Visão geral

A Amenitiz envia e-mails automáticos para o seu alojamento sobre reservas, pagamentos AmenitizPay e o plano diário de limpeza. Quem recebe cada e-mail depende do e-mail de contacto do seu alojamento e das permissões de cada membro da equipa. Não existe nenhum ecrã para escolher os e-mails um a um.

Este artigo mostra quem recebe cada e-mail e como alterá-lo. Para adicionar ou editar membros da equipa, consulte Como gerir as permissões de utilizadores na sua conta Amenitiz.

Antes de começar

Só o Proprietário da conta e os utilizadores com o nível de acesso Administrador podem adicionar ou editar membros da equipa, em Definições → Equipa.
Os e-mails de reservas e de pagamentos também chegam sempre ao e-mail de contacto do seu alojamento. Encontra-o em Imóvel → Geral, no bloco Informações de contacto.

Quem recebe cada e-mail

E-mail	Quem o recebe
Reservas novas, modificadas e canceladas	O e-mail de contacto do seu alojamento O Proprietário da conta Os membros da equipa com Pode ver e cancelar reservas
Pagamentos AmenitizPay: recebidos, falhados, reembolsados, cancelados ou a aguardar autenticação do cliente	O e-mail de contacto do seu alojamento O Proprietário da conta Os membros da equipa com Pode aceder à secção Pagamento Amenitiz
Plano diário de limpeza	Depende de como é enviado. Consulte a secção seguinte.

Quem recebe o e-mail diário de limpeza

Aceda a Relatórios → Envios agendados e procure Planeamento de limpeza.

Se Planeamento de limpeza aparecer, é esse agendamento que envia o e-mail. Só o recebem as pessoas da sua lista de Destinatários. Para as alterar, clique em Editar nessa linha.
Se não aparecer, o e-mail chega ao Proprietário da conta e aos membros da equipa com Pode aceder ao planeamento de limpeza ou Pode ver e cancelar reservas.

O que cada nível de acesso recebe por predefinição

Quando escolhe o Nível de acesso de um membro da equipa, a Amenitiz marca algumas permissões por si. Pode alterá-las depois.

Administrador: e-mails de reservas. Não recebe e-mails de pagamentos até marcar Pode aceder à secção Pagamento Amenitiz.
Editor: não recebe e-mails de reservas nem de pagamentos até marcar a permissão correspondente.
Acesso limitado: nunca recebe e-mails de reservas nem de pagamentos, mesmo com Pode ver reservas marcado.
Camareiro(a): não recebe e-mails de reservas nem de pagamentos.

Perguntas frequentes

Posso impedir alguém de receber um e-mail?

Sim, retirando a permissão associada a esse e-mail. Aceda a Definições → Equipa, abra o membro da equipa e desmarque a permissão: Pode ver e cancelar reservas para os e-mails de reservas, ou Pode aceder à secção Pagamento Amenitiz para os de pagamentos. Essa pessoa também perde o acesso a essa parte da Amenitiz. O Proprietário da conta e o e-mail de contacto do seu alojamento recebem sempre os e-mails de reservas e de pagamentos.

Posso escolher e-mails diferentes para cada utilizador?

Não um a um. Cada e-mail está ligado a uma permissão: se der a permissão a alguém, essa pessoa recebe o e-mail; se a retirar, deixa de o receber. A exceção é o e-mail diário de limpeza quando é enviado a partir de Relatórios → Envios agendados: aí é o utilizador que escolhe os destinatários.

Um membro da equipa não recebe o e-mail de nova reserva. O que devo verificar?

Aceda a Definições → Equipa, abra o membro da equipa e confirme que Pode ver e cancelar reservas está marcado. Os utilizadores com Acesso limitado nunca recebem e-mails de reservas. Verifique também a pasta de spam dessa pessoa e se o endereço de e-mail está correto.

Onde adiciono ou removo um membro da equipa?

Aceda a Definições → Equipa e clique em Adicionar um membro à equipa. Só o Proprietário da conta e os Administradores veem este botão. Para todos os passos, consulte Como gerir as permissões de utilizadores na sua conta Amenitiz.

O que recebe o novo membro quando o adiciono?

Um e-mail de convite com o endereço de acesso, uma palavra-passe criada pela Amenitiz e uma ligação para a página de início de sessão. Sempre que iniciar sessão, recebe também um código de verificação por e-mail. Nada o obriga a alterar essa palavra-passe, por isso recomende-lhe que a altere no seu perfil. Consulte Como gerir as suas informações pessoais e palavra-passe.

Como saber quais e-mails são enviados aos diferentes utilizadores de uma conta