Resumo
Se a sua propriedade está visível mas não disponível para reserva no Motor de Reservas ou em OTAs como Booking.com, Expedia ou Airbnb, faça as verificações abaixo antes de contactar o suporte. A maioria dos casos reduz-se a um plano tarifário, à disponibilidade, a uma restrição ou a uma definição de visibilidade.
Causas comuns
A tarifa ou a disponibilidade não estão configuradas corretamente
As restrições estão a bloquear as reservas (ex.: estadia mínima, fechado à chegada)
O quarto não está visível no Motor de Reservas ou no seu site
AmenitizPay não está corretamente associado (para Property Managers)
Um problema de sincronização com a OTA está a impedir as atualizações
Unidades foram eliminadas e necessitam de ser re-associadas manualmente do lado da OTA
Se a sua propriedade não está disponível para reserva no Motor de Reservas
Os planos tarifários são diferentes para o Motor de Reservas (o seu site) e para as OTAs. Se um hóspede não consegue reservar no seu site, verifique o seguinte:
Verifique o plano tarifário. Vá a
Planeamento→Inventário→Planos tarifários. Procure o plano tarifário associado ao seu site (ex.: Padrão, Não reembolsável) e certifique-se de que está aberto para as datas em questão. Veja como abrir ou fechar um plano tarifário.Verifique a disponibilidade. O quarto tem de ter disponibilidade definida em pelo menos 1. Se for 0, atualize-a seguindo este guia. Se a disponibilidade continuar em 0, vá a
Calendárioe desbloqueie as datas.Verifique se a tarifa está associada aos quartos corretos. Vá a
Motor de Reservas→Tarifas, clique em Editar no plano tarifário e certifique-se de que os tipos de quarto corretos estão selecionados.Verifique as restrições. Em
Inventário→Restrições Tarifárias, procure regras de estadia mínima ou máxima, definições Fechado à chegada ou Fechado à saída, e stop sell aplicado a qualquer tipo de quarto (o botão X). Os bloqueios fechado à chegada restringem os check-ins em datas específicas — remova-os se não forem necessários.Para Property Managers que usam AmenitizPay. Vá a
AmenitizPay→Definições→Propriedade. Verifique se cada quarto está associado a uma conta AmenitizPay — se não estiver, a propriedade não vai aparecer no Motor de Reservas.
Se a sua propriedade não está disponível para reserva numa OTA
O processo é semelhante ao do Motor de Reservas, mas tem de verificar os planos tarifários e as ligações específicas das OTAs (Booking.com, Expedia, Airbnb…).
Verifique o plano tarifário da OTA. Em
Planeamento→Inventário→Planos tarifários, identifique o plano tarifário associado às suas OTAs (o nome pode ser diferente do seu site) e certifique-se de que está aberto para as datas em questão.Verifique a disponibilidade e desbloqueie as datas. Igual ao Motor de Reservas — em
Calendário, o quarto tem de ter pelo menos 1 unidade disponível e a data tem de estar desbloqueada.Confirme que a tarifa da OTA está associada aos quartos e canais corretos. Vá a
Motor de Reservas→Tarifas, clique em Editar no plano tarifário OTA, certifique-se de que os tipos de quarto corretos estão selecionados, e confirme que as OTAs corretas estão marcadas em Associar este preço a uma OTA.Para o Airbnb especificamente. Para sincronizar novos quartos com o Airbnb, vá a
Gestor de Canais→OTA→Airbnb→Mapa, e associe manualmente o quarto ao seu anúncio Airbnb.Verifique as restrições. Igual ao Motor de Reservas, em
Inventário→Restrições Tarifárias.Verifique os toggles de visibilidade do plano tarifário. Em
Motor de Reservas→Tarifas, confirme que os toggles de visibilidade para o site e para cada OTA estão definidos como Sim.
Outras verificações
Visibilidade do quarto. Se um quarto estiver em falta no seu site, vá a Propriedade → Alojamento, edite o quarto, e em Visível no seu motor de reservas e Visível no seu site, defina ambos como Sim.
Unidades eliminadas. Se eliminou unidades no Amenitiz, a sincronização com a OTA requer que as unidades restantes sejam re-associadas manualmente. As reservas anteriores permanecem acessíveis, mas as unidades eliminadas já não sincronizam.
📌 Nota — Precisa de atualizar várias datas ou quartos ao mesmo tempo? Use a ferramenta Atualização em Massa para poupar tempo. Veja Como utilizar a ferramenta de Atualização em Massa.
Continua com problemas? O que preparar para o suporte
Se já fez todas as verificações acima e a sua propriedade continua sem estar disponível para reserva, reúna a seguinte informação antes de contactar a nossa equipa — vai ajudar-nos a resolver o problema mais rapidamente:
As datas exatas em que a sua propriedade não está disponível para reserva
A plataforma onde ocorre o problema (Motor de Reservas, Booking.com, Expedia, Airbnb…)
Como deveriam estar configuradas as restrições (ex.: estadia mínima, aberto à chegada)