Si has recibido una reserva pero no ves la información de pago, no te preocupes — este artículo te ayudará a entender las posibles causas y cómo comprobar qué está ocurriendo.
Problemas comunes
El huésped seleccionó un método de pago pero no se configuró ningún calendario — En este caso, no se generan pagos automáticos.
AmenitizPay no está activo — Si AmenitizPay no está activado, los pagos no se procesan a través de Amenitiz.
Algunas OTA envían los datos de pago más tarde o no los envían — Según el canal, es posible que recibamos información limitada o con retraso.
Las tarjetas de crédito virtuales (VCC) aún no están activas o muestran un importe incorrecto — Solo se activan en la fecha de check-in y a veces requieren seguimiento manual con la OTA.
Guía paso a paso
1. Comprueba el método de pago seleccionado por el huésped
El primer paso es entender qué eligió el huésped al hacer la reserva.
Ve a la reserva — Abre la reserva en Amenitiz y accede a la pestaña Resumen.
Consulta el método de pago — Muestra qué opción eligió el huésped al reservar.
📌 Nota
Aunque aún no se muestre el pago, puede que tengas los datos de la tarjeta en la pestaña Cliente.
2. Verifica la configuración de AmenitizPay y de los calendarios de pago
Si AmenitizPay no está activado o no hay un calendario vinculado al plan de tarifa, los pagos no se programarán automáticamente.
Comprueba si AmenitizPay está activado haciendo clic en AmenitizPay > Ajustes.
Consulta los términos de venta utilizados para la reserva — ¿tiene asignado un calendario de pagos?
Si no hay calendario, tendrás que cobrar manualmente al huésped con la tarjeta guardada (si está disponible).
💡 Consejo
Configura calendarios de pago en tus condiciones de venta para automatizar el proceso y reducir el trabajo manual.
3. Comprende cómo funciona la información de pago por canal
Cada OTA gestiona la información de pago de forma distinta. Esto es lo que puedes esperar:
Booking.com (sin AmenitizPay) — Si el pago no lo gestiona AmenitizPay, Booking.com puede que no nos envíe los datos de pago. Esto ocurre a veces.
Airbnb — Los datos de pago solo aparecerán en la fecha de salida. Es una regla fija de Airbnb que no puede modificarse. Como Airbnb gestiona estos pagos directamente, no se puede cambiar desde tu cuenta de Amenitiz.
Otras OTA que usan tarjetas virtuales (VCC) — Estas tarjetas solo se activan en la fecha de entrada. Si el importe es incorrecto o la tarjeta no funciona, tendrás que contactar con el soporte de la OTA.
📌 Nota
Si no usas AmenitizPay, normalmente los pagos los gestiona directamente la OTA. En estos casos, los datos de pago pueden tardar en llegar o no mostrarse en Amenitiz — esto es normal dependiendo de la política del canal.
¿El problema persiste?
Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Por favor, incluye la siguiente información:
El nombre de tu cuenta de Amenitiz
El ID de la reserva
Una breve descripción de lo que falta (por ejemplo: sin pago, sin tarjeta)