Visão geral

Pode enviar uma mensagem a um hóspede no WhatsApp diretamente a partir da reserva — útil para instruções rápidas de check-in, confirmações ou para enviar um link de pagamento. Funciona no administrador web da Amenitiz e na aplicação móvel.

⚠️ Importante: As reservas da Booking.com não incluem o número de telefone do hóspede na Amenitiz. Adicione-o manualmente à reserva antes de enviar uma mensagem ao hóspede.

Antes de começar

A reserva tem de ter o número de telefone do hóspede com o indicativo do país correto — sem ambos, o WhatsApp não reconhece o número e o botão de mensagem fica desativado.
O número do hóspede tem de estar registado no WhatsApp. Caso contrário, o WhatsApp mostra "o número de telefone partilhado por URL não está validado" ao tentar abrir a conversa.
A partir do administrador web, é redirecionado para o WhatsApp Web ou para a aplicação desktop do WhatsApp.

Enviar uma mensagem a partir da web

Abra a reserva e vá à secção Cliente.
Adicione o número de telefone do hóspede e o indicativo do país correspondente. Também pode editá-los na ficha do cliente no separador Clientes — a alteração aplica-se a todas as suas reservas.
Clique em Mensagem do hóspede.
Abre-se um novo separador a pedir para usar o WhatsApp Web ou a aplicação desktop. Continue com a opção que preferir.
Chega à conversa com o hóspede — comece a conversar.

💡 Dica

Também pode enviar um link de pagamento por WhatsApp depois de criar o link — abra os detalhes do link de pagamento e copie/partilhe o URL. Consulte como criar um pagamento numa reserva.

Enviar uma mensagem a partir da aplicação móvel

Inicie sessão na aplicação móvel da Amenitiz.
Abra a reserva no separador Atividade ou no separador Calendário.
Toque em Mensagem do hóspede nos detalhes da reserva.
A aplicação WhatsApp abre-se com a conversa pronta a iniciar.

Perguntas frequentes

O botão "Mensagem do hóspede" está cinzento — porquê?

O botão só fica ativo quando a reserva tem o número de telefone e o indicativo do país. Abra a secção Cliente da reserva e adicione os dados em falta.

Vejo "o número de telefone partilhado por URL não está validado" — o que significa?

Significa que o número não está registado no WhatsApp. Verifique o número na ficha do cliente — normalmente é um erro tipográfico ou um indicativo de país errado.

Onde posso editar o telefone de um hóspede de forma permanente?

Na secção Cliente da reserva, ou na ficha do cliente no separador Clientes — consulte como modificar a ficha de um cliente. Editar na ficha atualiza todas as reservas associadas a esse hóspede.

Posso enviar um link de pagamento por WhatsApp?

Sim. Gere o link de pagamento no separador Pagamentos da reserva (consulte como criar um pagamento numa reserva), copie o link e cole-o na conversa de WhatsApp com o hóspede.

As mensagens ficam guardadas na Amenitiz?

Não quando utiliza Mensagem do hóspede: essa conversa fica no WhatsApp e nada é guardado na reserva. Se ligar o WhatsApp Business à Amenitiz, pode ler e responder às mensagens de WhatsApp dos seus hóspedes dentro da Amenitiz, em Conversas. Consulte Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz.

Posso alterar a mensagem de WhatsApp que os hóspedes recebem automaticamente quando reservam?

Não. Se ligou o WhatsApp Business à Amenitiz, os hóspedes que reservam diretamente consigo, ou cuja reserva cria manualmente, recebem uma confirmação de reserva automática no WhatsApp. É uma mensagem predefinida aprovada pela Meta, a empresa responsável pelo WhatsApp, por isso o texto não pode ser alterado. A Amenitiz preenche por si o nome do hóspede, as datas, o total e a referência da reserva. Se quiser utilizar o seu próprio texto, pode personalizar o email de confirmação de reserva. Consulte Como personalizar o email de confirmação de reserva e Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz.

Como contactar os hóspedes através do WhatsApp