Neste artigo, encontrará os principais passos para verificar se a sua propriedade não está disponível para reserva no seu Motor de Reservas ou em agências de viagens online (OTAs), como Booking.com, Expedia e Airbnb.
Possíveis causas
Se a sua propriedade estiver visível mas não disponível para reserva, pode haver várias razões para isso. Abaixo estão as causas mais comuns:
A tarifa ou a disponibilidade não estão corretamente configuradas
As restrições estão a bloquear as reservas (ex: estadia mínima ou fechado à chegada)
O quarto não está visível no Motor de Reservas
O AmenitizPay não está corretamente ligado (para Gestores de Propriedades)
Um problema de sincronização com a OTA está a impedir as atualizações
Guia passo a passo
Se a sua propriedade não estiver disponível para reserva, recomendamos seguir estas verificações antes de entrar em contacto com a nossa equipa:
1. A propriedade não está reservável no Motor de Reservas
É importante compreender que diferentes planos tarifários são utilizados para o seu Motor de Reservas (o seu site) e para OTAs como Booking.com ou Expedia.
Se um hóspede não conseguir reservar através do seu Motor de Reservas, verifique o seguinte:
1. Vá a Planeamento > Inventário > Planos tarifários
2. Procure os planos tarifários ligados ao seu site (ex: Padrão, Não reembolsável, etc.)
3. Certifique-se de que o plano tarifário relevante está aberto para as datas em questão. Caso contrário, siga este guia.
4. O quarto tem disponibilidade definida para pelo menos 1
5. Verifique se a tarifa está corretamente associada aos quartos certos:
Vá a Motor de Reservas > Tarifas
Clique em Editar no plano tarifário
Certifique-se de que os tipos de quarto corretos estão selecionados
6. Não existem restrições que possam impedir reservas para essa data. Na secção Inventário > Restrições Tarifárias, verifique o seguinte:
Regras de estadia mínima ou máxima
Configurações de Fechado à chegada ou Fechado à partida
Venda bloqueada aplicada a tipos de quarto (botão X)
7. Se estiver a usar o AmenitizPay e gerir várias propriedades:
Vá a AmenitizPay > Definições
Selecione o separador Propriedade
Verifique se cada quarto está associado a uma conta AmenitizPay
Caso contrário, a propriedade não aparecerá no Motor de Reservas
2. A propriedade não está reservável numa OTA (ex: Booking.com, Expedia):
O processo para verificar a disponibilidade nas OTAs é muito semelhante ao do Motor de Reservas — mas certifique-se de que está a analisar os planos tarifários e as ligações específicas às OTAs.
1. Vá a Planeamento > Inventário > Planos tarifários
2. Identifique o plano tarifário ligado às suas OTAs (pode ter um nome diferente do das tarifas do site)
3. Certifique-se de que o plano OTA está aberto para as datas em questão
👉 O processo é o mesmo que para o Motor de Reservas. Basta seguir este guia.
4. Verifique a disponibilidade em Planeamento > Inventário > Calendário
👉 O processo é o mesmo que para o Motor de Reservas: o quarto deve ter pelo menos 1 unidade disponível e a data deve estar desbloqueada.
5. Confirme se a tarifa OTA está associada aos quartos e OTAs corretos:
Vá a Motor de Reservas > Tarifas
Clique em Editar no plano tarifário OTA
Certifique-se de que os tipos de quarto corretos estão selecionados
Em “Associar esta tarifa a uma OTA”, verifique se as OTAs corretas estão assinaladas
6. Verifique as restrições em Inventário > Restrições Tarifárias
👉 O processo é o mesmo que para o Motor de Reservas: verifique regras de estadia mínima, fechado à chegada/partida ou venda bloqueada (ícone X).
📌 Lembrete
Precisa de atualizar várias datas ou quartos? Se verificar que precisa de atualizar as suas disponibilidades, tarifas ou restrições, recomendamos utilizar a ferramenta Atualização em Massa para poupar tempo.
Pode encontrar um guia completo aqui: Como utilizar a ferramenta de Atualização em Massa
Continua com problemas?
Contacte-nos e a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.
O que preparar antes de contactar o Suporte
Se já realizou todas as verificações acima e a sua propriedade continua indisponível para reservas, reúna as seguintes informações antes de nos contactar. Isto ajudará a resolver o problema de forma mais eficiente:
As datas exatas em que a sua propriedade não está reservável
A plataforma onde ocorre o problema (Motor de Reservas, Booking.com, Expedia, etc.)
Como as restrições devem estar configuradas (por exemplo, estadia mínima, aberto à chegada, etc.)