Visão geral
Alguns hóspedes do Airbnb têm de pedir uma reserva em vez de reservarem de imediato. Estes pedidos aparecem no separador Pedidos de reserva na Amenitiz, onde os aceita ou recusa. Os pedidos aceites tornam-se reservas no seu calendário automaticamente, assim que o Airbnb confirma.
Antes de começar
Tem 24 horas para responder. Se não o fizer, o Airbnb recusa o pedido automaticamente.
Um pedido pendente não bloqueia o seu calendário da Amenitiz. Antes de aceitar, a Amenitiz verifica se as datas continuam disponíveis e avisa-o se não estiverem.
Isto funciona para ligações ao Airbnb configuradas através do Gestor de Canais.
Aceitar um pedido
Vá a Gestor de Canais → Pedidos de reserva.
Use o filtro para mostrar os pedidos Pendente. O filtro Pendente mostra o número de pedidos que aguardam a sua resposta.
Analise o pedido. Cada linha mostra o Estado, o Hóspede, as Datas, o Anúncio e a Mensagem do hóspede.
Clique em Aceitar e, em seguida, em Aceitar reserva para confirmar.
💡 Dica
Depois de aceitar, o pedido mostra Aceite — a aguardar confirmação do Airbnb. Assim que o Airbnb confirma, a reserva aparece no seu calendário e surge uma ligação Ver reserva. Atualize a página para a ver.
Recusar um pedido
No pedido, clique em Recusar.
Em Recusar pedido de reserva, escolha um Motivo: As datas não estão disponíveis, O hóspede não é adequado ao meu alojamento, Não me sinto à vontade para aceitar, O anúncio já não está disponível ou Outro.
Escreva uma Mensagem para o hóspede (entre 30 e 240 caracteres).
Clique em Recusar pedido.
Regras importantes
Tem 24 horas para responder. Se o prazo terminar, o Airbnb recusa o pedido automaticamente e pode manter as datas bloqueadas no Airbnb.
É sempre obrigatória uma mensagem para o hóspede para recusar (entre 30 e 240 caracteres).
A lista não se atualiza sozinha. Atualize a página para ver o resultado confirmado depois de aceitar ou recusar.
Perguntas frequentes
Porque é que algumas reservas do Airbnb chegam como pedidos em vez de reservas confirmadas?
Porque é que algumas reservas do Airbnb chegam como pedidos em vez de reservas confirmadas?
O Airbnb envia um pedido quando a reserva não é elegível para reserva imediata — por exemplo, o hóspede não cumpre os requisitos do anúncio, a estadia é mais longa do que a reserva imediata permite, ou a reserva imediata está desativada para o anúncio.
Aceitei um pedido, mas a reserva ainda não está no meu calendário. Porquê?
Aceitei um pedido, mas a reserva ainda não está no meu calendário. Porquê?
Depois de aceitar, o Airbnb ainda tem de confirmar. Até lá, o pedido mostra Aceite — a aguardar confirmação do Airbnb. Atualize a página — assim que for confirmada, a reserva aparece com uma ligação Ver reserva.
Um pedido pendente bloqueia essas datas no meu calendário?
Um pedido pendente bloqueia essas datas no meu calendário?
Não. Um pedido pendente não reserva nem bloqueia o seu calendário da Amenitiz. Antes de aceitar, a Amenitiz verifica se as datas continuam disponíveis e avisa-o se não estiverem.
O que acontece se não responder a tempo?
O que acontece se não responder a tempo?
Após 24 horas, o Airbnb recusa o pedido por si. O Airbnb também pode manter essas datas bloqueadas do seu lado, por isso verifique a sua disponibilidade no Airbnb se um pedido expirar.
Tenho de escrever uma mensagem para recusar?
Tenho de escrever uma mensagem para recusar?
Sim. É obrigatória uma mensagem para o hóspede em cada recusa, entre 30 e 240 caracteres. Também ajuda o Airbnb a melhorar as correspondências futuras.