Los correos automatizados te ayudan a mantener informados a tus huéspedes en cada etapa de su estancia, sin añadir tareas manuales para tu equipo. Esta guía te muestra cómo crear y gestionar plantillas de correo en Amenitiz.
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Dónde encontrar tus plantillas
Puedes acceder a las plantillas de correos automatizados de dos formas:
Ve a Ajustes → Plantillas en la barra lateral izquierda
O abre la pestaña Mensajería en la barra lateral y selecciona Plantillas
Cómo crear un nuevo correo automatizado
Haz clic en “+ Nueva plantilla”
Para crear un nuevo correo, haz clic en + Nueva plantilla.
Completa los campos requeridos
Rellena los siguientes campos para configurar tu correo:
Método de envío. Elige cómo se enviará el mensaje:
Correo electrónico: enviado directamente al email del huésped.
(Para reservas de Booking.com con correo alias, el mensaje se enviará a través del chat del OTA.)Mensajería OTA (Booking.com y Airbnb): enviado por el chat interno del OTA.
Mensajería OTA si no se proporciona email: se envía por correo o chat OTA, según la información disponible.
Nombre de la plantilla: nombre interno de referencia (no visible para los huéspedes).
Asunto del correo: línea de asunto que verá el huésped.
Cuerpo de la plantilla: escribe aquí tu mensaje. Usa variables para personalizarlo (ej. nombre del huésped, datos de la reserva).
Documentos adjuntos: añade documentos si lo necesitas (ej. direcciones, políticas).
Hora de envío: define cuándo se enviará el correo. (Todos los correos automatizados siguen el horario UTC+2.)
Reservas manuales: por defecto, los correos automatizados se envían solo para reservas hechas por el motor de reservas o las OTAs conectadas. Activa la opción correspondiente para incluir reservas manuales.
Habitaciones: selecciona a qué habitaciones se aplica el correo. Por defecto, se aplicará a todas.
Activación: elige si la plantilla estará activa o inactiva.
Vista previa: utiliza la función de vista previa para ver cómo se verá el correo al huésped.
Configura todos los idiomas activos
Si tu cuenta utiliza varios idiomas, asegúrate de crear el contenido del correo en cada uno de ellos para garantizar una comunicación clara con todos los huéspedes.
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Bandeja de Entrada centralizada de Airbnb
FAQs
¿Puedo enviar mensajes automáticos a mis huéspedes por WhatsApp?
¿Puedo enviar mensajes automáticos a mis huéspedes por WhatsApp?
No, actualmente no es posible configurar el envío automático de mensajes por WhatsApp.
Por ahora, la única forma de enviar mensajes automáticos es utilizando plantillas de correo electrónico.