Recebeu uma reserva mas não vê as informações de pagamento? Não se preocupe — este artigo irá guiá-lo pelas possíveis causas e mostrar como verificar o que está a acontecer.
Possíveis causas
O hóspede escolheu um método de pagamento mas não foi configurado um calendário — Neste caso, não são criados pagamentos automáticos.
O AmenitizPay não está ativo — Sem o AmenitizPay ativado, os pagamentos não serão processados através do Amenitiz.
Algumas OTAs enviam os dados de pagamento mais tarde ou não os enviam — Dependendo do canal, poderemos receber informações limitadas ou com atraso.
Os cartões de crédito virtuais (VCC) ainda não estão ativos ou indicam um valor incorreto — Estes cartões apenas ficam disponíveis na data de check-in e por vezes exigem acompanhamento manual com a OTA.
Guia passo a passo
1. Verifique o método de pagamento selecionado pelo hóspede
O primeiro passo é compreender o que foi escolhido pelo hóspede no momento da reserva.
Aceda à reserva — Abra a reserva na Amenitiz e vá ao separador Resumo.
Verifique o método de pagamento — Indica qual foi a opção selecionada pelo hóspede ao efetuar a reserva.
📌 Lembrete
Mesmo que o pagamento ainda não esteja visível, poderá encontrar os dados do cartão no separador Cliente.
2. Confirme a configuração do AmenitizPay e dos calendários de pagamento
Se o AmenitizPay não estiver ativado ou não houver um calendário associado ao plano de tarifa, os pagamentos não serão agendados automaticamente.
Verifique se o AmenitizPay está ativado clicando em AmenitizPay > Definições.
Consulte os termos de venda aplicados à reserva — está associado um calendário de pagamento?
Se não houver calendário, terá de cobrar o hóspede manualmente utilizando o cartão guardado (se disponível).
💡 Dica
Configure calendários de pagamento nos seus termos de venda para automatizar o processo e reduzir o trabalho manual.
3. Entenda como funcionam as informações de pagamento em cada canal
Cada OTA trata os dados de pagamento de forma diferente. Eis o que pode esperar:
Booking.com (sem AmenitizPay) — Se o pagamento não for gerido pelo AmenitizPay, o Booking.com pode não nos enviar nenhum dado. Isto acontece ocasionalmente.
Airbnb — A informação de pagamento só estará disponível na data de check-out. Esta é uma regra fixa do Airbnb e não pode ser alterada. Como o Airbnb gere diretamente estes pagamentos, não é possível mudar esta definição na Amenitiz.
Outras OTAs que usam Cartões Virtuais (VCC) — Estes cartões só ficam ativos na data de check-in. Se o valor estiver incorreto ou o VCC não funcionar, deverá contactar o suporte da OTA.
📌 Lembrete
Se não estiver a usar o AmenitizPay, os pagamentos são normalmente geridos diretamente pela OTA. Nestes casos, os dados de pagamento podem demorar a aparecer ou nem sequer estar visíveis na Amenitiz — este comportamento é esperado consoante a política do canal.
Continua com problemas?
Contacte-nos e a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.
Inclua, por favor, as seguintes informações:
O nome da sua conta Amenitiz
O ID da reserva
Uma breve descrição do que está em falta (ex: sem pagamento, sem cartão)