Visão geral

Configure modelos de e-mail que o Amenitiz envia automaticamente aos seus hóspedes nos momentos-chave da estadia — confirmação de reserva, lembretes antes da chegada, mensagens de agradecimento após a estadia e qualquer ponto de contacto personalizado.

Pode usá-lo para:

Confirmar reservas no momento em que são feitas
Enviar informação antes da chegada (direções, hora do check-in, estacionamento)
Fazer seguimento após a estadia (pedido de avaliação, oferta de regresso)
Acionar qualquer mensagem personalizada num momento escolhido antes ou depois da reserva

Antes de começar

Precisa de acesso de administrador à sua conta Amenitiz.
O modelo de confirmação de reserva já existe para cada alojamento — pode editar o seu conteúdo, mas não pode eliminá-lo nem desativá-lo.
Todos os outros modelos são personalizados e totalmente sob o seu controlo. Não há limite ao número de modelos que pode criar.
Os anexos só podem ser JPG, PNG ou PDF.
Escreva cada modelo uma vez no idioma predefinido do seu alojamento e o Amenitiz utilizá-lo-á para todos os hóspedes, ou preencha uma versão por idioma para um controlo mais detalhado.

Instruções passo a passo

Abrir a lista de modelos

Na barra lateral, vá a Definições → Modelos, ou abra o separador Mensagens e selecione Modelos.

Criar um novo modelo

Clique em + Novo modelo.
Preencha os campos:
- Nome do modelo — referência interna, não visível para os hóspedes
- Método de envio — E-mail, Mensagens OTA ou "Mensagens OTA quando não existe e-mail do hóspede"
- Assunto do modelo — a linha de assunto; use variáveis para personalizar
- Corpo do modelo — o conteúdo da mensagem; use variáveis para personalizar
- Documentos — anexe ficheiros JPG / PNG / PDF (opcional)
- Hora de envio — quando o e-mail é enviado (ver Opções de envio abaixo)
- Reservas manuais — active para enviar também a reservas que cria no painel
- Quartos — limite o modelo a quartos específicos (por defeito aplica-se a todos)
- Activação — ative ou desative sem eliminar
Clique em Pré-visualização para ver como o e-mail aparecerá ao hóspede, com dados de exemplo.
Clique em Guardar.

Opções de envio

Um modelo pode ser enviado em qualquer um destes momentos:

Imediatamente após a reserva — enviado poucos minutos após a criação da reserva
N dias após a reserva — por exemplo, 3 dias depois de o hóspede ter reservado
N dias antes da chegada — por exemplo, 2 dias antes do check-in (lembrete antes da chegada)
N dias após a chegada — por exemplo, 1 dia após o check-in (mensagem de boas-vindas)
N dias antes da partida — por exemplo, 1 dia antes do check-out (oferta de late checkout)
N dias após a partida — por exemplo, 2 dias após o check-out (agradecimento, pedido de avaliação)

Também pode definir a hora do dia a que o e-mail deve sair (ex. 09:00). As horas são aplicadas no fuso horário do seu alojamento.

Variáveis disponíveis

Insira estes marcadores no assunto ou no corpo — o Amenitiz substitui-os pelos valores reais da reserva no momento do envio.

Hóspede

{{ civility_title }} — Sr., Sra., Mr., Ms., …
{{ first_name }}, {{ last_name }}

Reserva

{{ reservation_number }}
{{ arrival_date }}, {{ departure_date }}
{{ room_name }}
{{ number_of_people }}, {{ number_of_rooms }}

Pagamento

{{ total_price }}
{{ amount_paid }}, {{ amount_due }}
{{ payment_status }} — pago / por pagar / em curso
{{ payment_type }}

Alojamento

{{ hotel_name }}, {{ hotel_address }}
{{ hotel_email }}, {{ hotel_phone }}

Check-in online (CheKin)

{{ chekin_signup_form_links }} — ligações de check-in online do hóspede
{{ chekin_remote_access_urls }} — códigos de fechadura inteligente / acesso remoto

Como funcionam os idiomas

O Amenitiz escolhe o idioma certo para cada hóspede seguindo esta ordem:

O idioma preferido do hóspede, se conhecido e suportado pelo seu alojamento
O idioma mais comum do país do hóspede
O idioma predefinido do seu alojamento como último recurso

Só precisa de criar cada modelo uma vez no seu idioma predefinido. Se quiser uma redação mais ajustada para um mercado específico, preencha também o assunto e o corpo nesse idioma — o Amenitiz vai usá-lo quando for relevante.

Regras importantes

📌 Nota — O modelo de Confirmação de reserva é criado automaticamente para cada alojamento. Pode editar o seu conteúdo, mas não pode eliminá-lo nem desativá-lo.

Importante — As reservas manuais (as que cria no painel) não recebem e-mails automatizados por defeito. Ative o interruptor Reservas manuais no modelo se quiser que recebam.

⚠️ Atenção — As reservas canceladas deixam de receber qualquer e-mail programado imediatamente. Um hóspede que cancele antes de o lembrete pré-chegada ser enviado não o receberá.

Veja o nosso tutorial

Perguntas frequentes

Posso enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp?

Não, o WhatsApp não é suportado para mensagens automáticas neste momento. Pode enviar por e-mail, chat do Booking.com ou chat do Airbnb.

Um hóspede que reservou pelo Booking.com ou Airbnb vai receber o meu e-mail?

Sim, se definir o Método de envio como Mensagens OTA (Booking.com e Airbnb) ou Mensagens OTA quando não existe e-mail do hóspede. A mensagem chega ao chat interno da OTA. As reservas do Booking.com com e-mail alias passam sempre pelo chat da OTA.

Que tipos de ficheiro posso anexar?

Apenas ficheiros JPG, PNG e PDF. Outros tipos de ficheiro não são aceites.

Posso ter um assunto e um corpo diferentes por idioma?

Sim. Cada modelo guarda um assunto, um corpo e uma lista de anexos por idioma. Preenchê-los é opcional — o Amenitiz usa a versão no idioma predefinido do seu alojamento se um idioma estiver vazio.

Há um limite ao número de modelos que posso criar?

Não, pode criar tantos modelos personalizados quantos quiser.

Posso enviar um e-mail de teste a mim mesmo?

Use o botão Pré-visualização no formulário do modelo — mostra-lhe exactamente como o e-mail aparecerá a um hóspede, com dados de exemplo.

O que acontece aos e-mails programados se a reserva for cancelada?

Qualquer e-mail programado para essa reserva é cancelado automaticamente. O hóspede não receberá mais e-mails automatizados para essa reserva.

Como criar e-mails automatizados para os seus hóspedes