Phishing é uma mensagem que finge vir de alguém em quem confia para que entregue dinheiro ou informação privada. Costuma chegar por e-mail, SMS ou aplicação de mensagens e quase sempre pede que clique num link.

Funciona por três motivos. Parece verdadeira, porque o nome do remetente, o logótipo e o texto copiam uma empresa com a qual quem a recebe já lida. Sabe coisas sobre si, porque os criminosos que obtiveram dados de reservas podem citar um número de reserva, uma data de chegada ou o nome de um hotel verdadeiros. E cria urgência: «confirme o seu cartão nas próximas 24 horas ou a sua reserva será cancelada» leva as pessoas a agir antes de pensar.

O link conduz depois a uma página de pagamento copiada. Tudo o que for escrito ali vai diretamente para os criminosos.

Alguns hábitos detetam quase todas. Trate como suspeito qualquer pedido inesperado de dados de cartão ou de pagamento, mesmo quando cite uma reserva correta, porque os criminosos costumam ter dados verdadeiros. Verifique o endereço de e-mail real do remetente e não o nome apresentado, passe o cursor sobre um link antes de clicar para ver para onde leva realmente e confirme por telefone com um número de uma fonte oficial sempre que houver dúvidas. A regra mais clara para partilhar com a sua equipa: um pedido de pagamento autêntico do seu alojamento nunca chega como um link numa mensagem de WhatsApp.

Não, e pode ficar tranquilo quanto a isso. A nossa equipa de segurança analisou os sistemas e não encontrou qualquer indício de acesso não autorizado, e os dados que aparecem nestas mensagens não vieram da Amenitiz. Continuamos a acompanhar de perto e entraremos em contacto diretamente consigo se isso mudar.

Nada nesta situação o obriga a fazê-lo, porque não houve qualquer indício de acesso não autorizado à Amenitiz. Ainda assim, recomendamo-lo como boa prática, e este é um momento tão bom como qualquer outro. Renove as palavras-passe da Amenitiz, da conta de e-mail associada e das suas extranets de OTA, use uma palavra-passe diferente para cada uma e ative a autenticação em dois passos onde estiver disponível. A quem já saiu do seu alojamento convém retirar também os acessos.

A decisão é inteiramente sua e não há uma resposta errada. Se este não for um bom momento, clique em Não, obrigado e a barra de lembrete espera por si até 30 de setembro. Também pode avisar os seus hóspedes por si mesmo, usando a lista descarregada. Recomendamos, ainda assim, que o envie: os seus hóspedes já conhecem e confiam no seu nome, pelo que um aviso que venha de si tem muito mais peso do que uma advertência geral que possam encontrar noutro lugar.

Não neste e-mail em concreto. Redigimo-lo e traduzimo-lo de forma centralizada para que chegasse rapidamente aos hóspedes e se lesse com naturalidade em cada um dos idiomas deles, o que implicou fixar o texto. Se quiser também dizer algo com as suas próprias palavras, pode fazê-lo sem problema: crie o seu próprio modelo e envie-o juntamente com este aviso ou em vez dele. Consulte como criar e-mails automáticos para os seus hóspedes.

Sim, e é uma boa opção se quiser mais controlo. Clique em Descarregar lista de hóspedes para obter todas as pessoas com uma reserva a partir de hoje e depois escreva-lhes a partir da sua própria conta de e-mail. Escolhe tanto o texto como os destinatários, pelo que pode adaptar a mensagem para uma reserva de grupo ou uma agência de viagens. Consulte Se preferir enviá-lo por si mesmo acima para ver os pontos que convém incluir.

Todos os que têm uma estadia a partir de hoje, uma vez cada um, pelo que cobre todas as suas reservas próximas sem ter de criar qualquer lista. A Amenitiz prepara-a por si no momento em que envia. Se quiser ver antes exatamente quem está incluído, clique em Descarregar lista de hóspedes. Os hóspedes que reservarem depois do envio não vão constar dela, pelo que uma linha breve de segurança no seu e-mail antes da chegada é uma boa forma de continuar a cobri-los.

A resposta chega diretamente a si. O e-mail sai em nome do seu alojamento e qualquer resposta chega à caixa de entrada do seu alojamento, no endereço que tem na conta, pelo que pode responder como faria normalmente. Conte com alguns agradecimentos e talvez com um hóspede a confirmar que esta mensagem é autêntica, bom sinal de que o aviso surtiu efeito.

Há uma boa possibilidade de corrigir a situação e agir depressa é o que faz a diferença. Peça-lhe que ligue imediatamente ao banco ou à entidade emissora do cartão, que bloqueie o cartão e que comunique o pagamento como fraudulento: os bancos conseguem muitas vezes travar ou reverter um pagamento recente. Apresentar queixa à polícia também ajuda, porque os bancos costumam pedir um número de processo. Vale a pena tranquilizá-lo: está longe de ser o primeiro e estas mensagens são feitas para enganar pessoas cuidadosas.