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Ejemplos: Plantillas de mensajería automatizada

Actualizado ayer

Las plantillas de mensajes te ayudan a mejorar la experiencia del huésped mientras ahorras horas de tu tiempo. Para ayudarte a empezar, hemos creado plantillas listas para usar para tres momentos clave: llegada, check-out y despedida.

Instrucciones:

  1. Hazlo tuyo. Sustituye todo el texto entre corchetes (por ejemplo, [Nombre del Hotel], [Fecha de Check-in], [Dirección completa]) con la información real de tu hotel. Además, añade o elimina secciones como desees y adapta la redacción para que suene como tú.

  2. No edites las variables. Deja el texto dentro de llaves (por ejemplo, {{first_name}}, {{check_in_date}}) sin cambios. Estos campos se rellenarán automáticamente con los datos correctos de los huéspedes en el sistema.

  3. Traduce. Puedes traducir fácilmente los mensajes a otros idiomas usando DeepL, Google Translate o ChatGPT. Las variables dentro de {{ }} no deben verse afectadas por la traducción y seguirán funcionando.

1. Instrucciones de Check-in y Llegada

Cuándo enviarlo: 1-2 días antes del día de llegada.

Asunto (para email): ¡Bienvenido a [Nombre del Hotel] – Tu estancia te espera!

Cuerpo del mensaje:

Hola {{first_name}} {{last_name}},

¡Estamos encantados de darte la bienvenida a [Nombre del Hotel]! Tu check-in está programado para el {{arrival_date}}, a partir de las [Hora de Check-in].

📍 Nuestra dirección: [Dirección completa]

🕑 Horario de recepción: [Horario]

🅿️ Información de aparcamiento: [Si aplica]

Cuando llegues, por favor [inserta instrucciones: ej. mostrar DNI, proporcionar referencia de reserva o hacer check-in en el quiosco/app]. Si necesitas ayuda para encontrarnos, puedes usar este [enlace de Google Maps] para las indicaciones.

Si planeas llegar después de [hora], te rogamos que nos lo comuniques para poder prepararnos adecuadamente.

¡Esperamos alojarte pronto! Si tienes alguna pregunta antes de tu llegada, simplemente responde a este mensaje.

Un cordial saludo,

[Nombre del Hotel]

2. Recordatorio de Check-out

Cuándo enviarlo: 1 día antes del día de salida.

Asunto (para email): Recordatorio: Información de Check-out de tu estancia

Cuerpo del mensaje:

Estimado/a {{first_name}} {{last_name}},

¡Esperamos que estés disfrutando de tu estancia con nosotros! Este es un recordatorio amable de que el check-out está programado para mañana {{departure_date}} antes de las [Hora de Check-out].

Antes de marcharte, por favor asegúrate de:

  • Dejar la llave/tarjeta de la habitación en recepción (o en el buzón si sales temprano).

  • Recoger todas tus pertenencias personales.

  • Liquidar cualquier cargo pendiente en la recepción.

Si deseas solicitar un late check-out, por favor contáctanos con antelación (sujeto a disponibilidad).

Te deseamos una salida tranquila y te agradecemos por elegir [Nombre del Hotel].

Un cordial saludo,

[Nombre del Hotel]

3. Mensaje de Despedida

Cuándo enviarlo: El día de salida.

Asunto (para email): ¡Gracias por hospedarte con nosotros!

Cuerpo del mensaje:

Estimado/a {{first_name}} {{last_name}},

Ha sido un placer alojarte en [Nombre del Hotel]. Esperamos que hayas disfrutado tu estancia y creado recuerdos maravillosos.

Nos encantaría conocer tu opinión. Puedes compartir tu experiencia aquí 👉 [enlace a TripAdvisor o formulario de comentarios en OTA].

Si planeas regresar a [Destino/Ciudad], estaremos encantados de darte la bienvenida nuevamente.

¡Buen viaje y gracias de nuevo por elegir [Nombre del Hotel]!

Un cordial saludo,

[Nombre del Hotel]

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