Visão geral

Cada reserva no Amenitiz mantém um registo do que lhe aconteceu — quando foi criada, de onde vem, quando saíram os emails automáticos e que eventos de faturação a afetaram. Este artigo mostra onde encontrar esse histórico e o que significa cada entrada.

O registo vive dentro do separador Mensagens OTA da reserva, na secção Registos de comunicação. O separador tem nome de OTA mas aplica-se a reservas de todas as fontes: OTA, Motor de Reservas e entradas manuais são todas registadas aqui.

Antes de começar

Precisa da permissão "Pode ver os registos de eventos das reservas" para ver a secção de histórico. Se não a vê, peça ao Proprietário da conta que lha conceda no seu perfil de utilizador.
O histórico é de leitura — é um registo do que aconteceu. Para modificar uma reserva, use os outros separadores do painel de detalhes.
As edições manuais feitas pela sua equipa não aparecem neste registo — está focado nos eventos do sistema (criação, emails automáticos, operações de fatura).

Ver o histórico de uma reserva

Vá a Reservas na barra lateral.
Clique na reserva que quer consultar e selecione Ver detalhes da reserva.
No painel lateral, clique no separador Mensagens OTA. Desça até à secção Registos de comunicação.
As entradas aparecem por ordem cronológica — mais recentes primeiro.

O que verá no registo

Reserva criada — com a fonte: OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia…), Motor de Reservas, ou entrada manual.
Emails automáticos enviados — emails de confirmação ao hóspede e emails de notificação ao alojamento, com a sua marca temporal.
Fatura criada — quando uma fatura foi gerada para esta reserva. Consulte como criar, gerir e descarregar faturas.
Fatura cancelada — quando uma fatura existente foi cancelada.
Nota de crédito criada — gerada automaticamente ao cancelar uma fatura (para equilibrar a contabilidade).

Perguntas frequentes

Não vejo o separador Mensagens OTA na reserva — porquê?

Provavelmente não tem a permissão "Pode ver os registos de eventos das reservas". O Proprietário da conta pode concedê-la no seu perfil de utilizador (Gestão de utilizadores → o seu nome → permissões). O separador está sempre lá, mas a secção Registos de comunicação só carrega com essa permissão.

Porque é que se chama "Mensagens OTA" se a minha reserva é direta ou manual?

Nome herdado. O separador inicialmente continha apenas mensagens específicas de OTAs; com o tempo o registo de eventos do sistema foi adicionado aí. O nome não mudou mas o conteúdo aplica-se a reservas de qualquer fonte. Trate-o como "registo de atividade da reserva" independentemente da origem.

Fiz uma alteração manual na reserva — porque não aparece no histórico?

As edições manuais (mudar datas, trocar quartos, ajustar cobranças) não são registadas nesta secção — está focada nos eventos do sistema (criação da reserva, emails automáticos, operações de fatura). Se precisar de um audit trail de quem fez o quê numa reserva, contacte [email protected] e podemos verificar os nossos registos internos.

Um email que esperava não está no registo — o que significa?

Se um email automático não está listado, é porque não saiu do Amenitiz — normalmente porque a condição do trigger não foi cumprida (p. ex. email do hóspede em falta, ou regra das condições de venda que não disparou). Abra a reserva, verifique que o email do hóspede está presente, e veja a regra do plano de tarifas. Se tudo parecer correto mas o email continua a não aparecer, escreva para o suporte.

Como verificar o histórico de uma reserva