Visão geral

Por vezes precisa de adicionar uma nova cobrança, ou de editar ou eliminar uma cobrança existente numa reserva — antes da chegada do hóspede ou durante a estadia. Este artigo explica como fazê-lo, tanto na área de administrador como na aplicação móvel.

Antes de começar

Encontra as cobranças de uma reserva em Reservas → Ver detalhes da reserva → separador Cobranças.
Não é possível criar cobranças com data no passado — apenas para hoje ou datas futuras (regulamentação fiscal da União Europeia).
Não é possível editar nem apagar cobranças anteriores (regulamentação NF525). Para uma cobrança passada, use cancelar para gerar uma contrapartida.
Um desconto aplica-se sempre a uma cobrança específica, nunca à reserva inteira, e não pode ser anulado.
Adicionar, editar ou cancelar cobranças atualiza o total a pagar, mas não atualiza automaticamente os pagamentos AmenitizPay.

Aceder às cobranças de uma reserva

Vá a Reservas na barra lateral da sua área de administrador Amenitiz.
Clique na reserva que pretende modificar e em Ver detalhes da reserva.
Abra o separador Cobranças.

Verá o detalhe de todas as cobranças por dia, o que lhe dá flexibilidade para gerir as cobranças extra, as faturas e os relatórios.

Adicionar uma nova cobrança

Clique em Nova taxa e escolha a cobrança que pretende adicionar, a data e a quantidade. O preço é atualizado automaticamente com base na quantidade e no preço que definiu em Motor de Reserva > Extras.
Também pode escrever na barra de pesquisa para procurar uma cobrança por nome ou categoria. No final da lista encontra as taxas turísticas da sua cidade. Para criar uma cobrança personalizada, clique em Campo gratuito.
Se a reserva tiver vários quartos, será pedido a que quarto pretende associar a cobrança.
O IVA é definido automaticamente a partir dos seus extras; num campo livre pode escolher a taxa de IVA da nova cobrança.

Editar uma cobrança

Clique em ... → Editar na cobrança que criou para a alterar. Para cumprir a regulamentação NF525, não é possível modificar cobranças anteriores.

Aplicar um desconto a uma cobrança

Pode aplicar um desconto a uma cobrança — por exemplo, cobrar menos por uma noite a um cliente fiel. Um desconto aplica-se sempre a uma cobrança específica; por razões legais, não é possível aplicá-lo à reserva inteira. Depois de aplicado, não pode ser anulado.

Eliminar ou cancelar uma cobrança

Clique em ... → Apagar a cobrança. Se necessário, terá de a recriar.

Para cumprir a regulamentação NF525, não pode apagar cobranças anteriores. Para uma cobrança passada, use cancelar: isto cria uma cobrança negativa com a data da alteração — a que chamamos contrapartida — que inverte a cobrança original. Depois de eliminada ou cancelada, a ação não pode ser desfeita.

Adicionar um extra a partir da aplicação móvel

Inicie sessão na aplicação.
Toque na reserva que pretende gerir, a partir do separador Atividade ou do separador Calendário.
Nos detalhes da reserva, toque em Adicionar extra.
Adicione o extra. Só podem ser selecionados os extras já adicionados à sua conta Amenitiz. Escolha atualizar apenas as cobranças da reserva ou também processar o pagamento deste extra.
Se optou por processar o pagamento, abre-se esta página. Escolha a opção de pagamento pretendida e conclua.
A reserva é atualizada com o novo extra.

Perguntas frequentes

Posso criar uma cobrança com data no passado?

Não. As cobranças só podem ser criadas para a data de hoje ou para datas futuras, por causa da regulamentação fiscal da União Europeia.

Posso editar ou apagar uma cobrança antiga?

Não. Para cumprir a regulamentação NF525, não é possível modificar nem apagar cobranças anteriores. Para uma cobrança passada, use cancelar: cria uma cobrança negativa (contrapartida) com a data da alteração, que inverte a cobrança original.

Posso anular um desconto depois de o aplicar?

Não. Um desconto aplica-se a uma cobrança específica e não pode ser desfeito depois de aplicado.

Adicionar ou remover uma cobrança atualiza o pagamento automaticamente?

Atualiza o montante total na secção de pagamentos, mas os pagamentos já efetuados ou futuros via AmenitizPay não são atualizados automaticamente. Veja como cobrar um cartão se adicionou uma nova cobrança, ou como reembolsar um cliente se eliminou ou cancelou uma cobrança.

Como aparecem estas cobranças na fatura?

As cobranças aparecem na fatura ou faturas associadas à reserva. Pode gerar uma fatura detalhada, com o detalhe das cobranças por dia, ou uma fatura simplificada.

Como adicionar, editar e apagar uma cobrança numa reserva