Las plantillas de mensajes te ayudan a mejorar la experiencia del huésped mientras ahorras horas de tu tiempo. Para ayudarte a empezar, hemos creado plantillas listas para usar para tres momentos clave: llegada, check-out y despedida.
Instrucciones:
Hazlo tuyo. Sustituye todo el texto entre corchetes (por ejemplo, [Nombre del Hotel], [Hora de Check-in], [Dirección completa]) con la información real de tu hotel. Además, añade o elimina secciones como desees y adapta la redacción para que suene como tú.
No edites las variables. Deja el texto dentro de llaves (por ejemplo, {{first_name}}, {{check_in_date}}) sin cambios. Estos campos se rellenarán automáticamente con los datos correctos de los huéspedes en el sistema.
Traduce. Puedes traducir fácilmente los mensajes a otros idiomas usando DeepL, Google Translate o ChatGPT. Las variables dentro de {{ }} no deben verse afectadas por la traducción y seguirán funcionando.
1. Instrucciones de Check-in y Llegada
Cuándo enviarlo: 1-2 días antes del día de llegada.
Asunto (para email): ¡Bienvenido a [Nombre del Hotel] – Tu estancia te espera!
Cuerpo del mensaje:
Hola {{first_name}} {{last_name}},
¡Estamos encantados de darte la bienvenida a [Nombre del Hotel]! Tu check-in está programado para el {{arrival_date}}, a partir de las [Hora de Check-in].
📍 Nuestra dirección: [Dirección completa]
🕑 Horario de recepción: [Horario]
🅿️ Información de aparcamiento: [Si aplica]
Cuando llegues, por favor [inserta instrucciones: ej. mostrar DNI, proporcionar referencia de reserva o hacer check-in en el quiosco/app]. Si necesitas ayuda para encontrarnos, puedes usar este [enlace de Google Maps] para las indicaciones.
Si planeas llegar después de [hora], te rogamos que nos lo comuniques para poder prepararnos adecuadamente.
¡Esperamos alojarte pronto! Si tienes alguna pregunta antes de tu llegada, simplemente responde a este mensaje.
Un cordial saludo,
[Nombre del Hotel]
2. Recordatorio de Check-out
Cuándo enviarlo: 1 día antes del día de salida.
Asunto (para email): Recordatorio: Información de Check-out de tu estancia
Cuerpo del mensaje:
Estimado/a {{first_name}} {{last_name}},
¡Esperamos que estés disfrutando de tu estancia con nosotros! Este es un recordatorio amable de que el check-out está programado para mañana {{departure_date}} antes de las [Hora de Check-out].
Antes de marcharte, por favor asegúrate de:
Dejar la llave/tarjeta de la habitación en recepción (o en el buzón si sales temprano).
Recoger todas tus pertenencias personales.
Liquidar cualquier cargo pendiente en la recepción.
Si deseas solicitar un late check-out, por favor contáctanos con antelación (sujeto a disponibilidad).
Te deseamos una salida tranquila y te agradecemos por elegir [Nombre del Hotel].
Un cordial saludo,
[Nombre del Hotel]
3. Mensaje de Despedida
Cuándo enviarlo: El día de salida.
Asunto (para email): ¡Gracias por hospedarte con nosotros!
Cuerpo del mensaje:
Estimado/a {{first_name}} {{last_name}},
Ha sido un placer alojarte en [Nombre del Hotel]. Esperamos que hayas disfrutado tu estancia y creado recuerdos maravillosos.
Nos encantaría conocer tu opinión. Puedes compartir tu experiencia aquí 👉 [enlace a TripAdvisor o formulario de comentarios en OTA].
Si planeas regresar a [Destino/Ciudad], estaremos encantados de darte la bienvenida nuevamente.
¡Buen viaje y gracias de nuevo por elegir [Nombre del Hotel]!
Un cordial saludo,
[Nombre del Hotel]