Visão geral

Cada reserva tem um separador Mensagens que reúne todas as mensagens da estadia: as agendadas, as enviadas e as não entregues. A partir daí, pode:

verificar se um hóspede recebeu uma mensagem e lê-la tal como ele a viu,
parar uma mensagem automática apenas para este hóspede, sem desativar a automatização,
enviar uma mensagem ao hóspede a partir de um dos seus modelos.

Antes de começar

As mensagens que envia a partir de uma reserva usam os seus modelos. Para criar um, consulte Como criar modelos de e-mail e automações para os seus hóspedes.
As mensagens que envia a partir de uma reserva saem por email, por isso o hóspede precisa de ter um endereço de email.

Passo a passo

Ver todas as mensagens de uma estadia

Aceda a Reservas e clique na reserva para a abrir.
Clique em Mensagens.
Consulte a cronologia. As mensagens ainda por enviar estão em Próximas, e as mensagens já enviadas aparecem por dia mais abaixo.
Clique numa mensagem para a ver. Um email mostra o conteúdo completo tal como o hóspede o recebeu, incluindo os anexos. Uma mensagem de WhatsApp mostra uma nota em vez disso, e as mensagens enviadas por outros canais não têm pré-visualização.

Cada mensagem mostra o seu estado:

Agendada: uma automatização vai enviá-la à hora indicada.
A enviar…: sai dentro de poucos segundos.
Enviada: foi enviada ao hóspede.
Não entregue: não chegou ao hóspede. O motivo aparece na mensagem.
Cancelada: foi parada para este hóspede. Quando sabemos quem a parou, aparece Cancelada por seguido do nome.

Parar uma mensagem automática para um hóspede

Use esta opção quando um hóspede não deve receber uma mensagem que todos os outros recebem, por exemplo um email antes da chegada para um cliente habitual que já sabe o código da porta.

No separador Mensagens, encontre a mensagem em Próximas.
Clique em Não enviar a este hóspede.

A mensagem continua na cronologia como Cancelada por seguido do seu nome. A automatização continua ativa para todos os outros hóspedes. Para anular, clique em Agendar novamente na mesma mensagem.

Enviar uma mensagem a partir da reserva

No separador Mensagens, clique em Enviar um modelo.
Escolha um modelo da lista. Para pesquisar, escreva em Procurar um modelo.
Verifique o Idioma. O idioma do hóspede está selecionado por predefinição.
Leia a pré-visualização. Mostra a mensagem preenchida com os dados do hóspede.
Opcional: clique em Editar apenas esta mensagem para alterar o texto para este hóspede. O modelo guardado mantém-se igual.
Clique em Enviar email.

A mensagem aparece na cronologia como A enviar… e depois como Enviada.

Enviar novamente uma mensagem não entregue

No separador Mensagens, encontre a mensagem marcada como Não entregue e leia o motivo.
Se faltar o endereço de email, adicione-o primeiro aos dados do hóspede.
Clique em Enviar novamente.

Enviar novamente também aparece nas mensagens enviadas, desde que tenham origem num modelo. Use-o para enviar a mesma mensagem ao hóspede outra vez.

Regras importantes

Não enviar a este hóspede aplica-se apenas a esta reserva. Para parar uma mensagem para todos os hóspedes, desative a automatização.
Só pode usar Agendar novamente se a hora de envio ainda não tiver passado e a reserva continuar a corresponder à automatização, por exemplo o mesmo tipo de quarto ou canal.
Um modelo com links de check-in online não pode ser editado antes do envio. Envie-o tal como está.
As suas conversas com o hóspede em Conversas não aparecem neste separador.

Perguntas frequentes

«Não enviar a este hóspede» desativa a automatização?

Não. Para a mensagem apenas para esta reserva. Todos os outros hóspedes continuam a recebê-la.

Se editar uma mensagem antes de a enviar, o meu modelo muda?

Não. As alterações aplicam-se apenas a essa mensagem. O modelo guardado mantém-se igual.

Posso enviar uma mensagem de WhatsApp a partir do separador Mensagens?

Sim, com Mensagens do WhatsApp Web: abre o WhatsApp Web com um texto já preparado para o hóspede. Enviar um modelo envia os seus modelos por email. Consulte Como contactar os hóspedes através do WhatsApp.

Porque não vejo as minhas conversas com o hóspede?

As conversas com o hóspede ficam em Conversas. Consulte Como gerir as suas mensagens do Booking.com e do Airbnb em Conversas.

Posso voltar a agendar uma mensagem depois de passada a hora de envio?

Não. Use Enviar um modelo para enviar agora o mesmo modelo ao hóspede.

Como ver e gerir as mensagens aos hóspedes a partir de uma reserva