Visão geral
As Conversas são o espaço da Amenitiz onde lê e responde às mensagens dos seus hóspedes do Booking.com e do Airbnb. Mostram cada mensagem junto à reserva do hóspede, para que tenha tudo o que precisa para responder sem mudar de ecrã.
Estamos a reunir todas as suas mensagens nas Conversas porque é aí que adicionamos novas ferramentas para o ajudar a comunicar com os seus hóspedes de forma melhor e mais rápida.
Junto a cada conversa pode ver:
Quem é o hóspede: nome, e-mail e telefone (As informações disponíveis dependem da OTA; a Booking não partilha o número de telefone.)
O que reservou: datas, quarto, ocupação e qualquer valor ainda em dívida
As suas notas e o histórico de estadias do hóspede
Com o Ami, o seu assistente de IA nas Conversas, também pode receber respostas já escritas, no idioma de cada hóspede. O Ami é um extra pago. Consulte Como usar o Ami para responder aos seus hóspedes.
Consoante o seu plano, também pode enviar mensagens aos hóspedes por WhatsApp a partir das Conversas. Consulte Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz.
Antes de começar
O seu alojamento está ligado ao Booking.com, ao Airbnb ou a ambos. Conversas mostra as mensagens dos canais a que o seu alojamento está ligado.
Instruções passo a passo
Abrir Conversas
Vá a
Caixa de entrada→Conversasno menu à esquerda.
Consultar a sua lista de conversas
À esquerda encontra as suas conversas. Cada uma mostra o nome do hóspede, a data da última mensagem e uma pré-visualização dessa mensagem. Selecione uma conversa para a abrir.
Pesquisar uma conversa
No topo da sua lista de conversas, clique no campo de pesquisa (
Pesquisar hóspedes) e escreva o nome do hóspede.
A lista abaixo vai ficando mais curta à medida que escreve. A pesquisa abrange toda a sua lista de conversas, incluindo estadias anteriores.
Escreva pelo menos três caracteres. Também pode pesquisar pelo endereço de e-mail do hóspede. Os acentos não são tidos em conta, por isso Munoz encontra Muñoz.
Limpe o campo para voltar à sua lista completa, ordenada pela mensagem mais recente. A conversa que tem aberta continua aberta.
Ler uma conversa
Ao centro pode ver todo o histórico de mensagens com o hóspede. Cada mensagem está identificada com o canal de onde veio — Booking.com, Airbnb ou WhatsApp — e a hora a que foi enviada.
Ver os dados do hóspede e da reserva
À direita, o painel mostra o contexto da conversa que tem aberta:
Dados do hóspede: nome, e-mail e telefone (As informações disponíveis dependem da OTA; a Booking não partilha o número de telefone.)
Reserva: datas de check-in e check-out, número da reserva, quarto e número de hóspedes
Estado do pagamento: o valor e se está Pago ou Por pagar, juntamente com a origem da reserva
Última nota: a nota mais recente guardada na reserva
Histórico de estadias: as estadias passadas e futuras do hóspede
Clique em Ver reserva para abrir a reserva completa.
Responder a um hóspede
Na parte inferior da conversa, clique em
Escreva uma resposta, escreva a sua mensagem e envie-a.
Por cima da caixa de resposta, Enviar via: indica o canal por onde a sua resposta vai sair. Se o hóspede tiver conversa em mais do que um canal, escolha o que quiser antes de enviar.
A sua resposta chega ao hóspede através do canal de onde vem a conversa.
Se utilizar o Ami, pode já ter uma resposta sugerida à sua espera na caixa de resposta, ou pode clicar em Gerar para obter uma. Reveja-a antes de enviar.
Importante
As Conversas substituem as Mensagens OTA, que serão removidas em breve. Já mostram as mesmas mensagens do Booking.com e do Airbnb, incluindo as conversas anteriores.
As Conversas estão incluídas para todos os alojamentos sem custo adicional. O Ami, o assistente de IA, é um extra pago.
Perguntas frequentes
Porque vejo as mesmas mensagens nas Conversas e nas Mensagens OTA?
Porque vejo as mesmas mensagens nas Conversas e nas Mensagens OTA?
As Conversas e as Mensagens OTA mostram as mesmas mensagens do Booking.com e do Airbnb. As Mensagens OTA serão removidas em breve, por isso utilize as Conversas a partir de agora. Consulte Mudar de Mensagens OTA para Conversas: o que esperar.
Tenho de deixar de usar as Mensagens OTA?
Tenho de deixar de usar as Mensagens OTA?
Sim. As Mensagens OTA serão removidas em breve e as Conversas serão o único sítio para ler e responder às mensagens dos seus hóspedes. As suas mensagens e conversas anteriores já estão nas Conversas.
Que mensagens aparecem em Conversas?
Que mensagens aparecem em Conversas?
As Conversas mostram as suas mensagens do Booking.com e do Airbnb. Consoante o seu plano, podem mostrar também as suas mensagens de WhatsApp.
Posso responder aos hóspedes diretamente em Conversas?
Posso responder aos hóspedes diretamente em Conversas?
Sim. Use Escreva uma resposta na parte inferior da conversa. A sua resposta chega ao hóspede através do canal de onde vem a conversa.
Onde posso ver quanto um hóspede ainda deve?
Onde posso ver quanto um hóspede ainda deve?
O painel com os dados do hóspede e da reserva, à direita, mostra o estado do pagamento, incluindo o valor e se está Pago ou Por pagar.
Porque não vejo Conversas na minha conta?
Porque não vejo Conversas na minha conta?
Conversas aparece em Caixa de entrada e depois Conversas quando o seu alojamento está ligado ao Booking.com ou ao Airbnb.
Responder em Conversas altera alguma coisa na reserva?
Responder em Conversas altera alguma coisa na reserva?
Não. Conversas serve apenas para as mensagens. Para gerir a reserva, clique em Ver reserva para abrir a reserva completa.
Como encontro uma conversa antiga?
Como encontro uma conversa antiga?
Use o campo de pesquisa no topo da sua lista de conversas e escreva o nome do hóspede. A pesquisa abrange toda a sua lista de conversas, incluindo estadias anteriores.
Porque é que a minha pesquisa não encontra nada?
Porque é que a minha pesquisa não encontra nada?
Escreva pelo menos três caracteres: com menos, a lista não é filtrada. A pesquisa corresponde ao nome e ao endereço de e-mail do hóspede, não ao texto das mensagens. Se não houver correspondência, aparece Nenhuma conversa encontrada; verifique a ortografia ou limpe o campo para voltar à sua lista completa.
As Conversas podem escrever as respostas aos hóspedes por mim?
As Conversas podem escrever as respostas aos hóspedes por mim?
Sim, com o Ami, um extra pago. O Ami escreve as respostas a partir dos dados do seu alojamento e da reserva do hóspede. Pode escolher rever cada resposta ou deixar o Ami responder aos hóspedes sozinho. Consulte Como usar o Ami para responder aos seus hóspedes.
O que significa Precisa de resposta numa conversa?
O que significa Precisa de resposta numa conversa?
O Ami não conseguiu responder a este hóspede e devolveu-lhe a conversa. O hóspede está à espera da sua resposta. Para ver apenas estas conversas, utilize o filtro Precisa de resposta na sua lista de conversas.