Visão geral

Cada reserva na Amenitiz guarda um registo do que lhe aconteceu: quando foi criada, de onde veio, que emails automáticos saíram e que operações de faturação foram feitas. Cada linha tem data e hora e indica a pessoa ou a origem que a desencadeou.

O registo está dentro do separador Mensagens OTA da reserva, na secção Registos de comunicação. O separador tem o nome das OTA, mas abrange reservas de qualquer origem: OTA, Motor de reservas e entradas manuais ficam todas registadas aí.

Antes de começar

Precisa da permissão "Pode ver registos de eventos de reservas". Sem ela o separador abre na mesma, mas a secção Registos de comunicação fica vazia. O Proprietário da conta pode concedê-la em Definições → Equipa.
O registo é apenas de leitura: guarda o que aconteceu. Para alterar uma reserva, use os outros separadores do painel de detalhes.
As alterações à estadia — datas, quartos, valores — não são registadas aqui. O registo abrange a criação e o cancelamento da reserva, os emails automáticos e as operações de faturação.

Passo a passo

Vá a Reservas no menu lateral.
Clique na reserva que quer consultar e selecione Ver detalhes da reserva.
No painel lateral, abra o separador Mensagens OTA.
Desça até à secção Registos de comunicação. A entrada mais recente está no topo e carregam mais à medida que desce.

O que verá no registo

Cada entrada é uma frase com data que indica quem ou o que a desencadeou, por exemplo "A reserva foi criada por Marie Dupont". Estes são os eventos registados:

Reserva criada — com a sua origem: o Motor de reservas, a pessoa da equipa que a introduziu manualmente, ou a OTA. As reservas importadas de uma OTA são agrupadas numa linha por importação, por exemplo "3 reservas foram recebidas de Booking.com".
Reserva cancelada — com a pessoa que a cancelou.
Emails — uma linha por cada email automático, com o assunto, para quem foi e de quem veio. Uma falha de entrega fica registada como entrada própria.
Faturas — criadas, enviadas, canceladas ou enviadas para processamento, cada uma com o número e a pessoa que agiu. Veja como criar, gerir e descarregar faturas.
Nota de crédito criada — com o seu número. A nota de crédito é gerada automaticamente quando uma fatura é cancelada.
Rascunhos de fatura — criados, atualizados ou eliminados.

Perguntas frequentes

O separador Mensagens OTA está vazio — porquê?

Provavelmente não tem a permissão "Pode ver registos de eventos de reservas". O separador abre para toda a gente, mas a secção Registos de comunicação só carrega para quem tem essa permissão. O Proprietário da conta pode concedê-la em Definições → Equipa, no seu utilizador.

Porque se chama "Mensagens OTA" se a minha reserva é direta ou manual?

É o nome de origem. O separador só continha as mensagens das OTA e o registo de eventos foi acrescentado ao mesmo sítio mais tarde. O nome ficou, mas o conteúdo abrange reservas de qualquer origem. Leia-o como o registo de atividade da reserva.

Alterei as datas de uma reserva — porque não aparece no registo?

As alterações à estadia — datas, quartos, valores — não são registadas aqui. O registo abrange a criação e o cancelamento da reserva, os emails automáticos e as operações de faturação. Se precisar de saber quem alterou uma reserva, escreva para [email protected] e consultamos os nossos registos internos.

Falta um email que eu esperava encontrar — o que significa?

Procure primeiro uma entrada de falha de entrega para esse email: se existir, o email foi desencadeado mas não chegou, normalmente por causa do endereço do hóspede. Se não houver entrada nenhuma, o email nunca foi desencadeado: confirme que o email do hóspede está preenchido na reserva e que a regra da tarifa se aplica. Se estiver tudo bem, escreva para [email protected].

Alguém da Amenitiz trabalhou na minha reserva — porque não está no registo?

As ações da equipa da Amenitiz ficam de fora deste registo, por isso vê a atividade da sua equipa e a do sistema. Se precisar de saber o que fizemos numa reserva, escreva para [email protected].

Como verificar o histórico de uma reserva