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Cómo reembolsar un pago: AmenitizPay vs otras transacciones

Actualizado esta semana

¡Hola, hoteleros!

Los reembolsos son una parte crucial para mantener a tus huéspedes contentos y tus reservas funcionando sin problemas. Ya utilices AmenitizPay o manejes transacciones manuales, saber cómo gestionar los reembolsos como un profesional es esencial. En esta guía, te mostraremos cómo reembolsar pagos con AmenitizPay y registrar reembolsos para transacciones no AmenitizPay.

1.Reembolsar un pago con AmenitizPay

Mira nuestro tutorial

Una guía paso a paso

1️⃣ Pestaña de Reservas: Inicia sesión en tu cuenta de Amenitiz y navega a la sección 'Reservas' en el menú de la izquierda.

2️⃣ Detalles de la Reserva: Selecciona la reserva que necesitas reembolsar y haz clic en 'Ver detalles de la reserva'.

3️⃣ Pestaña de Pagos: En los detalles de la reserva, encuentra la pestaña 'Pagos'. ¡Ya casi estamos!

4️⃣ Localiza la transacción: Identifica la transacción de AmenitizPay que quieres reembolsar y haz clic en el ícono del ojo azul junto a ella.

5️⃣ Inicia el reembolso: Haz clic en el botón 'Reembolsar' y envía el dinero de vuelta a la cuenta de tu huésped.

📌 Nota

Sin comisiones adicionales: Los reembolsos no tienen comisión adicional.Cuando reembolsas una reserva pagada a través de AmenitizPay, tu huésped recibe el importe total. Sin embargo, la comisión de procesamiento del pago original no se te reembolsa y es retenida por AmenitizPay

​​📌 Nota

Solo el propietario: Solo el propietario de la cuenta puede procesar reembolsos. Así que, si no estás a cargo, necesitarás que el jefe se encargue de ello.​

​​📌 Nota

El monto reembolsado aparecerá en la tarjeta de crédito de tu huésped dentro de 5 a 10 días hábiles.

2.Registrar un reembolso para transacciones sin AmenitizPay

Si tienes transacciones que no fueron procesadas a través de AmenitizPay y solo necesitas registrarlas para una contabilidad precisa, te tenemos cubierto.

Mira nuestro tutorial

Una guía paso a paso

1️⃣ Pestaña de Reservas: Inicia sesión en tu cuenta de Amenitiz y navega a la sección 'Reservas' en tu menú de la izquierda.

2️⃣ Detalles de la Reserva: Selecciona la reserva que necesitas reembolsar y haz clic en 'Ver detalles de la reserva'.

3️⃣ Pestaña de Pagos: En los detalles de la reserva, encuentra la pestaña 'Pagos'.

4️⃣ Localiza la transacción: En la lista de transacciones, encuentra la que necesitas registrar el reembolso. Si fue una transacción manual, aparecerá listada como ‘Transacción’ en la columna de tipo.

5️⃣ Registra el reembolso: Haz clic en el botón 'Registre reembolso' y registra la transacción para que tu contabilidad esté actualizada.

No olvides insertar el monto exacto correspondiente a la transacción que deseas reembolsar.

⚠️ Aviso

Ten en cuenta que cuando registras un reembolso, estos son solo registros visuales de transacciones, no reembolsos reales.

Asegúrate de distinguir entre las transacciones hechas a través de AmenitizPay y las transacciones manuales. Las transacciones de AmenitizPay estarán etiquetadas como tales, mientras que las transacciones manuales simplemente aparecerán listadas como ‘Transacción’ en la columna de tipo.

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¡Reembolsos más fáciles que nunca! Sigue estos pasos para mantener a tus huéspedes sonrientes y tus registros en orden. Recuerda, solo el propietario de la cuenta puede reembolsar con AmenitizPay y tú te quedas con el beneficio de la comisión.

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