Resumen
Conversaciones ya está disponible para todos los alojamientos de Amenitiz. Reúne tus mensajes de Booking.com y Airbnb en una sola bandeja, con la reserva de cada huésped justo al lado de la conversación.
Reunimos todos tus mensajes en Conversaciones porque es ahí donde añadimos nuevas herramientas para ayudarte a comunicarte con tus huéspedes mejor y más rápido.
Mensajes OTA desaparecerá pronto. A partir de entonces, Conversaciones será el único lugar para leer y responder a los mensajes de tus huéspedes. Este artículo explica qué cambia, qué se mantiene y cómo empezar a usar Conversaciones hoy mismo.
Qué cambia
Mensajes OTA desaparecerá del menú Mensajería. Usa Mensajería → Conversaciones en su lugar.
Todos los mensajes de tus huéspedes están en una sola lista, sea cual sea el canal del que lleguen.
Cada conversación muestra la reserva del huésped al lado: fechas, habitación, estado del pago, tu última nota y su historial de estancias. Puedes responder sin abrir otra pantalla.
Según tu plan, también puedes escribir a tus huéspedes por WhatsApp desde Conversaciones cuando conectes WhatsApp Business. Consulta Cómo configurar WhatsApp Business y conectarlo a Amenitiz.
Qué se mantiene
Tus mensajes de Booking.com y Airbnb, incluidas las conversaciones anteriores. Conversaciones muestra los mismos mensajes que Mensajes OTA.
Tus respuestas llegan al huésped a través de Booking.com o Airbnb, de la misma forma.
Tus conexiones con Booking.com y Airbnb. No tienes que volver a conectar nada.
Paso a paso
Ve a
Mensajería→Conversacionesen el menú lateral.Selecciona una conversación en la lista de la izquierda para abrirla.
Para encontrar una conversación anterior, escribe el nombre del huésped en
Buscar huéspedes, arriba de la lista.Escribe tu respuesta en la parte inferior de la conversación y envíala.
💡 Consejo
Para conocer la pantalla al detalle, consulta Cómo gestionar tus mensajes de Booking.com y Airbnb en Conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo desaparecerá Mensajes OTA?
¿Cuándo desaparecerá Mensajes OTA?
Pronto. Hasta entonces, puedes usar ambos: muestran los mismos mensajes y una respuesta enviada desde cualquiera de los dos llega al huésped de la misma forma. Empieza a usar Conversaciones ya para que no cambie nada el día que desaparezca.
¿Perderé mi historial de mensajes?
¿Perderé mi historial de mensajes?
No. Tus conversaciones anteriores de Booking.com y Airbnb ya están en Conversaciones. Usa el buscador de arriba de la lista para encontrar una antigua.
¿Tengo que configurar algo?
¿Tengo que configurar algo?
No. Tus mensajes de Booking.com y Airbnb aparecen en Conversaciones automáticamente. Según tu plan, también puedes conectar WhatsApp Business para escribir a tus huéspedes por WhatsApp.
¿Conversaciones tiene un coste adicional?
¿Conversaciones tiene un coste adicional?
No. Conversaciones es gratuito para todos los alojamientos.
¿Por qué veo los mismos mensajes en Conversaciones y en Mensajes OTA?
¿Por qué veo los mismos mensajes en Conversaciones y en Mensajes OTA?
Son dos vistas de los mismos mensajes de Booking.com y Airbnb. Cuando Mensajes OTA desaparezca, los encontrarás todos en Conversaciones.
¿Responder en Conversaciones cambia algo en la reserva?
¿Responder en Conversaciones cambia algo en la reserva?
No. Conversaciones sirve solo para la mensajería. Para modificar la reserva, abre la reserva completa desde el panel de la derecha.