Este artigo ajuda a compreender por que motivo uma reserva pode apresentar um preço diferente do esperado e orienta-o passo a passo para identificar a causa com base na origem da reserva.

Possíveis causas

Isto pode acontecer devido a:

Plano tarifário ou regras de preços incorretas — A reserva pode ter aplicado um preço diferente com base num plano específico ou na duração da estadia.
Promoções aplicadas automaticamente — Os hóspedes podem ter reservado com um desconto sem que o anfitrião se apercebesse.
Sincronização incorreta de dados de uma OTA — Em casos raros, a OTA pode enviar um valor incorreto à Amenitiz, que terá de ser corrigido manualmente.

Guia passo a passo

1. Verificar a origem da reserva

Os passos dependem se a reserva foi feita diretamente ou através de uma OTA.

Aceda à reserva — Na sua conta Amenitiz, abra os detalhes da reserva e verifique a “Origem”.
Identifique o canal — Direto, Booking.com, Airbnb ou outra OTA.
Prossiga com a secção correspondente abaixo — Os passos variam consoante o canal.

📌 Lembrete

Encontra a “Origem” e o “Plano tarifário” no separador Resumo da reserva.

2. Investigar com base na origem

Siga estas verificações consoante a origem da reserva:

Reservas diretas
1. Abra a reserva e verifique qual o plano tarifário reservado pelo hóspede.
2. Aceda ao seu Inventário e verifique o preço desse plano nas datas reservadas.
3. Certifique-se de que as configurações de estadia mínima estão corretamente definidas para esse plano.
4. Verifique se foi aplicada alguma promoção, pois isso pode justificar um preço mais baixo.
Booking.com
1. Inicie sessão no extranet do Booking.com e verifique se estavam ativas promoções (ex: Genius).
2. Verifique qual o plano tarifário usado e compare com a configuração e preços na Amenitiz.
3. Compare o preço no Booking.com com o montante recebido na Amenitiz. Se não coincidem, pode ter havido erro e poderá ser necessário ajustar o valor manualmente.
Airbnb
1. A Airbnb envia o valor após dedução da comissão, por isso pode parecer inferior ao valor pago pelo hóspede.
2. A Airbnb também faz uma média dos preços por noite, por isso duas noites com preços diferentes podem aparecer com o mesmo valor.
3. Verifique o total pago pelo hóspede na Airbnb e compare com a configuração do seu Inventário.
Outras OTAs
1. Inicie sessão na OTA e identifique o preço total pago pelo hóspede.
2. Identifique o plano tarifário usado e verifique o Inventário na Amenitiz.

👉 Exemplo

Um hóspede reservou 6 noites, mas o preço total parece muito mais baixo do que o habitual. Ao verificar o plano tarifário, percebe que foi aplicada a tarifa semanal — porque não estava definida uma estadia mínima de 7 noites, e o sistema aplicou a tarifa de longa duração.

3. Entender se a diferença de preço é esperada ou não

Depois de verificar os detalhes da reserva, o próximo passo é perceber se a diferença é normal com base na sua configuração ou se é um erro que precisa de ser corrigido.

Foi aplicada uma promoção ou tarifa semanal
Se o hóspede usou um desconto ou reservou com tarifa de longa estadia, o preço mais baixo é esperado. Não é necessário alterar nada.
O preço na OTA está correto, mas está errado na Amenitiz
Pode tratar-se de um erro técnico. Às vezes, a OTA envia um valor incorreto. Pode atualizar manualmente o preço. Se tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar.
Algo parece incorreto no seu Inventário
Se o plano tarifário ou a estadia mínima não estiverem corretamente configurados, podem gerar preços inesperados. Atualizar estas definições pode evitar que volte a acontecer.

💡 Dica

Se alterou recentemente os seus planos tarifários ou promoções, vale a pena rever os preços e restrições em todos os canais.

Continua com problemas?

Contacte-nos e a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.

Inclua o seguinte no seu e-mail:

Nome da sua conta Amenitiz
ID da reserva
Capturas de ecrã ou comparação de preços (se aplicável)