Los correos automáticos te ayudan a comunicarte con tus huéspedes durante todo su recorrido: desde la confirmación de la reserva hasta las instrucciones previas a la llegada y el seguimiento posterior, sin necesidad de enviar los mensajes manualmente.
Esta guía te explica cómo funcionan, cómo gestionar el correo de confirmación y cómo crear y personalizar otros mensajes automáticos.
Accede a tus plantillas de correo
Todas las plantillas de correo —incluyendo el de confirmación de reserva y los mensajes automáticos— se gestionan desde el menú lateral en Mensajería > Plantillas.
Desde ahí puedes:
Ver y editar tus correos automáticos actuales
Crear nuevos mensajes para momentos clave del recorrido del huésped
Añadir o actualizar el contenido adicional incluido en el correo de confirmación
Comprender y gestionar el correo de confirmación
El correo de confirmación se envía automáticamente al cliente una vez que completa una reserva en tu motor de reservas. Incluye todos los detalles esenciales y un recordatorio de tus condiciones de venta (como la política de cancelación y las condiciones de pago). Así, tus huéspedes reciben un resumen claro y preciso sin que tengas que hacer nada manualmente.
Ejemplo: Si un huésped reserva tres noches en tu habitación doble superior, recibirá automáticamente un correo con las fechas de entrada y salida, precio total, método de pago y política de cancelación.
Cómo funciona el correo de confirmación
Se envía automáticamente para reservas hechas en tu motor de reservas.
Las reservas a través de OTAs (como Booking.com o Expedia) reciben su confirmación directamente de la OTA.
En reservas añadidas manualmente, no se envía automáticamente, pero puedes hacerlo tú desde la página de la reserva.
El idioma del correo depende del país seleccionado por el huésped al reservar (si hay traducción disponible). Si no se selecciona país, se enviará en el idioma predeterminado.
Nota: Si al añadir una reserva manual no indicas el país del cliente, el correo automático será en tu idioma por defecto.
Añadir información adicional al correo de confirmación
Aunque no se puede modificar la estructura ni el contenido esencial del correo para asegurar su fiabilidad, puedes añadir contenido personalizado desde el editor de plantillas.
Puedes incluir:
Información sobre la llegada (parking, acceso, horarios, etc.)
Normas de la casa o políticas del alojamiento
Detalles de servicios extra o mejoras disponibles
Recomendaciones locales o mensaje de bienvenida
Imágenes o archivos como una guía de bienvenida, mapa o menú
Este contenido adicional aparecerá siempre debajo de los datos estándar y las condiciones de venta.
Crear y gestionar otros correos automáticos
Además del correo de confirmación, puedes crear y programar otros mensajes automáticos desde Mensajería > Plantillas para mejorar la experiencia del huésped. Puedes enviarlos antes, durante o después de la estancia para compartir información útil, promocionar servicios o pedir opiniones.
Cómo funcionan los correos automáticos
Se envían por defecto a todos los que reservan desde tu motor o mediante OTAs conectadas.
Puedes elegir enviarlos también a reservas manuales.
Solo se envían para reservas futuras. Si creas el mensaje después de recibir la reserva, no se enviará para esa.
Gestión
Cambios de contenido: se enviará la versión nueva a todas las reservas futuras, incluso si se hicieron antes del cambio.
Cambios de configuración: solo afectan a nuevas reservas realizadas después del cambio.
Programación: puedes elegir cuántos días antes o después del evento se envía, y la hora exacta.
Importante: Si una reserva no incluye correo electrónico (por ejemplo, si la OTA no lo proporciona), el mensaje automático no podrá enviarse.
Ejemplo: Puedes programar un correo de “Bienvenida” dos días antes de la llegada a las 10:00, con horarios, previsión del tiempo y mejoras opcionales, y un mensaje de “Gracias por tu estancia” un día después de la salida, con enlace para dejar una reseña.
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si configuro un correo para un tipo de habitación específico, pero la reserva incluye varios tipos?
¿Qué pasa si configuro un correo para un tipo de habitación específico, pero la reserva incluye varios tipos?
El correo se enviará igualmente. Por ejemplo, si está configurado para enviarse solo a reservas en habitaciones Deluxe, y la reserva también incluye una habitación estándar, el huésped lo recibirá igualmente.
¿Puedo enviar correos automáticos para reservas introducidas manualmente?
¿Puedo enviar correos automáticos para reservas introducidas manualmente?
Sí. Activa la opción “Enviar este correo a reservas creadas manualmente” en los ajustes del correo. Si está desactivada, las reservas añadidas manualmente no recibirán correos automáticos.
¿Qué zona horaria se usa para los correos automáticos?
¿Qué zona horaria se usa para los correos automáticos?
Todos los correos se envían en horario CET/CEST (hora de Madrid), sin importar la ubicación del cliente.