Este artículo te ayuda a entender por qué una reserva puede mostrar un precio diferente al esperado y te guía paso a paso para identificar la causa según el origen de la reserva.

Problemas comunes

Esto puede deberse a:

Plan tarifario o reglas de precios incorrectas — La reserva puede haber tomado un precio distinto según el plan tarifario o la duración de la estancia.
Promociones aplicadas automáticamente — Es posible que los huéspedes hayan reservado con un descuento sin que el anfitrión lo haya notado.
Sincronización incorrecta de datos desde OTA — En casos poco frecuentes, la OTA puede enviar cargos erróneos a Amenitiz que deben corregirse manualmente.

Guía paso a paso

1. Verifica el origen de la reserva

Los pasos dependen de si la reserva fue hecha directamente o a través de una OTA.

Ve a la reserva — En tu cuenta de Amenitiz, abre los detalles de la reserva y revisalal “Fuente”.
Anota el canal — Directo, Booking.com, Airbnb u otra OTA.
Continúa con la sección correspondiente — Los pasos varían según el canal.

📌 Nota

Encontrarás la “Fuente” y el “Plan tarifario” en la pestaña Resumen de la reserva.

2. Investiga según el origen

Sigue estas verificaciones según de dónde proviene la reserva:

Reservas directas
1. Abre la reserva y comprueba qué plan tarifario reservó el huésped.
2. Ve a tu Inventario y revisa el precio de ese plan tarifario en las fechas reservadas.
3. Asegúrate de que tus configuraciones de estancia mínima estén bien definidas para ese plan tarifario.
4. Verifica si se aplicó alguna promoción, ya que podría explicar un precio más bajo.
Booking.com
1. Ingresa a tu extranet de Booking.com y revisa si había promociones activas (por ejemplo, Genius).
2. Verifica qué plan tarifario se utilizó y compáralo con su configuración en Amenitiz.
3. Compara el precio en Booking.com con el importe recibido en Amenitiz. Si no coinciden, puede que Booking.com haya enviado información incorrecta y tengas que ajustar el importe manualmente.
Airbnb
1. Airbnb envía el importe después de deducir su comisión, por lo que puede parecer inferior a lo que realmente pagó el huésped.
2. Airbnb también promedia los precios por noche, así que dos noches con precios diferentes pueden aparecer con el mismo valor.
3. Consulta el total pagado por el huésped en Airbnb y compáralo con tu configuración en el Inventario.
Otras OTAs
1. Ingresa a la OTA y localiza el precio total pagado por el huésped.
2. Identifica el plan tarifario usado y verifica el Inventario en Amenitiz.

👉 Ejemplo

Un huésped reservó 6 noches, pero el precio total parece mucho más bajo de lo habitual. Al revisar el plan tarifario, ves que se aplicó la tarifa semanal — porque no se había configurado una estancia mínima de 7 noches y el sistema aplicó la tarifa de larga estancia.

3. Comprende si la diferencia de precio es esperada o no

Después de revisar los detalles de la reserva, el siguiente paso es determinar si la diferencia de precio es normal según tu configuración, o si se trata de un error que necesita corregirse.

Se aplicó una promoción o tarifa semanal
Si el huésped usó un descuento o reservó con tarifa semanal, el precio más bajo es esperado. No se requieren cambios.
El precio en la OTA es correcto, pero en Amenitiz aparece mal
Puede ser un problema técnico. A veces la OTA envía un importe erróneo. Puedes actualizar el precio manualmente. Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte — estaremos encantados de ayudarte.
Algo no está bien en tu Inventario
Si el plan tarifario o las configuraciones de estancia mínima no están correctamente definidas, puede generarse un precio inesperado. Actualizarlas puede evitar que vuelva a ocurrir.

💡 Consejo

Si has hecho cambios recientes en tus planes tarifarios o promociones, siempre es buena idea revisar precios y restricciones en todos los canales.

¿El problema persiste?

Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Incluye lo siguiente en tu correo:

Nombre de tu cuenta de Amenitiz
ID de la reserva
Capturas de pantalla o comparativas de precio (si procede)