Visão geral
A partir de 28 de setembro de 2026, a Booking.com deixa de partilhar o número de telefone dos hóspedes com os channel managers e os PMS, incluindo a Amenitiz. As novas reservas da Booking.com chegam à Amenitiz sem número de telefone. O resto da reserva não muda.
Trata-se de uma decisão da Booking.com para proteger os hóspedes de mensagens fraudulentas por WhatsApp e SMS. Aplica-se a todos os fornecedores de conectividade em todo o mundo. Não é um erro nem uma falha do serviço.
Pode continuar a consultar o número na extranet da Booking.com ou na app Pulse, adicioná-lo à reserva na Amenitiz ou contactar o hóspede através das mensagens da Booking.com.
Antes de começar
Apenas as reservas feitas a partir de 28 de setembro de 2026 chegam sem número de telefone.
Para ver o telefone de um hóspede na extranet, o seu utilizador da Booking.com precisa de permissão para gerir reservas e ver os dados de contacto dos hóspedes.
Introduza os números com o indicativo do país, por exemplo +351 912 345 678. Sem ele, o botão
Mensagem do hóspedecontinua desativado.
Consulte o telefone do hóspede na Booking.com
Inicie sessão na extranet da Booking.com.
Vá ao separador Reservas (Reservations).
Pesquise o número da reserva e abra a reserva.
Em Detalhes da reserva (Reservation details), clique em Mostrar número de telefone (Show phone number).
Na app Pulse da Booking.com, abra a reserva a partir do separador Reservas (Bookings) para ver o número da mesma forma.
Adicione o telefone à reserva na Amenitiz
Abra a reserva na Amenitiz e vá ao separador
Cliente.Em
Informações sobre o responsável pela reserva, clique emEditar.Introduza o número no campo
Telefone, com o indicativo do país.Clique em
Guardar.
💡 Dica
Depois de guardar o telefone, Mensagem do hóspede abre uma conversa de WhatsApp com o hóspede. Veja como contactar os hóspedes através do WhatsApp.
Contacte o hóspede sem número de telefone
Não precisa do número para contactar um hóspede da Booking.com:
Mensagens da Booking.com: responda ao hóspede a partir da Amenitiz. Veja como comunicar com os seus hóspedes da Booking.com na caixa de entrada da Amenitiz.
E-mail mascarado: a Booking.com continua a partilhar um endereço de e-mail que termina em @guest.booking.com. Os e-mails enviados para esse endereço chegam ao hóspede.
Mensagens automáticas: as suas mensagens automáticas para hóspedes da Booking.com são enviadas através das mensagens da Booking.com e não são afetadas. As mensagens automáticas por WhatsApp precisam de um número de telefone.
Regras importantes
📌 Nota
Os números já guardados numa reserva mantêm-se, incluindo os que adicionar manualmente. Uma alteração enviada pela Booking.com não os apaga.
💡 Proteja as suas contas
Ative a autenticação de dois fatores na Booking.com, no seu e-mail e em todos os serviços que a disponibilizem.
Ative a lista de links permitidos (AllowList) das mensagens na sua extranet para bloquear links fraudulentos. Se a ativar, adicione os links que envia aos hóspedes, por exemplo o do check-in online. Caso contrário, a Booking.com remove-os.
Use uma palavra-passe diferente e segura para cada serviço e altere-a se notar algo invulgar.
Comunique qualquer atividade suspeita à Booking.com em report.booking.com.
Perguntas frequentes
Porque é que a Amenitiz deixou de receber o telefone do hóspede?
Porque é que a Amenitiz deixou de receber o telefone do hóspede?
A Booking.com deixou de partilhar o número de telefone dos hóspedes com todos os fornecedores de conectividade em todo o mundo, para os proteger de mensagens fraudulentas por WhatsApp e SMS. Afeta todos os channel managers e PMS, não apenas a Amenitiz. A Booking.com informou os alojamentos por e-mail.
A Amenitiz consegue recuperar o número de telefone?
A Amenitiz consegue recuperar o número de telefone?
Para já, não. A Booking.com descreve esta alteração como intencional, não como um erro ou uma falha. Estamos em contacto com a Booking.com e vamos atualizar este artigo se for disponibilizada uma forma segura de voltar a partilhar os números.
As minhas reservas existentes são afetadas?
As minhas reservas existentes são afetadas?
A Booking.com só deixa de enviar o número nas novas reservas feitas a partir de 28 de setembro de 2026.
Porque é que o botão Mensagem do hóspede está desativado?
Porque é que o botão Mensagem do hóspede está desativado?
A reserva não tem número de telefone. Adicione-o seguindo os passos acima ou contacte o hóspede através das mensagens da Booking.com.
Posso pedir o número ao hóspede?
Posso pedir o número ao hóspede?
Sim. Peça-o através das mensagens da Booking.com e explique porque precisa dele, por exemplo para combinar uma chegada tardia. Nunca peça dados do cartão nem pagamentos nessa mensagem.
Os meus outros canais são afetados?
Os meus outros canais são afetados?
Esta alteração diz respeito apenas à Booking.com. As reservas do seu site e as que cria na Amenitiz mantêm o número que o hóspede lhe dá. Cada canal decide que dados do hóspede partilha.
Um hóspede recebeu uma mensagem suspeita sobre a reserva. O que faço?
Um hóspede recebeu uma mensagem suspeita sobre a reserva. O que faço?
Peça-lhe que não clique em nenhum link nem partilhe os dados do cartão, e que contacte o apoio ao cliente da Booking.com, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do Centro de Ajuda na confirmação da reserva ou da app da Booking.com. Também pode comunicar a situação à Booking.com em report.booking.com.