {{ first_name }}, {{ arrival_date }}, {{ room_name }}, etc.
Defina a hora de envio — imediatamente após a reserva, N dias antes da chegada, N dias após a partida, etc.
Escolha os quartos a que se aplica (por defeito, todos).
Ative o modelo (Ativo).
Clique em Guardar.

🔔 Dica — Use Pré-visualização no formulário para ver exatamente como a mensagem aparecerá a um hóspede com dados de exemplo.

Veja o nosso tutorial

Regras importantes

📌 Apenas texto simples — O chat do Airbnb não suporta formatação HTML, ligações estilizadas, imagens ou anexos. Negrito, listas e imagens adicionados ao modelo são removidos antes do envio. Escreva as mensagens Airbnb sabendo que chegam como texto simples.

O apelido não está disponível — O Airbnb partilha apenas o primeiro nome e a inicial do apelido (por exemplo, "John D."). A variável {{ last_name }} ficará vazia para reservas Airbnb. Use {{ first_name }}.

⚠️ As mensagens falham se o Airbnb estiver desligado — Se o token OAuth do Airbnb expirar, a ligação ficar restrita ou remover a integração, as mensagens não conseguem sair. Verifique o estado do Channel Manager se uma mensagem programada não foi enviada.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre "Mensagens OTA" e "Mensagens OTA quando não existe e-mail"?

Mensagens OTA envia sempre pelo chat da OTA (Airbnb neste caso), tenha o hóspede e-mail registado ou não.
Mensagens OTA quando não existe e-mail envia por e-mail quando existe e-mail; recorre ao chat da OTA apenas quando não há e-mail.

Para alojamentos ligados ao Airbnb, "Mensagens OTA quando não existe e-mail" é normalmente a melhor escolha — cobre os hóspedes Airbnb automaticamente sem quebrar o fluxo de e-mail para os hóspedes diretos.

Posso anexar um PDF ou uma foto a uma mensagem Airbnb?

Não. O chat do Airbnb não aceita anexos. Qualquer documento que carregue no campo de anexos do modelo é incluído apenas quando a mensagem é entregue por e-mail, não pelo chat do Airbnb.

A formatação (negrito, listas, ligações) funciona nas mensagens Airbnb?

Não. Toda a formatação HTML é removida antes do envio para o Airbnb. O hóspede recebe apenas texto simples. Para destacar informação importante, ponha-a numa linha à parte e use maiúsculas ou asteriscos.

Que variáveis funcionam nas mensagens Airbnb?

As mesmas variáveis Liquid dos modelos de e-mail — veja o artigo dos e-mails automatizados para a lista completa. A única exceção é {{ last_name }} — o Airbnb partilha apenas o primeiro nome e a inicial do apelido, por isso esta variável ficará vazia para reservas Airbnb.

Onde vejo as mensagens Airbnb — recebidas e enviadas?

Na sua caixa de entrada centralizada do Amenitiz. Veja Caixa de entrada centralizada do Airbnb para responder manualmente.

O que acontece se um hóspede cancelar a reserva Airbnb antes da mensagem programada sair?

A mensagem programada é cancelada automaticamente. As reservas canceladas deixam de receber outras mensagens ou e-mails automatizados.

Posso ver se a minha mensagem Airbnb foi entregue ou lida?

Não. O Amenitiz envia a mensagem ao chat do Airbnb mas não acompanha o estado de entrega ou leitura. Para confirmar, abra a sua caixa de entrada centralizada e procure a mensagem enviada na conversa.

Preciso de um modelo separado para E-mail e para Airbnb?

Não — basta um. Com Mensagens OTA quando não existe e-mail do hóspede, o Amenitiz reutiliza o mesmo modelo para hóspedes com e-mail (envio por e-mail) e para hóspedes Airbnb sem e-mail (envio pelo chat do Airbnb). Mantenha o corpo em texto simples; a formatação HTML é removida automaticamente do lado do Airbnb.

Como configurar mensagens automatizadas para os seus hóspedes Airbnb