Se você está considerando cancelar sua assinatura conosco, queremos tornar esse processo o mais simples possível para você. Siga estes passos simples para garantir que sua solicitação seja tratada de forma eficiente.
Submeta o seu pedido através do widget de chat
Passo 1: Aceda ao formulário
Abra o widget de chat Intercom (canto inferior direito de qualquer página)
Desça na página inicial do Messenger
Encontre o botão Cancelar subscrição
Passo 2: Preencha o formulário
Adicione contexto no campo de texto
Iremos pedir-lhe que partilhe os motivos do seu pedido de cancelamento. Estamos sempre atentos para perceber o que pode não estar a funcionar como esperado ou de que forma podemos melhorar os nossos serviços para se adaptarem melhor às suas necessidades. O seu feedback ajuda-nos a identificar pontos de melhoria, seja da nossa parte ou oferecendo-lhe soluções criativas para enriquecer a sua experiência com a Amenitiz.
O formulário irá guiá-lo no fornecimento das informações necessárias, e terá de confirmar que compreende o processo de cancelamento. Após o envio do formulário, receberá uma confirmação imediata de que o seu pedido foi recebido.
Passo 3: Submeta e confirme
Clique em Submeter pedido de cancelamento
Receba uma mensagem de confirmação imediata
O seu pedido será atribuído a um dos nossos especialistas, que entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Importante: Apenas o proprietário da conta terá acesso ao botão de pedido de cancelamento. Esta medida de segurança garante que apenas pessoas autorizadas possam efetuar este tipo de pedido.
Se gere várias propriedades: Por motivos de segurança, terá de iniciar sessão em cada conta individualmente e submeter um formulário de cancelamento através do widget de chat para cada propriedade que deseja cancelar.
Deixe-nos revisar e responder
Após receber sua solicitação, um membro da nossa equipe dedicada à retenção revisará sua submissão e entrará em contato com você diretamente. Entraremos em contato para discutir os próximos passos, que podem incluir encontrar soluções para melhorar sua experiência com a Amenitiz e continuar nossa parceria, ou simplesmente processar o cancelamento. Nossa prioridade é lidar com isso com cuidado e fornecer o melhor resultado possível para você.
Durante o processo de cancelamento, sua conta permanecerá ativa e as cobranças continuarão até que o cancelamento seja concluído. Se você mudar de ideia a qualquer momento antes da confirmação, você tem a opção de notificar nossa equipe para continuar com sua assinatura.
📌 Observação: Tenha em mente que as assinaturas da Amenitiz vêm com um período de compromisso de um ano. Para processar com sucesso sua solicitação de cancelamento, certifique-se de entrar em contato conosco pelo menos três meses antes da sua data de saída planejada. Para uma visão mais detalhada de nossas políticas, você sempre pode consultar nossos Termos e Condições. Além disso, as assinaturas se renovam automaticamente após o período de compromisso inicial, a menos que sejam canceladas com o aviso necessário.
Perguntas frequentes
Estou vendendo minha propriedade e preciso configurar tudo para o novo proprietário. Como faço isso?
Estou vendendo minha propriedade e preciso configurar tudo para o novo proprietário. Como faço isso?
Se você está transferindo a propriedade do estabelecimento, estamos aqui para ajudar a tornar essa transição o mais tranquila possível.
Entre em contato com o suporte — Envie um e-mail para [email protected] com detalhes sobre a mudança de propriedade.
Forneça documentação — Podemos solicitar documentos confirmando a venda ou transferência do negócio para garantir conformidade e uma transição segura.
Detalhes do novo proprietário — Compartilhe os dados de contato do novo proprietário para que nossa equipe possa guiá-lo na configuração de sua própria conta Amenitiz.
Onde posso encontrar o formulário de solicitação de cancelamento?
Onde posso encontrar o formulário de solicitação de cancelamento?
Abra o widget de chat (ícone de chat) na página inicial da Amenitiz. Role um pouco na conversa do chat e você verá a opção de solicitação de cancelamento. Lembre-se de que esta opção só é visível para proprietários de conta.
Gerencio várias propriedades. Como posso cancelar mais de uma conta?
Gerencio várias propriedades. Como posso cancelar mais de uma conta?
Por razões de segurança, você precisará fazer login em cada conta individualmente e enviar uma solicitação de cancelamento separada através do widget de chat para cada propriedade. Isso garante que cada cancelamento seja devidamente autorizado pelo respectivo proprietário da conta.
O que acontece depois de enviar minha solicitação de cancelamento?
O que acontece depois de enviar minha solicitação de cancelamento?
Você receberá uma confirmação imediata de que recebemos sua solicitação. Um membro da nossa equipe dedicada à retenção entrará em contato com você diretamente dentro de 1 a 2 dias úteis para discutir sua situação e explorar juntos o melhor caminho a seguir.
Posso enviar minha solicitação de cancelamento por e-mail?
Posso enviar minha solicitação de cancelamento por e-mail?
Não, todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas através do widget de chat em nossa página inicial. Isso garante que sua solicitação seja processada rapidamente e chegue imediatamente à nossa equipe de retenção. Apenas proprietários de conta podem acessar e enviar o formulário de cancelamento por razões de segurança. Se você tiver alguma dúvida sobre o uso do widget de chat, nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo.
Na Amenitiz, valorizamos cada hoteleiro da nossa comunidade. Seja você ficando conosco ou seguindo em frente, estamos comprometidos em fornecer um serviço respeitoso e profissional a cada passo do caminho.