Los correos automáticos te permiten comunicarte con los huéspedes a lo largo de su estancia — desde la confirmación de la reserva hasta las instrucciones previas a la llegada y el seguimiento post-estancia — sin enviar cada mensaje a mano.

Esta guía cubre cómo funciona el correo de confirmación, cómo tratar las reservas manuales y cómo crear otros mensajes automáticos.

Todas las plantillas — el correo de confirmación y tus correos automáticos — se gestionan desde Mensajería > Plantillas (o la nueva ruta Ajustes > Plantillas). Desde ahí puedes:

• Ver y editar los correos automáticos existentes

• Crear nuevos mensajes para momentos concretos de la estancia

• Añadir o actualizar el contenido personalizado que se incluye en el correo de confirmación

El correo de confirmación es un mensaje automático que se envía al huésped en cuanto completa la reserva en tu motor. Incluye los detalles de la reserva y un recordatorio de tus condiciones de venta (política de cancelación, condiciones de pago).

• Motor de reservas — envío automático.

• OTAs (Booking.com, Expedia, etc.) — el huésped recibe la confirmación directamente de la OTA.

• Reservas añadidas manualmente — no se envía automáticamente. Puedes activarlo manualmente desde la página de la reserva (ver más abajo).

Cuando creas una reserva en el panel, el correo de confirmación del sistema no se envía. Para enviarlo:

1. Abre la reserva en el panel.

2. Haz clic en Enviar correo de confirmación.

3. El correo se envía inmediatamente al titular (y a los huéspedes, si procede).

El idioma se determina por el país del huésped en el momento de reservar, siempre que exista traducción. Si no se selecciona ningún país (incluido el caso de una reserva manual sin país), el correo se envía en tu idioma por defecto.

Los datos principales de la reserva, el formato y el momento de envío no se pueden cambiar — esto garantiza que el huésped reciba información fiable. Sí puedes añadir tu propio contenido al final del correo desde el editor de plantillas.

Úsalo para compartir:

• Detalles de llegada y check-in (parking, instrucciones de acceso)

• Normas y políticas del alojamiento

• Servicios extra o mejoras disponibles

• Recomendaciones locales o un mensaje de bienvenida

• Imágenes o archivos adjuntos (guía de bienvenida, mapa, menú)

Tu contenido personalizado aparece siempre debajo de los datos de la reserva y las condiciones de venta.

Ejemplo de correo de confirmación:

Además del correo de confirmación, puedes programar otros correos automáticos desde Mensajería > Plantillas para compartir información, hacer upsell o recoger opiniones antes, durante o después de la estancia.

• Se envían por defecto a los huéspedes que reservan a través de tu motor o de las OTAs conectadas por el channel manager.

• Se pueden extender a las reservas manuales activando Enviar también a reservas creadas manualmente en el correo.

• Solo se envían a reservas futuras. Si creas un correo automático después de recibir una reserva, esa reserva no lo recibirá.

• Si la reserva se hace cerca o después del momento programado, el sistema igualmente intenta enviar el mensaje — puede haber un retraso de hasta 30 minutos.

• Cambios de contenido — el nuevo texto se aplica a todas las reservas futuras, incluidas las realizadas antes del cambio.

• Cambios de configuración (horario, evento de activación, habitación, toggle de reservas manuales) — solo se aplican a las reservas recibidas después del cambio.

• Programación — envío inmediato tras un evento (por ejemplo, al hacerse la reserva) o con un desfase definido (días antes o después del evento) y una hora concreta.

También puedes enviar los datos manualmente por WhatsApp desde la plataforma de Amenitiz, tanto en la versión web como en la app móvil.