¡Hola, hoteleros!
Los reembolsos son una parte crucial para mantener a tus huéspedes contentos y tus reservas funcionando sin problemas. Ya utilices AmenitizPay o manejes transacciones manuales, saber cómo gestionar los reembolsos como un profesional es esencial. En esta guía, te mostraremos cómo reembolsar pagos con AmenitizPay y registrar reembolsos para transacciones no AmenitizPay.
1.Reembolsar un pago con AmenitizPay
Mira nuestro tutorial
Una guía paso a paso
1️⃣ Pestaña de Reservas: Inicia sesión en tu cuenta de Amenitiz y navega a la sección 'Reservas' en el menú de la izquierda.
2️⃣ Detalles de la Reserva: Selecciona la reserva que necesitas reembolsar y haz clic en 'Ver detalles de la reserva'.
3️⃣ Pestaña de Pagos: En los detalles de la reserva, encuentra la pestaña 'Pagos'. ¡Ya casi estamos!
4️⃣ Localiza la transacción: Identifica la transacción de AmenitizPay que quieres reembolsar y haz clic en el ícono del ojo azul junto a ella.
5️⃣ Inicia el reembolso: Haz clic en el botón 'Reembolsar' y envía el dinero de vuelta a la cuenta de tu huésped.
📌 Nota
Sin comisiones adicionales: Los reembolsos no tienen comisión adicional.Cuando reembolsas una reserva pagada a través de AmenitizPay, tu huésped recibe el importe total. Sin embargo, la comisión de procesamiento del pago original no se te reembolsa y es retenida por AmenitizPay
📌 Nota
Solo el propietario: Solo el propietario de la cuenta puede procesar reembolsos. Así que, si no estás a cargo, necesitarás que el jefe se encargue de ello.
📌 Nota
El monto reembolsado aparecerá en la tarjeta de crédito de tu huésped dentro de 5 a 10 días hábiles.
2.Registrar un reembolso para transacciones sin AmenitizPay
Si tienes transacciones que no fueron procesadas a través de AmenitizPay y solo necesitas registrarlas para una contabilidad precisa, te tenemos cubierto.
Mira nuestro tutorial
Una guía paso a paso
1️⃣ Pestaña de Reservas: Inicia sesión en tu cuenta de Amenitiz y navega a la sección 'Reservas' en tu menú de la izquierda.
2️⃣ Detalles de la Reserva: Selecciona la reserva que necesitas reembolsar y haz clic en 'Ver detalles de la reserva'.
3️⃣ Pestaña de Pagos: En los detalles de la reserva, encuentra la pestaña 'Pagos'.
4️⃣ Localiza la transacción: En la lista de transacciones, encuentra la que necesitas registrar el reembolso. Si fue una transacción manual, aparecerá listada como ‘Transacción’ en la columna de tipo.
5️⃣ Registra el reembolso: Haz clic en el botón 'Registre reembolso' y registra la transacción para que tu contabilidad esté actualizada.
No olvides insertar el monto exacto correspondiente a la transacción que deseas reembolsar.
⚠️ Aviso
Ten en cuenta que cuando registras un reembolso, estos son solo registros visuales de transacciones, no reembolsos reales.
Asegúrate de distinguir entre las transacciones hechas a través de AmenitizPay y las transacciones manuales. Las transacciones de AmenitizPay estarán etiquetadas como tales, mientras que las transacciones manuales simplemente aparecerán listadas como ‘Transacción’ en la columna de tipo.
¡Reembolsos más fáciles que nunca! Sigue estos pasos para mantener a tus huéspedes sonrientes y tus registros en orden. Recuerda, solo el propietario de la cuenta puede reembolsar con AmenitizPay y tú te quedas con el beneficio de la comisión.