Visão geral
Conversas é um novo espaço na Amenitiz para ler e responder às mensagens dos seus hóspedes do Booking.com e do Airbnb. Mostra cada mensagem junto à reserva do hóspede, para que tenha tudo o que precisa para responder sem mudar de ecrã.
Junto a cada conversa pode ver:
Quem é o hóspede: nome, e-mail e telefone
O que reservou: datas, quarto, ocupação e qualquer valor ainda em dívida
As suas notas e o histórico de estadias do hóspede
Conversas está em versão Beta. Coexiste com a sua Caixa de entrada OTA habitual, por isso pode usar a que preferir.
Antes de começar
O seu alojamento está ligado ao Booking.com, ao Airbnb ou a ambos. Conversas mostra as mensagens dos canais a que o seu alojamento está ligado.
Instruções passo a passo
Abrir Conversas
Vá a
Caixa de entrada→Conversasno menu à esquerda.
Consultar a sua lista de conversas
À esquerda encontra as suas conversas. Cada uma mostra o nome do hóspede, a data da última mensagem e uma pré-visualização dessa mensagem. Selecione uma conversa para a abrir.
Pesquisar uma conversa
No topo da sua lista de conversas, clique no campo de pesquisa (
Pesquisar hóspedes) e escreva o nome do hóspede.
A lista abaixo vai ficando mais curta à medida que escreve. A pesquisa abrange toda a sua lista de conversas, incluindo estadias anteriores.
Escreva pelo menos três caracteres. Também pode pesquisar pelo endereço de e-mail do hóspede. Os acentos não são tidos em conta, por isso Munoz encontra Muñoz.
Limpe o campo para voltar à sua lista completa, ordenada pela mensagem mais recente. A conversa que tem aberta continua aberta.
Ler uma conversa
Ao centro pode ver todo o histórico de mensagens com o hóspede. Cada mensagem está identificada com o canal de onde veio — Booking.com ou Airbnb — e a hora a que foi enviada.
Ver os dados do hóspede e da reserva
À direita, o painel mostra o contexto da conversa que tem aberta:
Dados do hóspede: nome, e-mail e telefone
Reserva: datas de check-in e check-out, número da reserva, quarto e número de hóspedes
Estado do pagamento: o valor e se está Pago ou Por pagar, juntamente com a origem da reserva
Última nota: a nota mais recente guardada na reserva
Histórico de estadias: as estadias passadas e futuras do hóspede
Clique em Ver reserva para abrir a reserva completa.
Responder a um hóspede
Na parte inferior da conversa, clique em
Escreva uma resposta, escreva a sua mensagem e envie-a.
Por cima da caixa de resposta, Enviar via: indica o canal por onde a sua resposta vai sair. Se o hóspede tiver conversa em mais do que um canal, escolha o que quiser antes de enviar.
A sua resposta chega ao hóspede através do Booking.com ou do Airbnb, tal como a partir da sua Caixa de entrada OTA.
Importante
Conversas e a sua Caixa de entrada OTA mostram as mesmas mensagens do Booking.com e do Airbnb. Uma resposta enviada a partir de qualquer uma delas chega ao hóspede da mesma forma.
Conversas não substitui a sua Caixa de entrada OTA. Pode continuar a usar a que funcionar melhor para si.
Conversas abrange as suas mensagens do Booking.com e do Airbnb. Em breve serão adicionados mais canais.
Perguntas frequentes
Porque vejo as mesmas mensagens em Conversas e na minha Caixa de entrada OTA?
Porque vejo as mesmas mensagens em Conversas e na minha Caixa de entrada OTA?
Conversas e a sua Caixa de entrada OTA são duas vistas das mesmas mensagens do Booking.com e do Airbnb. Pode ler e responder a partir de qualquer uma delas, e a sua resposta chega ao hóspede da mesma forma.
Tenho de deixar de usar a minha Caixa de entrada OTA?
Tenho de deixar de usar a minha Caixa de entrada OTA?
Não. Conversas não substitui a sua Caixa de entrada OTA. Ambas continuam disponíveis e pode usar a que preferir.
Que mensagens aparecem em Conversas?
Que mensagens aparecem em Conversas?
Conversas mostra as suas mensagens do Booking.com e do Airbnb. Em breve serão adicionados mais canais.
Posso responder aos hóspedes diretamente em Conversas?
Posso responder aos hóspedes diretamente em Conversas?
Sim. Use Escreva uma resposta na parte inferior da conversa. A sua resposta é enviada ao hóspede através do Booking.com ou do Airbnb, consoante o canal de onde vem a conversa.
Onde posso ver quanto um hóspede ainda deve?
Onde posso ver quanto um hóspede ainda deve?
O painel com os dados do hóspede e da reserva, à direita, mostra o estado do pagamento, incluindo o valor e se está Pago ou Por pagar.
Porque não vejo Conversas na minha conta?
Porque não vejo Conversas na minha conta?
Conversas aparece em Caixa de entrada e depois Conversas quando o seu alojamento está ligado ao Booking.com ou ao Airbnb.
Responder em Conversas altera alguma coisa na reserva?
Responder em Conversas altera alguma coisa na reserva?
Não. Conversas serve apenas para as mensagens. Para gerir a reserva, clique em Ver reserva para abrir a reserva completa.
Como encontro uma conversa antiga?
Como encontro uma conversa antiga?
Use o campo de pesquisa no topo da sua lista de conversas e escreva o nome do hóspede. A pesquisa abrange toda a sua lista de conversas, incluindo estadias anteriores.
Porque é que a minha pesquisa não encontra nada?
Porque é que a minha pesquisa não encontra nada?
Escreva pelo menos três caracteres: com menos, a lista não é filtrada. A pesquisa corresponde ao nome e ao endereço de e-mail do hóspede, não ao texto das mensagens. Se não houver correspondência, aparece Nenhuma conversa encontrada; verifique a ortografia ou limpe o campo para voltar à sua lista completa.