Resumen
Responde a tus huéspedes de Booking.com directamente desde Amenitiz — sin necesidad de entrar en el extranet de Booking.com. Los mensajes de Booking.com llegan a tus Mensajes OTA, donde puedes leerlos y contestarlos como cualquier otra conversación.
⚠️ Atención — ventana de mensajería
Booking.com mantiene el chat abierto solo hasta una semana después de la fecha de salida del huésped. Pasado ese plazo, Booking.com cierra la conversación y verás "Esta conversación está deshabilitada". No es posible ampliar el plazo desde Amenitiz.
Antes de empezar
Tu cuenta de Booking.com debe estar conectada a Amenitiz a través del gestor de canales.
La mensajería funciona con las reservas hechas por Booking.com — para los huéspedes de Airbnb, consulta el artículo de la bandeja de Airbnb.
Paso a paso
En el menú lateral, ve a
Mensajería→Mensajes OTA. Verás la lista de conversaciones con tus huéspedes de Booking.com, ordenadas por actividad más reciente.Haz clic en el huésped cuyo mensaje quieras leer. El hilo completo se abre a la derecha, con los datos de la reserva (fechas, habitación, nombre del huésped) en la parte superior.
Escribe tu respuesta en el cuadro de texto al final de la conversación y haz clic en
Enviar. El huésped recibe tu mensaje a través del canal de mensajería de Booking.com — sin configuración adicional.
💡 Consejo — responde desde la reserva
También puedes abrir el chat directamente desde una reserva: abre la reserva y cambia a su pestaña Bandeja de entrada. Útil cuando ya estás revisando los datos de la estancia.
Preguntas frecuentes
¿Por qué veo "Esta conversación está deshabilitada"?
¿Por qué veo "Esta conversación está deshabilitada"?
Booking.com cierra el chat una semana después de la fecha de salida del huésped. El historial sigue visible, pero ya no puedes enviar nuevos mensajes.
¿Puedo responder desde el móvil?
¿Puedo responder desde el móvil?
Sí — Mensajes OTA está disponible en la app móvil de Amenitiz en el mismo menú Mensajería. Los mensajes nuevos generan una notificación push si tienes la app instalada.
El huésped respondió pero no recibí notificación, ¿por qué?
El huésped respondió pero no recibí notificación, ¿por qué?
Comprueba que las notificaciones push estén activadas para la app de Amenitiz en tu dispositivo y que Booking.com todavía considere la conversación activa (dentro de la semana posterior a la salida).
¿Puedo escribir al huésped antes de su llegada?
¿Puedo escribir al huésped antes de su llegada?
Sí — desde que la reserva aparece en Amenitiz, la conversación está abierta. Puedes enviar mensajes previos a la llegada directamente desde Mensajes OTA.
¿Qué pasa con la conversación pasada la semana posterior a la salida?
¿Qué pasa con la conversación pasada la semana posterior a la salida?
El hilo se archiva y sigue visible dentro de la pestaña Bandeja de entrada de la reserva para consulta. Solo deja de admitir envío o recepción de nuevos mensajes.