Visão geral

Conversas é o local onde lê e responde às mensagens dos seus hóspedes dentro da Amenitiz. Para usar o WhatsApp aí, liga o seu número do WhatsApp Business à Amenitiz através da Meta, a empresa proprietária do WhatsApp.

Esta configuração faz-se uma única vez e leva cerca de 10 a 15 minutos. Depois, o mesmo número funciona na Amenitiz e na app WhatsApp Business do telemóvel ao mesmo tempo: a recepção pode usar a app enquanto o back office responde a partir da Amenitiz.

Antes de começar

Uma conta do Facebook com direitos de administrador na sua conta Meta Business. Pode criar uma em business.facebook.com.
Um número de telefone para o WhatsApp Business: um número que não esteja registado no WhatsApp ou o número que já usa na app WhatsApp Business.
Se já usa a app WhatsApp Business, verifique se está atualizada no telemóvel. Uma app desatualizada não consegue partilhar um número com a Amenitiz.
O nome, a morada e o site do seu alojamento, e o nome de apresentação que quer que os hóspedes vejam acima das suas mensagens. A Meta costuma pedir estes dados enquanto cria a sua conta do WhatsApp Business.
Um método de pagamento para a sua conta Meta Business. A Meta cobra as mensagens de WhatsApp diretamente, à parte da sua subscrição da Amenitiz.
Um computador. Para ligar um número é necessário um browser de computador, por isso esta configuração não se pode fazer no telemóvel.
Alguns dias de margem. A Meta pode precisar de verificar a sua conta de empresa antes de poder escrever aos hóspedes, e essa verificação pode demorar dois dias ou mais.
O Conversas está em versão Beta e está a ser disponibilizado de forma gradual, por isso pode ainda não aparecer na sua conta.

📌 Nota

Quem paga o WhatsApp, e o quê. Paga diretamente à Meta. A Amenitiz não lhe cobra as mensagens de WhatsApp.

O custo vem das mensagens modelo: as mensagens pré-aprovadas usadas para abrir uma conversa com um hóspede ou para a reabrir após 24 horas sem resposta. A Meta cobra uma pequena taxa por cada modelo enviado e o valor depende do país e do tipo de modelo. As mensagens que escreve nas 24 horas seguintes à última mensagem do hóspede não têm custo por mensagem. Para as tarifas atuais, consulte a página de preços do WhatsApp Business da Meta.

Passo a passo

Vá a Caixa de entrada → Conversas no menu da esquerda.
Clique em Configurar o WhatsApp Business. Se a sua lista já tiver conversas, abra em alternativa Definições da caixa de entrada através do ícone no canto superior direito.
No cartão WhatsApp Business, clique em Ligar. Abre-se uma janela da Meta.
Inicie sessão com a sua conta do Facebook e autorize a Amenitiz a enviar e receber mensagens em nome do seu alojamento.
Selecione a sua conta Meta Business ou crie uma na mesma janela. Preencha o nome, a morada e o site do seu alojamento se a Meta os pedir, juntamente com o nome de apresentação que os hóspedes vão ver.
Selecione o número de telefone a usar com o WhatsApp Business e confirme-o. O que acontece a seguir depende do número:
- Um número que ainda não está no WhatsApp: introduza o código de verificação que a Meta lhe envia.
- O número que já usa na app WhatsApp Business: a Meta mostra um código QR. Abra a app WhatsApp Business nesse telemóvel, vá ao respetivo ecrã de dispositivos ligados e digitalize o código.
Adicione um método de pagamento nas definições da sua conta Meta Business, na secção de pagamentos. A Meta precisa de ter um registado para que as suas mensagens cheguem aos hóspedes.
De volta à Amenitiz, o seu número aparece em Definições da caixa de entrada, em Número ligado. As suas conversas do WhatsApp começam a carregar e o histórico completo pode demorar algum tempo a aparecer.

⚠️ Importante

A Meta analisa a sua conta antes de ativar as mensagens com hóspedes, o que costuma demorar alguns dias. Durante a análise, o Conversas mostra um aviso de ativação com Ver progresso.
O seu número continua a funcionar na app WhatsApp Business do telemóvel. Ligá-lo à Amenitiz não termina a sua sessão na app.
A Amenitiz mantém a ligação à Meta ativa por si própria. Se vir um aviso de desligamento, clique em Reconectar o WhatsApp nas Definições da caixa de entrada.
A Meta muda os seus próprios ecrãs de vez em quando, por isso o que vê lá pode não corresponder palavra por palavra a este artigo. Os passos dentro da Amenitiz mantêm-se.

Perguntas frequentes

Ligar o WhatsApp à Amenitiz termina a minha sessão na app WhatsApp Business?

Não. O seu número funciona nas duas ao mesmo tempo. A recepção pode usar a app no telemóvel enquanto o back office responde a partir da Amenitiz.

Quem paga as mensagens de WhatsApp?

Paga diretamente à Meta. A Amenitiz não lhe cobra o WhatsApp. A taxa aplica-se às mensagens modelo, que abrem uma conversa ou a reabrem após 24 horas sem resposta do hóspede.

A Meta diz que o meu número já está registado no WhatsApp. O que faço?

Esse número está a ser usado na app WhatsApp ou WhatsApp Business de um telemóvel. Elimine essa conta na app e repita a configuração, ou escolha outro número.

A janela da Meta fechou-se antes de eu terminar. Estraguei alguma coisa?

Não. Nada é guardado antes do último passo na janela da Meta. Abra novamente o Conversas e inicie a ligação nas Definições da caixa de entrada.

Porque é que ainda não consigo enviar mensagens?

Há duas coisas que podem travar as mensagens. A Meta analisa primeiro a sua conta, o que costuma demorar alguns dias: durante a análise, o Conversas mostra um aviso de ativação com Ver progresso. Além disso, as mensagens não chegam aos hóspedes enquanto não houver um método de pagamento registado na sua conta Meta Business.

Posso ligar o meu número a partir do telemóvel?

Não. Para ligar um número é necessário um browser de computador. Inicie sessão na Amenitiz no seu computador para concluir a configuração do seu número.

O Conversas substitui a minha caixa de entrada de OTA?

Não. A sua caixa de entrada de OTA continua disponível. O Conversas mostra também as suas mensagens do Booking.com: consulte Como gerir as suas mensagens do Booking.com em Conversas. Uma resposta enviada de qualquer uma delas chega ao hóspede da mesma forma.

Várias pessoas podem usar o Conversas ao mesmo tempo?

Sim. Todas as pessoas do seu alojamento com acesso ao Conversas trabalham a partir da mesma lista, e as mensagens e respostas novas aparecem para todas.

Porque é que preciso de um modelo para abrir uma conversa?

O WhatsApp só permite abrir uma conversa com um modelo pré-aprovado, ou reabri-la após 24 horas sem resposta. A Amenitiz prepara o modelo por si: clique em Rever modelo, verifique o texto e depois Enviar ao hóspede. Quando o hóspede responder, pode escrever livremente durante as 24 horas seguintes. A Amenitiz oferece um conjunto de modelos já prontos; não pode acrescentar os seus nem alterar o texto deles.

Posso continuar a escrever a um hóspede a partir da reserva?

Sim. O botão Mensagem do hóspede numa reserva abre o WhatsApp Web ou a app WhatsApp para computador: consulte Como contactar os hóspedes através do WhatsApp.

Tenho de dar um método de pagamento à Meta?

Sim. A Meta cobra as mensagens de WhatsApp diretamente, à parte da sua subscrição da Amenitiz, e as suas mensagens não chegam aos hóspedes enquanto não houver um método de pagamento registado. Adicione-o nas definições da sua conta Meta Business, na secção de pagamentos.

A Meta mostra um código QR mas não consigo digitalizá-lo na app WhatsApp Business

Atualize a app WhatsApp Business do telemóvel para a versão mais recente e volte a iniciar a ligação. Uma app desatualizada não consegue partilhar o seu número com a Amenitiz. O código digitaliza-se no ecrã de dispositivos ligados da app.

Posso criar as minhas próprias mensagens modelo?

Não. A Amenitiz oferece um conjunto de modelos já prontos e é a Amenitiz que os prepara. Não pode acrescentar novos modelos nem alterar o texto dos que existem.

Ainda não estão lá todas as minhas conversas antigas do WhatsApp

São carregadas depois de a ligação estar feita e o histórico completo pode demorar algum tempo a aparecer. Deixe o Conversas aberto e volte a verificar dentro de pouco tempo.

Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz