Visão geral
Pode enviar uma mensagem a um hóspede no WhatsApp diretamente a partir da reserva — útil para instruções rápidas de check-in, confirmações ou para enviar um link de pagamento. Funciona no administrador web da Amenitiz e na aplicação móvel.
Antes de começar
A reserva tem de ter o número de telefone do hóspede com o indicativo do país correto — sem ambos, o WhatsApp não reconhece o número e o botão de mensagem fica desativado.
O número do hóspede tem de estar registado no WhatsApp. Caso contrário, o WhatsApp mostra "o número de telefone partilhado por URL não está validado" ao tentar abrir a conversa.
A partir do administrador web, é redirecionado para o WhatsApp Web ou para a aplicação desktop do WhatsApp.
Enviar uma mensagem a partir da web
Abra a reserva e vá à secção
Cliente.Adicione o número de telefone do hóspede e o indicativo do país correspondente. Também pode editá-los na ficha do cliente no separador Clientes — a alteração aplica-se a todas as suas reservas.
Clique em
Enviar mensagem ao hóspede.Abre-se um novo separador a pedir para usar o WhatsApp Web ou a aplicação desktop. Continue com a opção que preferir.
Chega à conversa com o hóspede — comece a conversar.
💡 Dica
Também pode enviar um link de pagamento por WhatsApp depois de criar o link — abra os detalhes do link de pagamento e copie/partilhe o URL. Consulte como criar um pagamento numa reserva.
Enviar uma mensagem a partir da aplicação móvel
Inicie sessão na aplicação móvel da Amenitiz.
Abra a reserva no separador
Atividadeou no separadorCalendário.Toque em
Enviar mensagem ao hóspedenos detalhes da reserva.A aplicação WhatsApp abre-se com a conversa pronta a iniciar.
Perguntas frequentes
O botão "Enviar mensagem ao hóspede" está cinzento — porquê?
O botão "Enviar mensagem ao hóspede" está cinzento — porquê?
O botão só fica ativo quando a reserva tem o número de telefone e o indicativo do país. Abra a secção Cliente da reserva e adicione os dados em falta.
Vejo "o número de telefone partilhado por URL não está validado" — o que significa?
Vejo "o número de telefone partilhado por URL não está validado" — o que significa?
Significa que o número não está registado no WhatsApp. Verifique o número na ficha do cliente — normalmente é um erro tipográfico ou um indicativo de país errado.
Onde posso editar o telefone de um hóspede de forma permanente?
Onde posso editar o telefone de um hóspede de forma permanente?
Na secção Cliente da reserva, ou na ficha do cliente no separador Clientes — consulte como modificar a ficha de um cliente. Editar na ficha atualiza todas as reservas associadas a esse hóspede.
Posso enviar um link de pagamento por WhatsApp?
Posso enviar um link de pagamento por WhatsApp?
Sim. Gere o link de pagamento no separador Pagamentos da reserva (consulte como criar um pagamento numa reserva), copie o link e cole-o na conversa de WhatsApp com o hóspede.
As mensagens ficam guardadas na Amenitiz?
As mensagens ficam guardadas na Amenitiz?
Não — a conversa fica totalmente no WhatsApp. A Amenitiz apenas abre a conversa; nada é registado na reserva.