Resumen
Chapka es un socio de seguro de viaje integrado en tu motor de reservas Amenitiz. Cuando un huésped reserva directo, puede añadir la cobertura Chapka durante el checkout — cobertura de cancelación, equipaje perdido, responsabilidad civil y más. El seguro lo paga el huésped y es gratuito para ti; Amenitiz cobra la tarifa al reservar y la transmite a Chapka.
Antes de empezar
AmenitizPay es obligatorio — Chapka solo se puede vender a huéspedes que paguen con AmenitizPay al reservar. Los hoteles sin AmenitizPay no pueden ofrecerlo.
Solo reservas directas — Chapka se ofrece en tu motor de reservas Amenitiz. Las reservas de OTAs (Booking.com, Airbnb, etc.) no pueden incluirlo porque el huésped nunca pasa por tu motor.
Para quién es la cobertura — ciudadanos de la UE en cualquier parte del mundo y huéspedes extranjeros que viajan desde la UE. El motor de reservas no lo comprueba, así que la opción aparece para todos los huéspedes en una tarifa vinculada a Chapka.
Se requieren condiciones de venta específicas — activar Chapka crea una condición de venta dedicada en tu cuenta, que el huésped acepta como parte de la tarifa al reservar. Aceptarla no es lo mismo que contratar el seguro: el huésped lo contrata aparte en el checkout. Estas condiciones son obligatorias y las gestiona Amenitiz.
No disponible cerca de la llegada — no se puede añadir el seguro cuando la fecha de llegada es en menos de dos días. El huésped sigue viendo la opción, en gris, con el mensaje No es posible añadir un seguro a una reserva cuando la fecha de llegada es en menos de dos días.
Para activarlo, consulta cómo activar el seguro de Chapka.
Cómo funciona para el huésped
El huésped busca una estancia en tu motor de reservas y llega a la página de tarifas.
En el checkout, ve la opción Chapka con una descripción breve y el precio.
Para contratar el seguro tiene que marcar
Añadir seguro a la reserva. La casilla viene desmarcada, así que un huésped que no la toque no queda asegurado.Acepta las condiciones de venta y paga vía AmenitizPay. Todos los huéspedes hacen esto para reservar la tarifa, hayan marcado la casilla o no.
Solo si marcó la casilla, Amenitiz notifica a Chapka automáticamente y la póliza se crea a su nombre.
⚠️ Advertencia
Aceptar las condiciones de venta no es consentir el seguro. Todos los huéspedes que reservan una tarifa vinculada a Chapka aceptan esas condiciones — así es como se vende la tarifa. La póliza solo existe si el huésped marca la casilla del seguro en el checkout — y esa casilla empieza desmarcada.
Para comprobar si un huésped está realmente cubierto, abre la reserva y mira sus cargos: un cargo Seguros significa que lo contrató y que se creó una póliza. Sin cargo Seguros no hay póliza ni nada que reclamar.
Coste y cómo se liquida
Precio para el huésped: 4,5% del importe del alojamiento de la reserva, con un mínimo de 5 €. Se calcula solo sobre el coste del alojamiento — no sobre extras, impuestos ni tasas turísticas.
Coste para ti: cero. Chapka es gratis para el hotelero.
Flujo de liquidación: el pago del huésped, incluida la prima del seguro, te llega en tu pago — sin comisión AmenitizPay sobre la parte del seguro. Después, Amenitiz te factura las primas de Chapka el mes siguiente al final de la estancia de cada huésped, para que cuadres la contabilidad. Una reserva hecha en enero para una estancia en agosto se factura en septiembre.
Qué cubre Chapka
Para el huésped
Cancelación por causas imprevisibles, externas y justificadas (incluyendo daños relacionados con COVID)
Interrupción de la estancia o llegada tardía
Responsabilidad civil del alojamiento vacacional
Cobertura anti-sorpresa — transacciones fraudulentas o no conformidad del alojamiento
Objetos olvidados, reposición de llaves tras pérdida o robo
Equipaje perdido, robado o dañado
Gastos veterinarios de urgencia
Vehículo de reemplazo en caso de avería, robo o accidente
Indisponibilidad del alojamiento
Para ti, el hotelero
Cancelación del inquilino
Responsabilidad civil del propietario
Gastos de re-alquiler en caso de cancelación del inquilino
Para los detalles y condiciones completas: resumen de coberturas · condiciones generales (Fórmula 3).
Preguntas frecuentes
Un huésped reservó una tarifa Chapka — ¿está asegurado?
Un huésped reservó una tarifa Chapka — ¿está asegurado?
No automáticamente. Reservar una tarifa que lleva las condiciones de venta de Chapka no asegura al huésped — solo significa que aceptó las condiciones de esa tarifa. Está cubierto únicamente si marcó la casilla del seguro en el checkout. Abre la reserva y mira sus cargos: un cargo Seguros significa que se creó una póliza. Si no hay cargo Seguros, no hay póliza y el huésped no tiene nada que reclamar.
¿Pago algo por ofrecer Chapka?
¿Pago algo por ofrecer Chapka?
No. Chapka es gratis para ti. El huésped paga la prima directamente al reservar y pasa por Amenitiz a Chapka — sin comisión, sin coste de configuración por tu parte.
¿Cuándo pago a Amenitiz las primas de Chapka?
¿Cuándo pago a Amenitiz las primas de Chapka?
La prima no se descuenta de tu pago. El pago del huésped te llega íntegro, seguro incluido, y no se cobra comisión AmenitizPay sobre la parte del seguro. Después, Amenitiz te factura esas primas el mes siguiente al final de la estancia de cada huésped — una factura que detalla cada reserva, cobrada automáticamente, para cuadrar la contabilidad. Ten en cuenta que esto sigue a la estancia, no a la reserva: una reserva hecha en enero para una estancia en agosto se factura en septiembre.
¿Por qué solo está disponible Chapka en reservas directas?
¿Por qué solo está disponible Chapka en reservas directas?
Al huésped hay que ofrecerle el seguro y tiene que marcar la casilla durante el checkout en tu motor de reservas, pagando con AmenitizPay. Los huéspedes OTA hacen checkout en la OTA, no en tu motor, así que nunca se les pregunta. Motor directo + AmenitizPay es el único camino.
¿El seguro está disponible para todos los huéspedes?
¿El seguro está disponible para todos los huéspedes?
La cobertura de Chapka es para ciudadanos de la UE en cualquier parte del mundo y huéspedes extranjeros que viajan desde la UE. El motor de reservas no comprueba la nacionalidad del huésped, así que la opción se muestra a todo el mundo en una tarifa vinculada a Chapka. Si tienes huéspedes fuera de ese ámbito, diles que consulten las condiciones generales de Chapka antes de contratar el seguro.
El huésped canceló. ¿Sigue pagando la tarifa Chapka?
El huésped canceló. ¿Sigue pagando la tarifa Chapka?
La gestión de reembolsos de Chapka sigue la política de Chapka, no la tuya. Si el huésped reclama bajo la póliza (motivo de cancelación cubierto), Chapka paga según el contrato. La tarifa del seguro en sí no se reembolsa si la póliza ya estaba en vigor. Dirige las consultas de reembolso al equipo de siniestros de Chapka.
¿Puedo desactivar Chapka más tarde?
¿Puedo desactivar Chapka más tarde?
Sí — desactiva desde el Marketplace. Desactivar Chapka también desactiva la condición de venta Chapka específica, así que ningún huésped nuevo podrá comprarlo. Las pólizas existentes siguen vigentes.