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Porque é que não vejo nenhuma informação de pagamento numa reserva?

Atualizado há mais de uma semana

Recebeu uma reserva mas não vê as informações de pagamento? Não se preocupe — este artigo irá guiá-lo pelas possíveis causas e mostrar como verificar o que está a acontecer.

Possíveis causas

  • O hóspede escolheu um método de pagamento mas não foi configurado um calendário — Neste caso, não são criados pagamentos automáticos.

  • O AmenitizPay não está ativo — Sem o AmenitizPay ativado, os pagamentos não serão processados através do Amenitiz.

  • Algumas OTAs enviam os dados de pagamento mais tarde ou não os enviam — Dependendo do canal, poderemos receber informações limitadas ou com atraso.

  • Os cartões de crédito virtuais (VCC) ainda não estão ativos ou indicam um valor incorreto — Estes cartões apenas ficam disponíveis na data de check-in e por vezes exigem acompanhamento manual com a OTA.

Guia passo a passo

1. Verifique o método de pagamento selecionado pelo hóspede

O primeiro passo é compreender o que foi escolhido pelo hóspede no momento da reserva.

  • Aceda à reserva — Abra a reserva na Amenitiz e vá ao separador Resumo.

  • Verifique o método de pagamento — Indica qual foi a opção selecionada pelo hóspede ao efetuar a reserva.

📌 Lembrete

Mesmo que o pagamento ainda não esteja visível, poderá encontrar os dados do cartão no separador Cliente.

2. Confirme a configuração do AmenitizPay e dos calendários de pagamento

Se o AmenitizPay não estiver ativado ou não houver um calendário associado ao plano de tarifa, os pagamentos não serão agendados automaticamente.

  1. Verifique se o AmenitizPay está ativado clicando em AmenitizPay > Definições.

  2. Consulte os termos de venda aplicados à reserva — está associado um calendário de pagamento?

  3. Se não houver calendário, terá de cobrar o hóspede manualmente utilizando o cartão guardado (se disponível).

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💡 Dica

Configure calendários de pagamento nos seus termos de venda para automatizar o processo e reduzir o trabalho manual.

3. Entenda como funcionam as informações de pagamento em cada canal

Cada OTA trata os dados de pagamento de forma diferente. Eis o que pode esperar:

  • Booking.com (sem AmenitizPay) — Se o pagamento não for gerido pelo AmenitizPay, o Booking.com pode não nos enviar nenhum dado. Isto acontece ocasionalmente.

  • Airbnb — A informação de pagamento só estará disponível na data de check-out. Esta é uma regra fixa do Airbnb e não pode ser alterada. Como o Airbnb gere diretamente estes pagamentos, não é possível mudar esta definição na Amenitiz.

Outras OTAs que usam Cartões Virtuais (VCC) — Estes cartões só ficam ativos na data de check-in. Se o valor estiver incorreto ou o VCC não funcionar, deverá contactar o suporte da OTA.

📌 Lembrete

Se não estiver a usar o AmenitizPay, os pagamentos são normalmente geridos diretamente pela OTA. Nestes casos, os dados de pagamento podem demorar a aparecer ou nem sequer estar visíveis na Amenitiz — este comportamento é esperado consoante a política do canal.

Continua com problemas?

Contacte-nos e a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.

Inclua, por favor, as seguintes informações:

  • O nome da sua conta Amenitiz

  • O ID da reserva

  • Uma breve descrição do que está em falta (ex: sem pagamento, sem cartão)

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