Visão geral

Ligue o e-mail do seu alojamento às Conversas para ler e responder aos e-mails dos seus hóspedes a partir da Amenitiz. Só chegam às Conversas os e-mails de hóspedes com uma reserva no seu alojamento. Os restantes e-mails, como os de fornecedores ou newsletters, ficam na sua conta de e-mail, como habitualmente.

Cada e-mail de um hóspede aparece no mesmo tópico da reserva e das outras mensagens desse hóspede, para que veja toda a conversa num só lugar e responda a partir daí. As suas respostas são enviadas a partir do seu próprio endereço de e-mail.

⚠️ Antes de começar

Tenha à mão o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe. Para o Gmail, precisa de uma palavra-passe de aplicação, e não da sua palavra-passe habitual: crie-a primeiro nas definições de segurança da sua conta Google. A verificação em dois passos tem de estar ativada para criar uma palavra-passe de aplicação.

Passo a passo

Aceda a Conversas na barra lateral.
Clique em Definições da caixa de entrada no topo da página.
Na secção E-mail, em Escolha o seu fornecedor de e-mail, clique no seu fornecedor: Gmail, Zoho Mail ou Outro (introduzir manualmente).
Introduza o seu Endereço de e-mail e o Nome do remetente que os hóspedes vão ver.
Introduza o seu Nome de utilizador (normalmente o seu endereço de e-mail completo) e a Palavra-passe. Para o Gmail, cole aqui a palavra-passe de aplicação.
Se escolheu Outro (introduzir manualmente), introduza os dados de servidor, porta e segurança do correio recebido e enviado. O seu fornecedor de e-mail ou a sua empresa de alojamento web fornece-lhe estes dados.
Clique em Ligar caixa de correio e mantenha o painel aberto. Verificar o seu e-mail pode demorar até um minuto.
Se lhe for pedido Escolha a sua pasta Enviados, selecione a pasta onde ficam guardados os seus e-mails enviados e clique em Guardar pasta.

Quando o seu e-mail aparecer como Ligada, os e-mails dos seus hóspedes começam a chegar às Conversas.

Perguntas frequentes

O meu e-mail recusou o nome de utilizador ou a palavra-passe. O que devo verificar?

Para o Gmail, verifique se utilizou uma palavra-passe de aplicação, e não a sua palavra-passe habitual da Google, e se a copiou sem espaços. Não desative a verificação em dois passos da sua conta Google: o Gmail precisa dela ativada para criar uma palavra-passe de aplicação. Se escolheu Outro (introduzir manualmente), confirme os dados de servidor, porta e segurança com o seu fornecedor de e-mail.

Posso ligar um e-mail do Outlook ou do Microsoft 365?

Não. O Outlook e o Microsoft 365 não permitem que outras aplicações iniciem sessão com palavra-passe, por isso estes e-mails não podem ser ligados. Ligue outro e-mail.

Porque é que nem todos os meus e-mails aparecem nas Conversas?

As Conversas mostram os e-mails de hóspedes com uma reserva no seu alojamento, no tópico dessa reserva. Os restantes e-mails, como os de fornecedores ou newsletters, ficam apenas na sua conta de e-mail.

As minhas respostas aparecem no meu próprio e-mail?

Sim. As respostas que envia a partir das Conversas saem do seu endereço de e-mail, e é guardada uma cópia na pasta Enviados do seu e-mail.

O que acontece aos e-mails anteriores se desligar o meu e-mail?

Quando desliga, escolhe se pretende manter as conversas anteriores nas Conversas ou eliminá-las. A eliminação não pode ser anulada. Em qualquer dos casos, os seus e-mails ficam na sua própria conta de e-mail.

Como ligar o seu e-mail às Conversas