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A minha propriedade não está disponível para reserva no motor de reservas ou nas OTAs.

Atualizado há mais de uma semana

Neste artigo, encontrará os principais passos para verificar se a sua propriedade não está disponível para reserva no seu Motor de Reservas ou em agências de viagens online (OTAs), como Booking.com, Expedia e Airbnb.

Possíveis causas

Se a sua propriedade estiver visível mas não disponível para reserva, pode haver várias razões para isso. Abaixo estão as causas mais comuns:

  • A tarifa ou a disponibilidade não estão corretamente configuradas

  • As restrições estão a bloquear as reservas (ex: estadia mínima ou fechado à chegada)

  • O quarto não está visível no Motor de Reservas

  • O AmenitizPay não está corretamente ligado (para Gestores de Propriedades)

  • Um problema de sincronização com a OTA está a impedir as atualizações

Guia passo a passo

Se a sua propriedade não estiver disponível para reserva, recomendamos seguir estas verificações antes de entrar em contacto com a nossa equipa:

1. A propriedade não está reservável no Motor de Reservas

É importante compreender que diferentes planos tarifários são utilizados para o seu Motor de Reservas (o seu site) e para OTAs como Booking.com ou Expedia.

Se um hóspede não conseguir reservar através do seu Motor de Reservas, verifique o seguinte:

1. Vá a Planeamento > Inventário > Planos tarifários

2. Procure os planos tarifários ligados ao seu site (ex: Padrão, Não reembolsável, etc.)

3. Certifique-se de que o plano tarifário relevante está aberto para as datas em questão. Caso contrário, siga este guia.

4. O quarto tem disponibilidade definida para pelo menos 1

  • Se a disponibilidade for 0, atualize para 1, seguindo este guia.

  • Se o quarto continuar com 0 disponibilidades, vá a Calendário e desbloqueie as datas. Siga este guia.

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5. Verifique se a tarifa está corretamente associada aos quartos certos:

  • Vá a Motor de Reservas > Tarifas

  • Clique em Editar no plano tarifário

  • Certifique-se de que os tipos de quarto corretos estão selecionados

6. Não existem restrições que possam impedir reservas para essa data. Na secção Inventário > Restrições Tarifárias, verifique o seguinte:

  • Regras de estadia mínima ou máxima

  • Configurações de Fechado à chegada ou Fechado à partida

  • Venda bloqueada aplicada a tipos de quarto (botão X)

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7. Se estiver a usar o AmenitizPay e gerir várias propriedades:

  1. Vá a AmenitizPay > Definições

  2. Selecione o separador Propriedade

  3. Verifique se cada quarto está associado a uma conta AmenitizPay

    • Caso contrário, a propriedade não aparecerá no Motor de Reservas

2. A propriedade não está reservável numa OTA (ex: Booking.com, Expedia):

O processo para verificar a disponibilidade nas OTAs é muito semelhante ao do Motor de Reservas — mas certifique-se de que está a analisar os planos tarifários e as ligações específicas às OTAs.

1. Vá a Planeamento > Inventário > Planos tarifários

2. Identifique o plano tarifário ligado às suas OTAs (pode ter um nome diferente do das tarifas do site)

3. Certifique-se de que o plano OTA está aberto para as datas em questão
👉 O processo é o mesmo que para o Motor de Reservas. Basta seguir este guia.

4. Verifique a disponibilidade em Planeamento > Inventário > Calendário
👉 O processo é o mesmo que para o Motor de Reservas: o quarto deve ter pelo menos 1 unidade disponível e a data deve estar desbloqueada.

5. Confirme se a tarifa OTA está associada aos quartos e OTAs corretos:

  • Vá a Motor de Reservas > Tarifas

  • Clique em Editar no plano tarifário OTA

  • Certifique-se de que os tipos de quarto corretos estão selecionados

  • Em “Associar esta tarifa a uma OTA”, verifique se as OTAs corretas estão assinaladas

6. Verifique as restrições em Inventário > Restrições Tarifárias


👉 O processo é o mesmo que para o Motor de Reservas: verifique regras de estadia mínima, fechado à chegada/partida ou venda bloqueada (ícone X).

📌 Lembrete

Precisa de atualizar várias datas ou quartos? Se verificar que precisa de atualizar as suas disponibilidades, tarifas ou restrições, recomendamos utilizar a ferramenta Atualização em Massa para poupar tempo.
Pode encontrar um guia completo aqui: Como utilizar a ferramenta de Atualização em Massa

Continua com problemas?

Contacte-nos e a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.

O que preparar antes de contactar o Suporte

Se já realizou todas as verificações acima e a sua propriedade continua indisponível para reservas, reúna as seguintes informações antes de nos contactar. Isto ajudará a resolver o problema de forma mais eficiente:

  • As datas exatas em que a sua propriedade não está reservável

  • A plataforma onde ocorre o problema (Motor de Reservas, Booking.com, Expedia, etc.)

  • Como as restrições devem estar configuradas (por exemplo, estadia mínima, aberto à chegada, etc.)

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