Visão geral

Conversas é o local onde lê e responde às mensagens dos seus hóspedes dentro da Amenitiz. Para usar o WhatsApp aí, liga o seu número do WhatsApp Business à Amenitiz através da Meta, a empresa proprietária do WhatsApp.

Esta configuração faz-se uma única vez e leva cerca de 10 a 15 minutos. Depois, o mesmo número funciona na Amenitiz e na app WhatsApp Business do telemóvel ao mesmo tempo: a recepção pode usar a app enquanto o back office responde a partir da Amenitiz.

Antes de começar

Uma conta do Facebook com direitos de administrador na sua conta Meta Business.
Um número de telefone para o WhatsApp Business: um número que não esteja registado no WhatsApp ou o número que já usa na app WhatsApp Business.
Um computador. Para ligar um número é necessário um browser de computador, por isso esta configuração não se pode fazer no telemóvel.
O Conversas está em versão Beta e está a ser disponibilizado de forma gradual, por isso pode ainda não aparecer na sua conta.

📌 Nota

Quem paga o WhatsApp, e o quê. Paga diretamente à Meta. A Amenitiz não lhe cobra as mensagens de WhatsApp.

O custo vem das mensagens modelo: as mensagens pré-aprovadas usadas para abrir uma conversa com um hóspede ou para a reabrir após 24 horas sem resposta. A Meta cobra uma pequena taxa por cada modelo enviado e o valor depende do país e do tipo de modelo. As mensagens que escreve nas 24 horas seguintes à última mensagem do hóspede não têm custo por mensagem. Para as tarifas atuais, consulte a página de preços do WhatsApp Business da Meta.

Passo a passo

Vá a Caixa de entrada → Conversas no menu da esquerda.
Clique em Configurar o WhatsApp Business. Se a sua lista já tiver conversas, abra em alternativa Definições da caixa de entrada através do ícone no canto superior direito.
No cartão WhatsApp Business, clique em Ligar. Abre-se uma janela da Meta.
Inicie sessão com a sua conta do Facebook e autorize a Amenitiz a enviar e receber mensagens em nome do seu alojamento.
Selecione a sua conta Meta Business ou crie uma na mesma janela.
Selecione o número de telefone a usar com o WhatsApp Business.
Introduza o código de verificação que a Meta envia para esse número.
De volta à Amenitiz, o seu número aparece em Definições da caixa de entrada, em Número ligado.

⚠️ Importante

A Meta analisa a sua conta antes de ativar as mensagens com hóspedes. Costuma demorar até 72 horas. Durante a análise, o Conversas mostra um aviso de ativação com Ver progresso.
O seu número continua a funcionar na app WhatsApp Business do telemóvel. Ligá-lo à Amenitiz não termina a sua sessão na app.
A Amenitiz mantém a ligação à Meta ativa por si própria. Se vir um aviso de desligamento, clique em Reconectar o WhatsApp nas Definições da caixa de entrada.

Perguntas frequentes

Ligar o WhatsApp à Amenitiz termina a minha sessão na app WhatsApp Business?

Não. O seu número funciona nas duas ao mesmo tempo. A recepção pode usar a app no telemóvel enquanto o back office responde a partir da Amenitiz.

Quem paga as mensagens de WhatsApp?

Paga diretamente à Meta. A Amenitiz não lhe cobra o WhatsApp. A taxa aplica-se às mensagens modelo, que abrem uma conversa ou a reabrem após 24 horas sem resposta do hóspede.

A Meta diz que o meu número já está registado no WhatsApp. O que faço?

Esse número está a ser usado na app WhatsApp ou WhatsApp Business de um telemóvel. Elimine essa conta na app e repita a configuração, ou escolha outro número.

A janela da Meta fechou-se antes de eu terminar. Estraguei alguma coisa?

Não. Nada é guardado antes do último passo na janela da Meta. Abra novamente o Conversas e inicie a ligação nas Definições da caixa de entrada.

Porque é que ainda não consigo enviar mensagens?

A Meta analisa primeiro a sua conta, o que costuma demorar até 72 horas. Até a análise terminar, o Conversas mostra um aviso de ativação com Ver progresso.

Posso ligar o meu número a partir do telemóvel?

Não. Para ligar um número é necessário um browser de computador. Inicie sessão na Amenitiz no seu computador para concluir a configuração do seu número.

O Conversas substitui a minha caixa de entrada de OTA?

Não. A sua caixa de entrada de OTA continua disponível. O Conversas mostra também as suas mensagens do Booking.com: consulte Como gerir as suas mensagens do Booking.com em Conversas. Uma resposta enviada de qualquer uma delas chega ao hóspede da mesma forma.

Várias pessoas podem usar o Conversas ao mesmo tempo?

Sim. Todas as pessoas do seu alojamento com acesso ao Conversas trabalham a partir da mesma lista, e as mensagens e respostas novas aparecem para todas.

Porque é que preciso de um modelo para abrir uma conversa?

O WhatsApp só permite abrir uma conversa com um modelo pré-aprovado, ou reabri-la após 24 horas sem resposta. A Amenitiz prepara o modelo por si: clique em Rever modelo, verifique o texto e depois Enviar ao hóspede. Quando o hóspede responder, pode escrever livremente durante as 24 horas seguintes.

Posso continuar a escrever a um hóspede a partir da reserva?

Sim. O botão Mensagem do hóspede numa reserva abre o WhatsApp Web ou a app WhatsApp para computador: consulte Como contactar os hóspedes através do WhatsApp.

Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz