Visão geral

O Ami responde aos seus hóspedes com base em três coisas: os detalhes da sua propriedade na Amenitiz, a reserva do hóspede e o texto que escreve em O que o Ami sabe.

É esse texto que faz a diferença entre uma resposta vaga e uma resposta útil. Este artigo mostra o que escrever, o que deixar de fora e como escrevê-lo para que o Ami consiga responder a mais perguntas dos seus hóspedes sem lhe devolver as conversas.

Antes de começar

O Ami está ativo na sua propriedade. Consulte Como usar o Ami para responder aos seus hóspedes.

O que o Ami já sabe

Não precisa de repetir estas informações. O Ami lê-as nos detalhes da sua propriedade e em cada reserva:

A sua propriedade: descrição, morada, telefone, e-mail, site, horários de check-in e check-out e as suas instruções de check-in.
Os seus quartos: nome, tipo, ocupação máxima, tamanho, vista e descrição.
A reserva do hóspede: datas, número de noites e de hóspedes, quartos reservados, canal e eventuais pedidos especiais.

Se alguma destas informações estiver errada, corrija-a nos detalhes da sua propriedade e não em O que o Ami sabe. Assim, o Ami passa a usar a informação correta em todo o lado.

O que acrescentar

Acrescente as respostas às perguntas que os hóspedes lhe fazem com mais frequência. O Ami não sabe estas informações, a menos que as escreva:

Pequeno-almoço: se está incluído, horário e preço.
Extras e respetivos preços: estacionamento, transfer do aeroporto, check-out tardio, berços, animais de estimação, spa.
Instalações e horários: piscina, ginásio, restaurante, bar, receção.
Chegada: check-in antecipado, deixar a bagagem antes do check-in ou depois do check-out, chegadas tardias.
Como chegar: indicações a partir do aeroporto ou da estação de comboios, táxi ou transportes públicos, estacionamento nas proximidades.
Regras da casa: animais de estimação, fumar, horário de silêncio, festas, crianças.
Dicas locais: restaurantes, lojas, praias ou pontos de interesse que recomenda.

Passo a passo

Aceda a Caixa de entrada → Conversas.
Clique em Definições da caixa de entrada → Assistente de IA Ami.
Em O que o assistente sabe, escreva ou cole a sua informação. Também pode clicar em Anexar um documento para adicionar o texto de um ficheiro PDF, Word ou de texto.
Clique em Guardar.

Dicas para o escrever

Escreva factos, não instruções. Escreva "O pequeno-almoço é servido das 8:00 às 10:30 e custa 12 € por pessoa" e não "Diga aos hóspedes que o pequeno-almoço custa 12 €". O Ami ignora tudo o que estiver escrito como instrução.
Seja específico. Indique horários, preços e distâncias exatos. "O estacionamento custa 15 € por noite, na garagem atrás do hotel" responde à pergunta. "Há estacionamento disponível" leva a uma nova pergunta.
Indique o que não oferece. Se não tem estacionamento ou não aceita animais de estimação, escreva-o e acrescente uma alternativa, se a tiver. Caso contrário, o Ami não consegue responder e devolve-lhe a conversa.
Seja breve em cada tema. Uma ou duas frases por tema, um tema por linha. É mais fácil para si atualizar e para o Ami utilizar.
Escreva no seu idioma. O Ami responde a cada hóspede no idioma do hóspede, seja qual for o idioma em que escrever.
Mantenha-o atualizado. Altere-o quando os seus preços, horários ou serviços sazonais mudarem.
Comece pelo que os hóspedes mais perguntam. Não sabe por onde começar? Responda a estas perguntas: Podemos fazer o check-in mais cedo? Podemos deixar as malas? O pequeno-almoço está incluído? Podemos estacionar aqui? São permitidos cães? Como chegamos aí? Como entramos? Qual é o wi-fi?

⚠️ Aviso

Não escreva códigos de portas, de cofres de chaves ou de alarmes em O que o Ami sabe. O Ami pode usar tudo o que escrever aqui numa resposta, incluindo a alguém que lhe envie uma mensagem sem ter uma reserva. Envie esses códigos ao hóspede pessoalmente.

Modelo para copiar

Copie este modelo para O que o Ami sabe e escreva os seus próprios dados dentro de cada [ ]. Siga as dicas acima: indique horários, preços e distâncias exatos e diga o que não oferece.

Pequeno-almoço: [ ]. Servido das [ ] às [ ]. Preço: [ ] por pessoa.

Check-in antecipado: [ ].

Check-out tardio: [ ].

Bagagem: [ ].

Chegada tardia: [ ].

Estacionamento: [ ].

Animais de estimação: [ ].

Crianças: [ ].

Wi-fi: [ ].

Instalações: [ ].

Restaurante e bar: [ ].

Extras: [ ].

Como chegar a partir do aeroporto: [ ].

Como chegar a partir da estação de comboios: [ ].

Regras da casa: [ ].

Nas proximidades: [ ].

⚠️ Importante

Apague todas as linhas que não se aplicam à sua propriedade e retire todos os parênteses retos antes de guardar. O Ami lê tudo o que está na caixa como um facto sobre a sua propriedade, incluindo qualquer [ ] que deixe vazio.

Exemplo

Este é o aspeto do modelo depois de preenchido. As linhas que não se aplicavam a este alojamento foram apagadas.

Pequeno-almoço: Não incluído na tarifa. Servido das 8:00 às 10:30 na sala de refeições. Preço: 12 € por pessoa.

Check-in antecipado: Possível a partir das 12:00 por 20 €, se o quarto estiver pronto.

Check-out tardio: Possível até às 14:00 por 20 €, sujeito a disponibilidade.

Bagagem: Os hóspedes podem deixar a bagagem na receção a partir das 9:00 no dia de chegada e até às 18:00 no dia de partida, sem custos.

Chegada tardia: A receção está aberta até às 22:00. Para chegadas mais tarde, enviamos as instruções de check-in autónomo por mensagem antes da chegada.

Estacionamento: Não temos estacionamento privado. O parque público mais próximo fica na Rua Augusta, a 200 m, e custa cerca de 18 € por dia.

Animais de estimação: Aceitamos cães até 10 kg por 10 € por noite. Não aceitamos outros animais.

Wi-fi: Wi-fi gratuito em todo o alojamento. O nome da rede e a palavra-passe estão no quarto.

Instalações: Piscina exterior, aberta de maio a setembro, das 9:00 às 20:00.

Como chegar a partir do aeroporto: Autocarro A1 até à Praça do Comércio e depois 5 minutos a pé. De táxi, cerca de 25 minutos e cerca de 35 €.

Como chegar a partir da estação de comboios: 10 minutos a pé.

Regras da casa: Proibido fumar no interior. Silêncio das 23:00 às 8:00.

Nas proximidades: O nosso restaurante preferido é a Casa do Zé, a 2 minutos. A praia fica a 15 minutos a pé.

Perguntas frequentes

Quanto posso escrever?

Até 5000 caracteres, o que equivale a cerca de página e meia. O contador por baixo da caixa mostra quantos já utilizou.

Posso anexar um documento em vez de escrever?

Sim. Clique em Anexar um documento e escolha um ficheiro PDF, Word (.docx) ou de texto com até 5 MB. O texto do ficheiro é adicionado por baixo do que já escreveu e pode editá-lo antes de guardar. O texto completo tem de caber nos 5000 caracteres. Páginas digitalizadas e fotografias não podem ser lidas, por isso escreva essa informação diretamente na caixa.

Acrescentei a resposta. Porque é que o Ami me devolveu a conversa?

O Ami devolve sempre algumas conversas, independentemente do que escrever: alterações de reservas, cancelamentos, reembolsos, reclamações, um hóspede que pede para falar com uma pessoa ou um hóspede que envia um ficheiro. Se se tratava de uma pergunta comum, confirme que a sua resposta está escrita como um facto claro, com o horário, o preço ou o detalhe exato que o hóspede pediu.

O Ami copia o meu texto palavra por palavra?

Não. O Ami usa o seu texto como factos e escreve a sua própria resposta a cada hóspede, no idioma do hóspede.

Posso incluir dados pessoais dos hóspedes?

Não. Escreva apenas informação sobre a sua propriedade que qualquer hóspede possa conhecer. O Ami já vê os dados da reserva de que precisa, sem os nomes, números de telefone, endereços de e-mail ou dados de pagamento dos hóspedes.

Como preencher O que o Ami sabe para obter melhores respostas