Visão geral
O Ami é o seu assistente de IA nas Conversas. Lê cada mensagem do hóspede, seja qual for o idioma em que chega, e escreve uma resposta no idioma do hóspede.
O Ami responde com base nos detalhes da sua propriedade (descrição, morada, contactos, quartos, horários de check-in e check-out e as suas instruções de check-in), no que lhe indicar em O que o Ami sabe e na reserva desse hóspede. Pode escolher o quanto ele faz: escrever uma resposta quando pedir, ter uma resposta sugerida pronta sempre que abrir uma conversa ou responder aos hóspedes por conta própria.
O Ami é um complemento pago das Conversas.
Antes de começar
Confirme que os detalhes da sua propriedade estão completos: descrição, morada, contactos, quartos, horários de check-in e check-out e as suas instruções de check-in. O Ami só consegue responder com base no que a sua propriedade lhe indicou.
Passo a passo
Escolher o quanto o Ami faz
Nas
Conversas, clique emDefinições da caixa de entrada.Aceda a
Assistente de IA Ami.Escolha um modo:
Manual: o Ami só escreve uma resposta quando clica emGerarna conversa.Sugestão automática: tem uma resposta sugerida pronta sempre que abre uma conversa. Revê-a, edita-a se for necessário e envia-a.Totalmente automático: o Ami responde aos hóspedes por conta própria. Tudo o que não conseguir responder é devolvido a si.
Atualizar o que o Ami sabe
Nas
Conversas, clique emDefinições da caixa de entrada→Assistente de IA Ami.Em
O que o assistente sabe, acrescente ou altere a informação. Pode escrever até 5000 caracteres.Clique em
Guardar.
💡 Dica
Escreva, por palavras suas, as respostas às perguntas que os hóspedes lhe fazem com mais frequência. Quanto mais o Ami souber sobre a sua propriedade, melhores serão as respostas dele. Consulte Como preencher O que o Ami sabe para obter melhores respostas.
Quando o Ami lhe devolve uma conversa
No modo Totalmente automático, o Ami deixa de responder e passa-lhe a conversa quando:
Não consegue responder com base na informação da sua propriedade.
O hóspede pede para falar com uma pessoa ou parece frustrado. O Ami informa o hóspede de que alguém lhe responderá em breve.
O hóspede pede para alterar ou cancelar uma reserva, pede um reembolso ou apresenta uma reclamação.
O hóspede envia um ficheiro, como uma fotografia ou um documento.
Já enviou 10 respostas seguidas na mesma conversa.
Ocorre um erro e a resposta não pode ser enviada.
A conversa passa então a mostrar o indicador Precisa de resposta na sua lista. O Ami não volta a responder a esse hóspede, a menos que clique em Retomar o Ami na conversa.
⚠️ Importante
Verifique todos os dias as conversas marcadas com Precisa de resposta. Depois de o Ami lhe devolver uma conversa, o hóspede fica à espera da sua resposta.
Perguntas frequentes
Os meus hóspedes vão saber que uma resposta foi escrita por IA?
Os meus hóspedes vão saber que uma resposta foi escrita por IA?
Sim. Todas as mensagens que o Ami envia por conta própria estão identificadas como enviadas por IA. As respostas sugeridas que revê e envia pessoalmente são enviadas como qualquer outra mensagem que escreva.
O Ami pode inventar preços ou informações que não tem?
O Ami pode inventar preços ou informações que não tem?
Não. O Ami só responde com base nos detalhes da sua propriedade, na informação que acrescenta em O que o assistente sabe e na reserva do hóspede. Se não tiver a resposta, não tenta adivinhar: no modo Totalmente automático, devolve-lhe a conversa.
O Ami vê os dados pessoais dos meus hóspedes?
O Ami vê os dados pessoais dos meus hóspedes?
Não. Os nomes, números de telefone, endereços de e-mail, dados de pagamento e números de identificação nunca são enviados ao Ami. Isto também significa que o Ami não consegue responder a perguntas como "Com que cartão paguei?". Essas perguntas são respondidas por si.
Em que idiomas responde o Ami?
Em que idiomas responde o Ami?
O Ami responde no idioma em que o hóspede escreve. Uma mensagem em alemão recebe uma resposta em alemão.
Posso impedir que o Ami responda apenas numa conversa?
Posso impedir que o Ami responda apenas numa conversa?
Sim. Abra a conversa e clique em Desativar nesta conversa. O Ami deixa de responder a esse hóspede e as respostas passam a estar a seu cargo. Para que o Ami volte a responder, clique em Retomar o Ami.
E se um hóspede enviar várias mensagens seguidas?
E se um hóspede enviar várias mensagens seguidas?
O Ami espera alguns segundos antes de responder, para responder com uma única mensagem a várias mensagens enviadas seguidas.
Porque é que o Ami não respondeu a uma mensagem do WhatsApp?
Porque é que o Ami não respondeu a uma mensagem do WhatsApp?
O WhatsApp só permite que as empresas enviem uma resposta de texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do hóspede. Fora desse período, o Ami não consegue enviar uma resposta e a conversa é-lhe devolvida.